《客戶關係管理理論與應用(第2版)》全麵、係統地講述瞭客戶關係管理（CRM）的基本理論、實施方法、關鍵技術及實踐應用。全書共十一章，首先介紹瞭CRM的基礎知識、理論、方法及戰略；其次，從原理和實現的角度闡述瞭CRM軟件的功能、結構、類型和實施的方法，以及CRM係統分析設計的技術；最後，從理論、實踐、操作三個層麵介紹瞭呼叫中心的應用、CRM數據管理技術、産品功能與市場，以及CRM課程的實習與操作，並結閤課程教學內容在教材前九章設計瞭練習題。
《客戶關係管理理論與應用(第2版)》結構閤理，內容豐富，深入淺齣，易教易學，插入瞭許多鮮活的案例，著力介紹當前CRM研究和應用的最新成果，並在書中引入實驗實習的內容，強調對學生實際應用能力的培養。《客戶關係管理理論與應用(第2版)》可作為信息管理、電子商務、市場營銷、工商管理、物流管理等專業的教材，也可作為相關領域管理人員或專業研究人員的參考資料。
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