第一篇 公共關係學的概念、從業人員、工作環境和曆史沿革
第一章 當代公共關係導論
概念的演進
實踐中概念的確定
與市場營銷學的混同
公關職能的組成部分
大眾傳播
廣告宣傳
新聞代理
公共事務
問題管理
遊說行為
投資者關係
發展關係學
認可與成熟
參考讀物
注釋
第二章 公共關係中的執業人員數量與分布情況、工作部門、教育程度和培訓狀況
女性：新興的主力軍
薪水收入
工作任務
職能作用
交際專傢
專傢意見
人際交往的促進者
解決問題的行傢
職能作用的研究結果
經理型與技術型公關人員
周邊環境的影響
小結與評估
玻璃屋頂的局限
少數民族的局限
職業化進程
職業成功之道
參考讀物
注釋
第三章 企業環境要素
公司企業內部淵緣
公共關係始於企業高層管理需求
人事作用
決策作用
企業內部職能部門
部門優勢
部門缺陷
部門名稱和隸屬關係
同其他職能部門共同工作
市場營銷部門
法律谘詢部門
勞動人事部門
企業開發部門
企業外谘詢公司
公共關係谘詢公司
廣告代理公司
專業谘詢公司
外部谘詢的緣由
委托人－谘詢公司的相互關係
公關谘詢者的優勢
公關谘詢者的缺陷
公關谘詢公司的費用
公共關係職能部門的完善
參考讀物
注釋
第四章 公共關係的曆史沿革
古老的起源
變革和廣告中誕生的公共關係
美國的初始階段
公共關係發展中期
新聞代理
政治宣傳
商業活動
其他公關活動
公共關係發展成熟期
萌芽時期：1900年―1917年
早期的公關谘詢公司
先驅人物
其他代錶人物
其他行業中公關的發展
第一次世界大戰時期：1917庫―1919年
20年代繁榮時期：1919年―1929年
羅斯福時代與第二次世界大戰：1930年―1945年
戰後的繁榮：1945年―1965年
全球信息時代：1965年―迄今
參考讀物
注釋
第二篇 當代公共關係學基礎
第五章 道德規範和職業化
道德基礎
職業道德
信賴規則
職業特權
社會權益
行業優勢
公關行業其他職業基礎
職業教育
學曆教育
繼續教育
公關研究和知識範疇
公關知識範疇
公關研究的贊助
公關文獻資料
領取執業執照和依法備案
執業閤法性
備案
職業機構
全美公共關係協會（PRSA）
國際商務交流者協會（IABC）
加拿大公共關係協會（CPRS）
公共關係研究學會（英國）（IPR）
公共關係谘詢聯閤會（英國）（PRCA）
國際公共關係協會（IPRA）
行業、區域和地區協會組織
大學生協會組織
職業道德觀念
麵嚮新天地
參考讀物
注釋
第六章 法律依據
公共關係和憲法第一修正案
商業性宣傳
企業政治理念的抒發
全國大選
復決和政治事件
遊說行為：請求權
遊說行為
平民遊說行為
國外代理遊說行為
勞、資方的交流
代錶的選舉
集體磋商
金融公共關係
業績收入報告
有價證券交易
欺詐行為
新聞媒體方式
印刷傳播媒體
廣播宣傳媒體
獲得政府資料和會議信息方式
誹謗和隱私權
誹謗與謠言
隱私權
著作版權和商標
著作版權
商標
參考讀物
注釋
第七章 經濟理論依據：協調與適應
社會生態學研究方法
基本趨勢和變革
環境保護領域
醫療保健體製改革領域
艾滋病
經濟和商業的全球化
信息時代的全球性交流
社會傢庭的重新組閤
人權與個人權利的加強
領先時代潮流
係統工程研究
環境變化的壓力
子係統工程和超級係統工程
係統工程中的企業組織
發散係統工程和閉閤係統工程
發散係統工程中的控製論
公共關係學發散係統工程模式
參考讀物
注釋
第八章 信息交流與公眾輿論
公眾注意力的爭奪戰
傳播與交流
信息交流過程模式諸要素
信息發齣者
信息內容
信息媒體或信息通道
信息接受者
交流雙方相互關係的內涵
社會環境因素
信息交流過程的作用
培養對周圍世界的洞察力
建立宣傳議程
信息傳播和革新
社會支持的確定
公眾與公眾意見
公眾意見的定義
公眾社會
個體定位與群體定位
個體定位
群體定位
群體定位後形成的社會輿論
群體定位的關係
參考讀物
注釋
第九章 執業媒體和新聞媒體間關係
內部公眾信息傳播媒體
文字齣版物
公司企業齣版物
信函
插頁和附加宣傳品
演講稿、文獻和企業資料的重印
廣告宣傳欄
言語傳播
流言蜚語
會議
演講和演講團體
圖像與文字
電視電話會議
閉路電視係統（CCTV）
錄像帶、影片和幻燈片
展示與展覽
外部公眾信息傳播媒體
新聞報刊
有綫網絡服務公司和新聞辛迪加
雜誌
無綫電廣播
電視
有綫電視
與新聞媒體的閤作
中間人
良好新聞關係指南
與新聞媒體閤作指南
參考讀物
注釋
第三篇 當代公共關係管理程序
第十章 步驟一：公共關係問題的確定
公關管理的具體過程
公關策略製訂過程中調查研究的作用
調查研究的態度
係統調查研究中善於傾聽
公共關係問題的確定
公關問題的描述
公關問題的情況分析
問題調查研究過程
非正規的或“探索性”的方法
個人聯係
關鍵的信息綫人
團體交談和公眾討論
谘詢委員會和參事會
信訪投訴員
免費熱綫電話
公關信函分析
實地調研報告
規範的調研方法
輔助性分析和在綫數據庫
信息內容分析
抽樣調查
參考讀物
注釋
第十一章 步驟二：公關項目規劃與程序設計
戰略性思考
作為戰略思考有機部分的公共關係學
管理人員的期望
戰略性管理
企業使命描述
目標管理
戰略策略和戰術
項目規劃的緣由
公關項目的撰寫
公關項目的規劃
經營運作理論的職能作用
目標公眾的確定
公關項目工作任務的撰寫
項目實施的計劃
撰寫項目計劃方案
災難和危機的預測準備
建立信息發布中心
預算規劃
公關項目要素的檢測
公關項目規劃的齣售
參考讀物
注釋
第十二章 步驟三：實施與交流
行動與交流
企業公關策略的行為成分
積極負責的行為
協調行動與信息交流
發散係統工程行為反應
企業公關策略的交流成分
信息資料的構成
語義學研究
意象符號
障礙與成見
宣傳活動中的綜閤運用
信息的傳播過程
公關信息交流
戰略的實施
參考讀物
注釋
第十三章 步驟四：公關項 目方案的評估
公關項目效果評估的促進
項目效用評估研究過程
項目方案評估的階段
項目準備的評估標準及方法
項目實施的評估標準及方法
項目作用效果評估的標準及方法
項目評估結果的闡釋及使用
參考讀物
注釋
第四篇 公共關係實踐
第十四章 商業與工業
競爭環境中的公共關係
企業環境中公共關係的稱謂
企業公司的社去職責
現代公共關係的前奏：動蕩不安的60年代和70年代
公司社會責任新紀元：本世紀80年代
90年代中公共關係所麵臨的挑戰
公司企業的慈善事業
企業財經關係
消費者事務與“市場營銷組閤”現象
産品質量的探索
作為公關模式的企業實踐
參考讀物
注釋
第十五章 政府與政治團體
政府部門公共關係的作用
讓公眾信息靈通
美國新聞署
國民的參與
政府公共關係的障礙
公眾的冷漠
政府立法對公共關係職能的敵視
政府一大眾傳媒之間的關係
政府宣傳的途徑
政府對新聞媒體的依靠
關於政府的新聞報道
軍隊中的公共關係
運作中的政府部門
政治中的公共關係
參考讀物
注釋
第十六章 非營利性企業、醫療保健業和文教事業
非營利性企業中公共關係的作用
誌願者行動和慈善事業
慈善機構氛圍的改變
慈善機構職能的改變
醫療保健事業
危機中的醫療保健體製
作為市場營銷手段的公共關係
新聞媒體的作用
社會福利事業
文化教育事業
教育事業的資信度
公立學校的公共關係
大學高等教育
大學校長的公關任務
教會及其他非營利性企業
參考讀物
注釋
第十七章 貿易團體、職業協會和工會組織
協會的種類
協會和社團
為多重主人服務的問題
變革和收獲的新紀元
公共關係日益發展的重要性
項目策劃的性質
工會組織
公共關係的作用
罷工問題
工人運動的挑戰
參考讀物
注釋
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