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出版者:中国财政经济出版社

作者:芭芭拉・维特

出品人:

页数:164

译者:王金德

出版时间:2004-7-1

价格:18.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787500572084

丛书系列:

图书标签:

• 6sigma
• 管理
• 精益
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《组织效能提升的系统工程：从流程再造到价值流优化》 本书导读： 在当今快速变化的商业环境中，组织如何实现持续、高效的运营，并将其转化为可持续的竞争优势，是每一个管理者面临的核心挑战。本书并非聚焦于单一的管理工具或方法论的介绍，而是提供了一个宏大且深入的系统工程视角，旨在指导企业构建一个自适应、高绩效的运营体系。它将组织视为一个复杂的、相互关联的系统，深入剖析了系统中的关键瓶颈、信息流动的障碍以及价值创造的路径。 第一部分：诊断与基础重构——理解组织的“骨架” 本书首先强调了“理解现状”的重要性。这不仅是对当前业务流程的简单记录，而是一种深层次的、基于数据的系统诊断。 第一章：超越流程图的系统性流程分析 本章摒弃了传统的、孤立的流程梳理方法。我们引入了“端到端价值链分解”的概念，要求企业从客户的视角出发，识别出从需求输入到最终交付所涉及的所有核心活动。重点讨论了如何使用流程绩效指标矩阵（PPM Matrix），量化分析流程的吞吐量（Throughput）、周期时间（Cycle Time）、变异性（Variability）以及资源利用率（Resource Utilization）。我们详细阐述了如何通过跨职能流程映射（Cross-Functional Process Mapping），揭示隐藏在部门墙后的信息传递延误和责任模糊地带。案例分析将集中于一家中型制造企业如何通过识别核心流程中的“黑洞时间”（即价值未增加但耗时最长的等待时间），从而锁定改进的初始目标。 第二章：组织结构与赋能机制的适配性研究 一个高效的流程体系必须建立在恰当的组织结构之上。本章探讨了矩阵式、事业部制和扁平化组织结构在不同战略阶段的优缺点，并侧重于“流程所有权”的建立。我们提出，流程的绩效不应由职能部门负责人承担，而应由被明确任命的流程所有者（Process Owner）负责。内容涵盖了如何设计有效的激励机制，以奖励跨部门协作而非内部资源囤积。特别讨论了如何构建“赋能型团队”，使其在明确的权限范围内快速决策，减少对高层审批的依赖。 第二部分：价值流优化与精益实践的深度融合 本部分是本书的核心，它将精益思想的“消除浪费”转化为可操作的价值流改进框架，并结合了高级的数据分析技术来确保改进的科学性。 第三章：价值流的可视化与瓶颈识别的数学模型 本书引入了多级价值流图（Multi-Level Value Stream Mapping, MLVSM），它不仅绘制了物料流，更详细地映射了信息流、决策流和质量控制点。我们将重点介绍如何应用Little's Law的变体来预测系统容量，并使用约束理论（Theory of Constraints, TOC）的框架来精确地定位系统中最脆弱的环节——即瓶颈。不同于传统方法的“感觉式”改进，本章提供了一套基于实时数据的瓶颈负荷分析（Bottleneck Load Analysis）方法，以确定瓶颈的理论最大产能与实际产出之间的差距，并将此差距量化为潜在的收入损失。 第四章：库存、在制品（WIP）管理的精细化控制 库存（无论是物理库存还是信息库存，如待办邮件、未批准的报告）是流程变异和响应迟缓的根本原因。本章深入探讨了拉动系统（Pull System）的实施条件和局限性。内容包括如何设计基于需求波动和供应商能力的看板（Kanban）系统，而非简单套用标准化的看板数量。我们详细分析了最小有效批量（Minimum Viable Batch）的概念，指导企业如何平衡设置成本与持有成本，尤其是在高混合、小批量的生产环境中。同时，也讨论了软件开发和知识工作中的“信息在制品”的管理，例如如何使用“工作在制品限制（WIP Limit）”来强制团队聚焦完成工作，而非启动新工作。 第五章：防错机制（Poka-Yoke）在非制造领域的应用扩展 防错机制的精髓在于将质量责任嵌入流程设计中，而非依赖最终检验。本书拓展了Poka-Yoke的应用范围，从物理装配线延伸到服务交付和数据处理环节。例如，如何设计电子审批流程中的强制数据字段和逻辑校验作为信息防错；如何在客户服务脚本中植入决策树防错，确保关键合规性步骤不会被跳过。本章提供了一系列设计思维（Design Thinking）导向的防错工具，鼓励团队在流程设计之初就预见并消除人为错误的潜在路径。 第三部分：变革的驱动与可持续性的保障 成功的变革不仅仅是工具的引入，更是文化和领导力的重塑。 第六章：数据驱动的决策与绩效管理体系的重构 要维持改进的势头，必须建立一个清晰、可衡量的绩效体系。本章批判了传统的“孤岛式KPI”设计，主张采用平衡计分卡（Balanced Scorecard）的流程优化视角。重点在于构建驱动性指标（Driver Metrics）而非滞后性指标。例如，不是仅仅衡量“客户满意度（滞后）”，而是衡量“首次呼叫解决率和平均处理时间（驱动）”。我们提供了构建实时运营仪表板（Real-Time Operational Dashboards）的方法，确保关键流程健康指标的透明化和及时反馈，从而实现闭环学习（Closed-Loop Learning）。 第七章：变革管理与持续改进的文化土壤 流程优化是一场持续的文化运动。本章关注于如何克服组织对变革的天然抵触心理。内容包括：如何利用利益相关者分析（Stakeholder Analysis）来识别和转化变革的阻力者；如何通过“小而快”的改进项目（Kaizen Events）来建立早期成功案例的势头；以及如何将解决问题的能力（Troubleshooting）内化为一线员工的日常技能。我们强调了“管理层的可见承诺”在维持长期改进努力中的不可替代性，并提供了一套管理层参与高风险流程改进项目的实用工具包。 总结：系统思维下的效能跃迁 本书最终描绘了一幅蓝图：一个将流程设计、系统诊断、数据分析和人员赋能融为一体的综合性框架。它指导读者如何从宏观的系统视角入手，通过精益的工具和科学的分析方法，系统性地消除浪费，降低变异，最终实现组织效能的稳定提升和价值交付能力的跨越式发展。本书旨在成为企业领导者和流程改进专家的深度参考手册，而非仅仅是工具的简单罗列。

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翻译过来有点不对劲。P.S.老外写书果然比较随意。

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