為瞭保證管理的有效性，許多企業建立瞭績效管理係統。雖然人們對績效管理日漸重視，且有關研究也層齣不窮，但它們大多集中於係統構架的學術性問題，對於人及管理行為在其中的角色與作用涉及不深，本書正是為填補這一空白而寫。通過非營利組織、營利組織和由非營利嚮營利轉變的組織三個案例，探討瞭基於關鍵成功因素、關鍵績效指標和平衡記分卡的績效管理的開始、開發、應用這三個階段的關鍵成功因素以及如何將績效管理係統與人、管理行為、管理風格有機地結閤起來，從而最大限度地發揮績效管理的作用。
讀者對象：人力資源專業人員、企業管理者、大專院校相關專業師生。
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