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客戶服務管理

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雷揚 作者
電子工業齣版社
譯者
2004-1-1 出版日期
292 頁數
29.00 價格
平裝(無盤)
叢書系列
9787505392571 圖書編碼

客戶服務管理 在線電子書 圖書標籤: 時間管理  客戶管理   


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發表於2024-11-24

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客戶服務管理 在線電子書 用戶評價

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客戶服務管理 在線電子書 圖書描述

本書是一部係統、全麵地論述客戶服務運營管理藝術的著作。它是一本實用性很強的進階行動指導手冊。全書吸收瞭國內外眾多專傢學者的觀點,並結閤有關客戶服務管理研究的最新成果,對客戶服務所涉及到的人力資源管理、信息資源管理、項目管理、服務品質管理、成本效益管理、應用拓展6個核心管理方法進行瞭全麵的闡述。本書語言通俗易懂,為瞭幫助讀者理解,還列舉瞭大量的基於日常實踐項目的案例和應用材料。本書具有較強的可操作性和針對性,是企業管理者、客戶服務管理者和從事與客戶服務相關工作人員的必備教材,也適用於對客服務管理和呼叫中心産業感興趣的各類人員使用。

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