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雷揚作者

電子工業齣版社

譯者

2004-1-1 出版日期

292 頁數

29.00 價格

平裝(無盤)

叢書系列

9787505392571 圖書編碼

客戶服務管理在線電子書圖書標籤: 時間管理客戶管理

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發表於2024-11-09

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客戶服務管理在線電子書用戶評價

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【108/52】2019

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客戶服務管理在線電子書著者簡介

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客戶服務管理在線電子書圖書描述

本書是一部係統、全麵地論述客戶服務運營管理藝術的著作。它是一本實用性很強的進階行動指導手冊。全書吸收瞭國內外眾多專傢學者的觀點，並結閤有關客戶服務管理研究的最新成果，對客戶服務所涉及到的人力資源管理、信息資源管理、項目管理、服務品質管理、成本效益管理、應用拓展6個核心管理方法進行瞭全麵的闡述。本書語言通俗易懂，為瞭幫助讀者理解，還列舉瞭大量的基於日常實踐項目的案例和應用材料。本書具有較強的可操作性和針對性，是企業管理者、客戶服務管理者和從事與客戶服務相關工作人員的必備教材，也適用於對客服務管理和呼叫中心産業感興趣的各類人員使用。

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