序一
序二
前言
导言
第一章 培训须知
第二章 确定学习进程
第三章 联结
第四章 作为典范的培训师
第五章 信心
第六章 学会应用
第七章 创造性准则
第八章 使自己充满能量
第九章 来自参与者的资源
第十章 自发性
第十一章 为成功而预演
第十二章 尾声
参考文献
文摘
书摘
准备环境
如果培训是为了追求效益最大化的话，那么环境就处于与教程的内容和
阶段同等重要的地位。首先，气氛必须是受人欢迎的。这是玛利亚·蒙台梭
利博士教育哲学的基础，这使学龄前儿童的教育发生了革命性的改变。
当人们来到时，我们会亲自对他们表示欢迎，或者，如有必要我们会让
他们彼此会面。亲自说“你好”有一个好处，可以减少新学员的陌生的感觉
，还可以提供给大家彼此记住名字的机会。然而，如果你不喜欢闲聊或者希
望保有隐私，那么我们可能就高估了这样做的益处。优秀的演说家们会到场
，平易近人的体育教练会先跟你握手。如果权衡得不是很明白，那么就会出
现一些问题：
·如果你自己是一个课程的参与者，那么你会喜欢什么?
·你会成为最早的受推荐者(疏远的、权威的)吗?
·或者说你更像一个推动者(可接近的、亲切的)吗?
贴出“欢迎”字样的海报告诉每个人他们到达了正确的培训地点。当人
数少于16个时，我习惯于把每个人的名字列在一张简单的纸上，因为当我以
这样的方式设计技巧教程时会给我自己留下深刻的印象。然而，一定要确定
你有正确的参与者序号和名字，这样才能保证不会遗漏任何人。如果不能高
效地实施教程，我就认为是在冒风险，遗失东西甚至是一个小小的拼写错误
所带来的损失都会超过所带来的收益。还有，在一些教程中，参与者也许认
为把自己的名字写在事务板上是一种过分亲密的行为，他们更希望能在报到
的时候得到一个写有自己名字的证件，这同样可以检查文字的正误，也表达
了对自己的尊重。
另外一种可行的方法就是报到的时候发给每个人一张空白表格让他们以
自己的方式填写——就是“我的台词是什么”的方式。
花和植物可以给许多不毛之地带来生机，芳香疗法虽然产生了许多刺鼻
的香味，但它还是有它的作用的。
在活动之前检查房间的传声效果。一种简易的方法就是击掌然后听回声
。如果回声清脆而干净，说明这个房间能与你的声音产生共鸣，在这个房间
说话你的声音听起来是“活”的。如果回声模糊不清，说明这个房间是“死
的”，这可能是由于厚重的地毯和壁毯造成的。在这样的房间你的声音将被
吞没，连你自己都很难听清。听众也是会吸音的，所以如果你预期会有大量
的听众的话，你就应该选择一个非常“活”的房间。一个死的房间会限制住
你的声音，你应该考虑提高声音或者更换房间。在解决了声音问题之后，我
们常会发现房间的换气装置又不能正常工作了。
音乐创造心情。任何音乐都会帮助新来的人减少孤独的感觉，之后我们
还可以利用音乐实现更多复杂的目的。这是协助学习者的一种古老的方法，
甚至可以追溯到阿基米德，他就利用音乐在早上叫醒他的学生们，在白天帮
助他们缓解压力。比较近的一些学者，如保加利亚心理学家乔治·罗扎诺夫
(Georgi Lozanov)就发现了某种音乐可以有效地改善人们的记忆力。目前，
当人们开始进一步交流之前，就应该考虑如何利用音乐来继续发挥人的创造
性问题了。对于大多数课堂来说，古典音乐是最稳妥的选择，而对于激发性
的课堂，摇滚乐也许会产生最完美的效果。电影音乐通常能创造一种强有力
的氛围。我曾经应一个新学员的要求放过一种沙哑的爵士乐，这种音乐使得
我们的培训有了一个良好的开端，创造了一种热烈的气氛。虽然许多人喜欢
乡村音乐和西部音乐，但是选择音乐的关键还是找自己喜欢的并能够使自己
在培训开始就有良好心情的音乐，而且，这也可能对参与者产生同样的影响
。
点心是必不可少的。我们发现，大量的课间休息对于培训来说是很重要
的，人们需要补充水分。然而，如果只供应水，那么学员们还会要其他的饮
料，所以一个很好的主意就是提供一般的茶、咖啡和小点心。质量好一点的
小点心会产生意想不到的效果，大大超过它本身的成本。而且，还要考虑大
多数人的健康问题，尤其是因为在培训期间他们有可能会很注重自己的饮食
习惯(如果能够改变生活习惯的话)，所以在提供传统性的咖啡和糖的同时还
应该供应水果和香料。
比较好的点心能够帮助我们提高新学员的能力水平。虽然提高学员’们
的健康水平需要花很长一段时间，但是至少参与者的信心会由于你对他们舒
适性的关心而有所增加。如果被关怀，那么他们就会觉得自己值得这份关怀
。
对座位和书桌的选择也是处于同样的原因。如果你干预了椅子的选择，
那么就应该以舒适为目标——尤其是一个较好的椅背，但不能采用柔软材料
。
房间规划
考虑椅子的排列。直排的形式是一种旧式演讲的模式，这种方式很适合
进行一种比较保守的会议。然而，如果你采用的是一种激励的方式，那么如
果围成圆圈或者马蹄形会比较合适。即使在一个很拥挤的会场中，只要能够
面向讲演者，坐在比较靠边的位置也是值得的。我坚持认为演讲、培训课程
或者剧院中都应该正确安排每个椅子，尽量保证坐下来的每个人都能达到所
能获得的最优的视野(可以减缓紧张程度)，还有助于听众把精力集中在演讲
者或者表演者身上。
为了明确排位的重要性，设想一下在你所喜欢的剧院里。当一个表演者
正在对听众灌输一些想法或者预测将要发生的一些重要事件时，那么剧院的
一切规定都应该是针对培训制定的。作为一个表演者，如果你把你的演讲看
成是戏剧表演，而且你能够满足观众对这个特定表演的要求，那么你就走对
路了。例如，如果你打算从一桌走到另一桌，那么相对于只站在讲台上来说
，对座位的安排可以更随机。
对于课堂来说，幻灯片、胶片和图表是最重要的元素，我们就应该把精
力集中在这上面。只要你喜欢，可以随意地站在边上，远离人们的焦点，或
者四处走走。
当考虑排位问题时，我们要明确的一条很有用的原贝Ⅱ就是要允许参与
者在课堂上和课间偶尔变化位置——尽可能大地移动位置。
在对一家大的电机公司的设计部管理者所做的一项培训中，参与者就坐
在了一堆书桌后面。这就是他们所认为的他们自己的培训中心，而且很明显
他们并不想马上就脱颖而出。作为公司外部的顾问——在他们的公司是客人
，我们允许他们躲在桌子后面，一直到他们完全适应了我们所采用的方法。
第一天午饭后，我们坐在了他们和桌子之间，并且建议作一个简短的午餐职
位介绍。这个介绍也可以看做是对他们所经受的压力的一种模拟，并且这种
障碍也彻底地打破了。这些管理者完全接受了我们接下来所做的书桌排序。
在一个航空公司，我们曾经为飞行员们(他们都是男性)进行过一次培训
，课程是在一间很豪华的房间(会议室)中进行的，那里的椅子非常软，但是
没有书桌。对于男人来说，在这样的环境中几乎不可能会有自在的感觉，也
不会有被保护的感觉。由于与上级主管的关系太复杂，所以他们被送来培训
。他们已经遭到怀疑，周围也没有人可以帮忙。毫无疑问，最初的气氛是充
满敌意的。他们的第一个问题就是，当然，这并不是在开玩笑， “窃听器
在哪里?”有了这次经历以后，我们才会在之后对那个电机公司人员培训时
不去动那些桌子，虽然我们更喜欢让我们的学员围成圆形或者马蹄形。
如果这些问题处理得好时，新学员们就会产生一种对这种激发灵感训练
的渴望。
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