客服中心人员管理

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出版者:机械工业出版社
作者:罗赞娜·道西利奥
出品人:
页数:168
译者:袁芳
出版时间:2004-3-1
价格:28.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787111136767
丛书系列:
图书标签:
  • 管理 
  • 客服,职业 
  • 客户服务 
  • 工作用 
  •  
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如何培训、激励优秀的一线客服代表(CSR)是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担,而是公司盈利策略的一部分。因此,无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。

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