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客服中心人員管理
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羅贊娜·道西利奧 作者
機械工業齣版社
袁芳 譯者
2004-3-1 出版日期
168 頁數
28.00元 價格
平裝(無盤)
叢書系列
9787111136767 圖書編碼

客服中心人員管理 在線電子書 圖書標籤: 管理  客服，職業  客戶服務  工作用   

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發表於2024-12-24

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客服中心人員管理 在線電子書 著者簡介

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客服中心人員管理 在線電子書 圖書描述

如何培訓、激勵優秀的一綫客服代錶（CSR）是現今呼叫中心的管理者需要麵對的最大問題。本書則為客服人員全麵地提供瞭實用的思路和技巧。《客服中心人員管理》為客戶服務提供瞭全麵實用的思路和技巧，在承受壓力、適應變化、自我激勵、傾聽技巧、優質服務、專業技能和人性化等方麵提齣瞭嶄新的觀點。客服中心不再是公司的財務負擔，而是公司盈利策略的一部分。因此，無論是一綫員工還是經理都會從本書中受益。

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