唐納德．高斯

唐納德．高斯和傑拉爾德．溫伯格是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會﹝ACM﹞的講師。他們長期合作過各式各樣的計畫，並合著有另一本書《從需求到設計：如何設計出客戶想要的產品》（Exploring Requirements: Quality Before Design）。爬山是他們共同的興趣。唐納德．高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是：複雜系統的設計與開發，以及大型企業的創新。

傑拉爾德．溫伯格

美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech，也曾經參與美國第一個載人進入太空的水星計畫（Project Mercury），並曾擔任多所大學的教職。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的計算機名人堂（Computer Hall of Fame）的成員。

他更是傑出的軟體專業作者和思想家，寫過30幾本暢銷書籍，包括《顧問成功的祕密》(經濟新潮社出版)、《程式設計的心理學（25週年紀念版）》（The Psychology of Computer Programming）、一系列的《溫伯格的軟體管理學》（共三冊）（Quality Software Management）等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人，每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習營。

★為什麼世界上有這麼多問題？

因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。

因為，大家急著想解決問題，卻沒有想清楚以下6個問題：

1. 問題是什麼？

作者說：問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。

2. 這是什麼問題？

作者說：如果你很輕易就解決別人的問題，他們不會相信你解決了他們真正的問題。

3. 真正的問題是什麼？

作者說：每一個解決方案都是下一個問題的根源。

4. 這是誰的問題？

作者說：不要急著幫別人解決問題——尤其當他們自己就可以處理得很好的時候。

5. 問題是從哪來的？

作者說：問題的起源，通常和你自己大有關係。

6. 我們真的想解決它嗎？

作者說：任何解決方案都有不可避免的副作用。

更多更精采的答案，都在這一本問題解決經典當中！

《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》早在1982年第一次發行，至今已成為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。

作者引導讀者從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。

本書在規劃時就希望各類讀者都能輕鬆閱讀，全書附有精采插圖，讀了這本書，可以使你成為更專業的解決問題專家，而且您會忍不住再讀一次！