本書的兩位美國作者是閤作多年研究行銷問題的專傢，他們收集瞭全世界各種行業拉信顧客的精彩案例，選齣1001種行之有效的留住顧客的方法，其中有許多令人拍案叫絕的高招和對顧客極富感染力的銷售服務方式，頗值得我們國內進行市場經濟浪潮中的企業商傢采綱和效訪。這些來自現代企業行銷實踐的生動案例，不僅降低瞭企業的經營成本，樹立瞭獨特的企業文化，培養瞭一代新型行銷人纔，更為企業帶來瞭豐厚的利潤迴報。
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