服务业管理圣经 在线电子书 图书标签: 管理 服务 客户 员工 服务管理 商场 创业 1994
发表于2024-11-22
服务业管理圣经 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
作者说的“我对人类有信心,相信人类都有服务他人的基本需求。”德鲁克也说“管理就是激发人的善意。”本书的理念基本上是反金融资本主义的。我们关注先进的技术、精密的商业模式,迷信资本的力量,忽视人的(主要指普通的组织成员)的潜力,实际上是非人道的。书名是服务业管理圣经,实际上说的是一切一人为中心,文化为动力的组织的生存发展之道。资本泛滥,技术发展到AI的今天,去人化的趋势越来越明显,仍然坚信这点的恐怕越来越需要信仰。不过,至少在很多领域,比如需要人际互动的服务的领域,人和文化仍然有机会成为企业最核心的竞争力,当然他们在资本眼中恐怕并不性感。有两点我深以为然,愿景作为一种通用的原则,运用的好,完全可以弥补管理制度和流程的繁文缛节,任何制度都是作为组织成本存在的,而且是尊重人的主体性的。三桶水决策。
评分商业模式->愿景->理念->信念, 关注员工,关注客户,挖掘客户自己都没意识到的需求
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《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出:现行的企业文化已经不再健全,必须进行大胆的改革。领导人有两个选择:第一,持续追求不健康的“价格-利润模式”,并自食恶果;第二,建立一种以服务为依归的文化,发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史,是美国第一家获得全美市场道德奖的超市(曾获得此奖的企业包括IBM、SONY)。联合超市强调以人为主的组织,拥有优异的企业文化,对待员工、顾客就像一家人,更连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。
桑德斯将告诉你如何效法联合超市的精神:终极服务、卓越绩效、积极影响,时时刻刻提供最佳的顾客服务,培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。
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