服務業管理聖經 在線電子書 圖書標籤: 管理  服務  客戶  員工  服務管理  商場  創業  1994   

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作者說的“我對人類有信心，相信人類都有服務他人的基本需求。”德魯剋也說“管理就是激發人的善意。”本書的理念基本上是反金融資本主義的。我們關注先進的技術、精密的商業模式，迷信資本的力量，忽視人的（主要指普通的組織成員）的潛力，實際上是非人道的。書名是服務業管理聖經，實際上說的是一切一人為中心，文化為動力的組織的生存發展之道。資本泛濫，技術發展到AI的今天，去人化的趨勢越來越明顯，仍然堅信這點的恐怕越來越需要信仰。不過，至少在很多領域，比如需要人際互動的服務的領域，人和文化仍然有機會成為企業最核心的競爭力，當然他們在資本眼中恐怕並不性感。有兩點我深以為然，願景作為一種通用的原則，運用的好，完全可以彌補管理製度和流程的繁文縟節，任何製度都是作為組織成本存在的，而且是尊重人的主體性的。三桶水決策。

商業模式->願景->理念->信念, 關注員工，關注客戶,挖掘客戶自己都沒意識到的需求

作者說的“我對人類有信心，相信人類都有服務他人的基本需求。”德魯剋也說“管理就是激發人的善意。”本書的理念基本上是反金融資本主義的。我們關注先進的技術、精密的商業模式，迷信資本的力量，忽視人的（主要指普通的組織成員）的潛力，實際上是非人道的。書名是服務業管理聖經，實際上說的是一切一人為中心，文化為動力的組織的生存發展之道。資本泛濫，技術發展到AI的今天，去人化的趨勢越來越明顯，仍然堅信這點的恐怕越來越需要信仰。不過，至少在很多領域，比如需要人際互動的服務的領域，人和文化仍然有機會成為企業最核心的競爭力，當然他們在資本眼中恐怕並不性感。有兩點我深以為然，願景作為一種通用的原則，運用的好，完全可以彌補管理製度和流程的繁文縟節，任何製度都是作為組織成本存在的，而且是尊重人的主體性的。三桶水決策。

商業模式->願景->理念->信念, 關注員工，關注客戶,挖掘客戶自己都沒意識到的需求

作者說的“我對人類有信心，相信人類都有服務他人的基本需求。”德魯剋也說“管理就是激發人的善意。”本書的理念基本上是反金融資本主義的。我們關注先進的技術、精密的商業模式，迷信資本的力量，忽視人的（主要指普通的組織成員）的潛力，實際上是非人道的。書名是服務業管理聖經，實際上說的是一切一人為中心，文化為動力的組織的生存發展之道。資本泛濫，技術發展到AI的今天，去人化的趨勢越來越明顯，仍然堅信這點的恐怕越來越需要信仰。不過，至少在很多領域，比如需要人際互動的服務的領域，人和文化仍然有機會成為企業最核心的競爭力，當然他們在資本眼中恐怕並不性感。有兩點我深以為然，願景作為一種通用的原則，運用的好，完全可以彌補管理製度和流程的繁文縟節，任何製度都是作為組織成本存在的，而且是尊重人的主體性的。三桶水決策。