《服務業管理聖經》作者聯閤超市總裁丹·桑德斯大膽指齣：現行的企業文化已經不再健全，必須進行大膽的改革。領導人有兩個選擇：第一，持續追求不健康的“價格-利潤模式”，並自食惡果；第二，建立一種以服務為依歸的文化，發掘人們視其工作為服務時的成就感。美國聯閤超市擁有91年的企業曆史，是美國第一傢獲得全美市場道德奬的超市（曾獲得此奬的企業包括IBM、SONY）。聯閤超市強調以人為主的組織，擁有優異的企業文化，對待員工、顧客就像一傢人，更連續數年榮膺求職者最希望進入的企業。
桑德斯將告訴你如何效法聯閤超市的精神：終極服務、卓越績效、積極影響，時時刻刻提供最佳的顧客服務，培養全心投入且具有高度生産力的工作團隊。
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商業模式->願景->理念->信念, 關注員工，關注客戶,挖掘客戶自己都沒意識到的需求
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评分和一般書相反，教你去注意什麼，而不是教你去做什麼
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