我最想学的销售技巧

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出版者:中国华侨出版社
作者:陈浩
出品人:
页数:278
译者:
出版时间:2012-9
价格:32.00元
装帧:平装
isbn号码:9787511328113
丛书系列:
图书标签:
  • 销售技巧
  • 销售
  • 个人提升之沟通
  • 人际关系
  • 心理学
  • 个人提升
  • 很不错哦
  • 受益
  • 销售技巧
  • 职业发展
  • 沟通能力
  • 客户关系
  • 实战技巧
  • 个人成长
  • 商业技能
  • 说服力
  • 目标设定
  • 市场洞察
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具体描述

《我最想学的销售技巧:销售是个技术活儿》中所提供的种种技巧,不管是挖掘需求还是推动成交,都是拿来就可以使用的绝招,杜绝含糊其辞,没有空话套话,一看即懂,一用就灵,即学即用,最实用、最搞笑的销售必杀技,切实解决销售中的问题。

海报:

《拨开迷雾:高效销售的制胜之道》 在瞬息万变的商业战场上,销售如同永恒的生命线,维系着企业的发展脉搏。然而,面对日益激烈的竞争和消费者日新月异的需求,许多销售人员却陷入了“知其然,不知其所以然”的迷茫。他们或许掌握了一些零散的技巧,却难以形成一套系统性的方法论;他们可能付出了巨大的努力,却始终无法触及销售的本质,更遑论实现突破性的增长。 《拨开迷雾:高效销售的制胜之道》并非一本仅仅罗列了“话术”或“套路”的指南。它致力于为每一位渴望在销售领域脱颖而出的专业人士,提供一次深刻的认知升级和方法论的重塑。本书将带领您一同踏上一场探寻销售本质、洞悉客户心理、构建信任桥梁的旅程,为您拨开笼罩在高效销售之上的层层迷雾,点亮通往成功之路。 核心理念:从“推销”到“赋能”的价值飞跃 传统的销售模式往往侧重于“推销”产品,以销售人员单方面的说服力来驱动交易。然而,在信息爆炸的时代,客户拥有比以往任何时候都更丰富的选择和更自主的判断力。本书将颠覆您对销售的传统认知,引导您深刻理解“赋能”销售的真谛。我们不再是简单地把产品卖出去,而是要成为客户值得信赖的合作伙伴,通过深入理解他们的需求、痛点和目标,为他们提供切实可贵的解决方案,帮助他们实现价值提升。这种从“推销”到“赋能”的价值飞跃,不仅能显著提升成交率,更能建立起稳固的客户忠诚度,为企业带来长远的、可持续的增长。 深度解析:客户心理的隐秘角落 销售的核心永远是人。本书将深入探究客户心理的复杂性,揭示那些隐藏在购买决策背后的深层驱动力。我们将剖析客户在不同阶段的心理状态,从最初的顾虑、疑虑,到建立信任、寻求价值,再到最终做出购买决策的整个过程。您将学会如何识别客户的潜在需求,即使他们自己也未曾清晰表达;如何理解客户的非理性行为,并能巧妙地加以引导;如何通过共情和倾听,与客户建立深层的情感连接。掌握这些心理学的精髓,您将能够更精准地把握客户的脉搏,做出更具说服力的沟通,最终赢得客户的心。 系统构建:从“接触”到“成交”的逻辑链条 一次成功的销售,并非偶然的灵光一闪,而是一系列精心设计的环节环环相扣的结果。本书将为您构建一个系统化的销售流程,涵盖从初次接触客户、建立初步联系,到深入了解需求、呈现解决方案,再到处理异议、促成交易,以及最终的售后跟进和客户维护的全过程。我们不会提供千篇一律的“万能话术”,而是教会您如何根据不同的客户、不同的情境,灵活运用沟通技巧、提问策略、价值呈现方法,以及化解疑虑的艺术。您将学会如何设计一条清晰的逻辑链条,引领客户一步步走向成交,而这个过程对客户而言,是发现价值、解决问题的自然过程。 赋能策略:打造个人的“销售磁场” 顶尖的销售人员,往往拥有难以言喻的个人魅力和强大的说服力,仿佛自带一种“销售磁场”。本书将帮助您发掘并强化这种个人特质。我们将探讨如何通过建立清晰的个人品牌,展现专业素养和人格魅力;如何通过持续学习和自我提升,不断精进专业知识和行业洞察;如何通过积极的心态和坚韧的毅力,应对销售过程中的挑战和挫折。您将学会如何从内而外地散发自信和专业,让客户在与您的接触中感受到真诚、可靠和价值,从而主动靠近,并愿意与您建立长期的合作关系。 关键技能:洞察、沟通、策略与执行 本书将聚焦于销售过程中至关重要的四大核心技能: 深度洞察: 学习如何透过现象看本质,精准捕捉客户未说出口的需求和潜在意图。掌握市场分析、竞品研究以及行业趋势的解读,从而为客户提供更具前瞻性的建议。 高效沟通: 掌握提问的艺术,用恰当的问题引导对话,收集关键信息。学习倾听的技巧,真正理解客户的语言和情绪。掌握清晰、简洁、有说服力的表达方式,用语言构建价值。 策略制定: 学习如何针对不同客户群体和不同销售场景,制定差异化的销售策略。包括价值定位、方案设计、价格谈判以及渠道选择等方面。 精准执行: 将策略转化为实际行动。掌握时间管理、目标设定、以及销售工具的运用,确保销售流程的顺畅推进和目标的达成。 《拨开迷雾:高效销售的制胜之道》是一本为您量身打造的智慧宝典。它将引导您跳出思维定势,用全新的视角审视销售工作,用科学的方法论武装自己,用卓越的技能征服市场。无论您是刚刚踏入销售领域的新人,还是经验丰富的销售精英,这本书都将为您带来启迪和力量,帮助您在销售的道路上,披荆斩棘,拨开迷雾,最终抵达成功的彼岸。

作者简介

目录信息

第一部分
打造你自己:什么样的选择决定什么样的人生
这是一个充满竞争的时代,只知道挥洒汗水的劳动已经无法获得更大的成就。只有懂得如何更好地去工作,善于用智慧和知识充实自己的头脑,使你具有更加广泛的影响力,你方能更加容易成功。事实上,对于产品销售人员而言,其工作性质并不仅仅是在销售产品,更是在推销自己。
第一章 推销产品,从推销自己开始
选择销售就是选择成功,以销售职业为荣
推销产品,其实就是在推销你自己
超越自我,目标决定高度
良好的第一印象,就是成功的开始
诚信让你的推销之路走得更远
展示你灵活聪慧的应变力
塑造自我才能,表现出色
自信,方能赢得客户认可
自我肯定,做真实的自我
第二章 销售人员应具备的心理素质
做自己情绪的主人
“好脾气”创造好业绩
练就时刻都能保持微笑的豁达
鼓起勇气,战胜怯场
拒绝悲观,销售行业勇者生存
用毅力和耐力自我挑战
练就“厚脸皮”,推销人员就是在推销自己的勇气
失败不过是离成功更近一步
积极营造让客户无法抗拒的强大气场
第二部分
客户是谁:找准客户的利益需求点
菲利普·科特勒说过:“销售就是发现还没有被满足的需求并去满足它。要想有个好的结果,就得在找准市场需求点上下工夫。通俗点说,就是知道客户真正需要什么,同时用比竞争者更好的方法满足客户的需求。”
第三章 解读购物奥秘:读懂顾客的心理需求,做到投其所好
摸清顾客的需求心理
顾客关心的是自己的利益
人人都想享有“贵宾”待遇
顾客对销售人员的警戒心理
顾客都有害怕被骗的心理
每位消费者心中都有一个价格
顾客的“从众”心理
顾客的时髦与名牌心理
顾客都想拥有物美价廉的商品
掌握顾客你不卖而他偏要买的逆反心理
顾客都有渴望被关怀的心理需求
第四章 读懂顾客的非语言信号:身体语言中藏着心理学
小动作“出卖”顾客大心理
眼睛就是顾客赤裸裸的内心
眉语,是顾客的第二张嘴
读懂顾客的手部动作
顾客脚部动作泄露出的小秘密
顾客坐姿中蕴藏的玄机
读懂顾客的几种笑语
从空间距离测量顾客的心理距离
从吃的习惯了解顾客的个性
从饮酒的习惯把握顾客的心理
从抽烟的习惯看顾客的性格特征
第三部分
谈话的艺术:做最好最有力的销售陈述
俗话说:“好胳膊好腿,不如一张好嘴。”真正的销售高手都懂得像医生那样对客户“望闻问切”,善于揣摩客户心理,用客户的方式说话。他们更深知倾听胜过夸夸其谈,客户的话是一张藏宝图,顺着它就能找到宝藏!销售失败并不是因为你说错了什么,而是因为你听得太少。
第五章 运用语言艺术,让开场白不再尴尬
口才是完美沟通的法宝
好的开场白是成功的一半
准确把握与顾客进行寒暄的尺度
少说“我”,多说“我们”
用有效话题打破冷场
专业术语让客户如坠云里雾里
滋润枯燥话题,制造和谐的谈话氛围
学会有效倾听,不做滔滔不绝的“独白者”
销售人员绝对不该说的9类语言
第六章 在谈判中“俘虏客户”
声东击西,介绍产品有技巧
多让顾客说肯定的话
读懂客户口中“考虑考虑”的真意
学会倾听客户的话
有技巧性地表达赞美之辞
销售就是为了说服,唤起客户对产品的兴趣
以电话调查的方式来推销
强卖不可取,要给顾客讲与商品相关的故事
第四部分
销售心理:成功销售,赢的就是心态
古代那些能成为皇帝宠臣的人,基本上都具有非常独特的察言观色的本领,他们通常能够通过皇帝的只言片语,甚至一个不经意的表情就能够判断出皇帝想听什么话,从而读懂皇帝的心思。同理,客户就是销售人员的“皇帝”,如果你不能一眼看穿客户的心理,就不能很好地达到销售的最终目的。
第七章 读懂顾客性格:一眼看穿顾客的心理弱点,给他一个掏钱的理由
随和型顾客心理:他需要你的感动
专断型顾客心理:用你的真诚和为人处世的小技巧打动他
爱慕虚荣型顾客心理:赞美是屡试不爽的秘密武器
精明型顾客心理:他能否得到实在的优惠呢
外向型顾客心理:喜欢就买,求你不要啰唆
炫耀型顾客心理:炫耀型消费就是你的天然好机会
内敛型顾客心理:他能否真切体会到你的真诚
分析型顾客心理:直到他挑不出毛病
犹豫不决型顾客心理:他真的需要你的建议
标新立异型顾客心理:他需要的就是个性
墨守成规型顾客心理:他得弄明白到底有何用途
第八章 把握心理战术:你应当知道的心理学效应
焦点效应:把顾客的姓名放在心中
情感效应:用心拓展你的顾客群
互惠效应:先付出一点让顾客产生亏欠感
老虎钳效应:你再加点生意就成交
蚕食效应:一点一点促进生意的成交
权威效应:顾客往往喜欢跟着“行家”走
稀缺效应:短缺会造成商品的价值升值
折中效应:拒绝贪婪,细水才会长流
人性效应:比商品更重要的是人性
退让效应:让顾客感到内心难安的让步
创新效应:打破常规,出奇制胜
第五部分
绝对成交:成功其实就差这一步
很多人感叹:“销售越来越难做了。”然而,在同一时代却不断涌现出新的金牌销售人员。他们为什么会成功?是他们幸运吗?绝对不是!而是那些卓越的销售人员知道如何读懂顾客所关注的那些细微之处,所以他们成功了!学习和掌握他们的销售技巧,在平时多加训练,你的成功指日可待!
第九章 读懂顾客关注的细节:让顾客和你做永久的生意
巧妙预约是成功的第一步
掌握自己产品的相关信息
满足需求,让顾客觉得物有所值
以优质的服务俘获顾客
善用礼节润滑剂,你的礼仪价值百万
商品的恰当摆放可以激发顾客的购买欲
出奇制胜,在好奇心上做文章
销售工具箱,道具不可少
第十章 拉近与顾客的心理距离就能赢得顾客
假如这是你的钱,你会怎么做
全面了解客户需要,帮助消除客户的顾虑
设定客户期望值,以实物抓住客户的兴趣点
迎合客户的兴趣,积极营造客户的需求氛围
最有力的销售武器是情感
耐心倾听客户的抱怨
用正确的态度对待顾客的投诉
即使顾客无理,也不能失礼
· · · · · · (收起)

读后感

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同时留下了许多思考的空间,并且始终保持这种最佳的状态。抱着积极的心态去面对和欣赏某一件事物,我们就会得到很多意想不到的收获,相反如果以消极的心态去面对,就会发现很多缺点,同时也会认为自己很失败,丧失了自信心。《我最想学的销售技巧》中很多有关销售重拾信心和克...  

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好口才是打开顾客心扉,快速实现成交的通道,而销售策略则是实现销售目标的保证和推动力。从销售口才人手,在不同的销售情景下,结合诸多典型的案例,让销售人员掌握说话的精髓,提升表达技巧,巧妙地与客户沟通,打动顾客的心,促成成交。下篇从销售口才的实际应用出发,分析...  

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并且把这本书评为5颗星的用户都注销了,显然是水军干的,真不要脸,来豆瓣乱搞。 大家都不要再买了哈。 并且把这本书评为5颗星的用户都注销了,显然是水军干的,真不要脸,来豆瓣乱搞。 大家都不要再买了哈。  

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刚看前几页的时候,还以为又是那种只是鼓舞和激励人的一些销售战略.但慢慢我的整个思绪都被书中的内容牵着走了.它让我从不同角度看问题,它让我充满对生活的向往与热忱,他让我审视自己....反正是本还挺给人启示的不一般的销售战略书籍,不做销售的也值得去看看  

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作为一名销售人员,最基本的要求就是一定要以一种端正的心态来对待自己所从事的职业,否则将很难做好自己的工作。 销售本身极富挑战性,是对销售人员心理素质的全面考验。心态对于销售人员来说至关重要,主要是由“意识、观念、目标、情感”等主管因素造成的。销售人员要做到的...  

用户评价

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**第五段** 一直以来,我都认为销售是靠“一张嘴”就能搞定的事情,所以对那些所谓的“技巧”嗤之以鼻。然而,这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白,真正的销售,需要的是智慧、耐心和真诚。书中关于“价值塑造”的理念,让我耳目一新。我开始思考,如何才能让客户看到我所提供的产品或服务真正的价值,而不仅仅是价格。我不再仅仅关注产品的功能,而是挖掘它能为客户带来的好处,解决他们面临的实际问题。这种思考方式的转变,让我能够更自信地与客户沟通,也让客户更容易接受我的建议。我尤其欣赏书中关于“关系维护”的部分,它强调了与客户建立长期合作关系的重要性。我意识到,一次成功的销售只是一个开始,持续的沟通和关怀才能真正赢得客户的信任。这本书就像一位经验丰富的导师,引导我走上了一条更加广阔的销售之路。

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**第六段** 我一直以来都觉得自己在销售方面缺乏天赋,总是在关键时刻掉链子。这本书的到来,让我看到了希望。它不仅仅是技巧的罗列,更是对销售人员心态的一种重塑。我印象最深刻的是书中关于“自信心建立”的论述。我过去常常因为害怕被拒绝而畏首畏尾,不敢主动出击。这本书让我意识到,自信心是销售成功的基石,而自信心是可以后天培养的。通过书中提供的一系列心理暗示和实践方法,我开始逐渐克服内心的恐惧,敢于主动与客户沟通,即使面对拒绝,也能够以更加平和的心态去面对。这种心态上的转变,直接体现在了我的销售业绩上。我开始能够更积极地开拓新客户,也能够更有效地维护老客户。这本书就像一股强大的精神力量,让我重拾了对销售的信心。

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**第三段** 老实说,我之前对销售类的书籍抱有一定的怀疑态度,总觉得它们都比较空泛,难以落地。但是,这本书却让我刮目相看。它不像市面上那些教你“套路”的书,而是从更深层次的角度,去剖析销售背后的心理学和人际关系学。我最喜欢的是关于“同理心”的部分,作者强调了站在客户的角度思考问题的重要性。很多时候,我们只看到了产品的卖点,却忽略了客户购买产品的真正动机。通过学习如何去理解客户的情绪、需求和痛点,我能够更精准地把握销售的切入点,与客户建立更深层次的共鸣。这本书给了我很多启发,让我意识到,销售的本质是解决问题,而不是单纯的推销。我开始尝试用更人文关怀的方式去接近客户,关注他们的实际利益,而不仅仅是订单的数字。这种转变,不仅提升了我的销售业绩,更让我从工作中获得了前所未有的满足感。

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**第二段** 这本书的出现,简直就像黑暗中的一束光,照亮了我前进的方向。我一直觉得,销售不仅仅是推销产品,更是一种与人沟通、建立信任的过程。然而,在实际操作中,我常常因为害怕被拒绝而犹豫不决,错失良机。这本书让我明白了,拒绝并不可怕,它只是我们通往成功的垫脚石。作者用生动的案例,深入浅出地剖析了销售的本质,让我对如何与客户建立连接有了全新的认识。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节,它让我意识到,很多时候,我们过于关注自己想说什么,而忽略了客户真正需要什么。通过有意识地训练倾听能力,我开始能够捕捉到客户言语背后的深层需求,从而提供更贴心的解决方案。这不仅仅是技巧上的提升,更是心态上的转变。我不再惧怕与客户沟通,而是以一种更加自信、更加真诚的态度去面对他们。现在,我感觉自己像一个刚刚获得新武器的战士,准备好迎接每一个挑战。

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**第一段** 我最近真的是,怎么说呢,感觉整个人被按下了暂停键,做什么都提不起劲。尤其是工作上,我本来就是一个比较内向的人,跟客户打交道总是战战兢兢的,生怕说错一句话得罪人,或者显得自己不够专业。每次看到同事们谈笑风生地就把大单子签了,我心里真是羡慕嫉妒恨,但又找不到突破口。这几周,我试了好几种方法,比如强迫自己多跟人交流,结果弄得自己更焦虑。晚上回家,翻来覆去睡不着,脑子里全是客户的各种拒绝,各种不耐烦的表情。我开始怀疑自己是不是真的不适合做销售,甚至想过要不要换个行业。那时候,真的有一种深深的无力感,觉得自己就像一个在泥潭里挣扎的人,越挣扎陷得越深。生活中的很多小事也受到了影响,比如跟朋友聊天,以前我还能聊得开,现在总觉得没什么话题,不知道怎么接话,也怕别人觉得我沉闷。吃饭的时候,也常常走神,对着碗里的饭菜发呆。这种状态持续了好几天,让我对未来感到迷茫和不安。我需要一些真正能触及我内心、给我带来力量的东西,来打破这种僵局。

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**第八段** 我一直对“销售”这个词有点抵触,总觉得它与我的性格格格不入,好像需要把自己的真实想法藏起来,去扮演一个“推销员”的角色。然而,这本书让我看到了销售的另一面。它强调的是“真诚”和“价值”,让我意识到,真正的销售,不是要欺骗或强迫别人,而是要用自己对产品的了解和对客户需求的理解,去搭建一个桥梁,让双方都能从中获益。我特别喜欢书中关于“故事化销售”的部分,它教我如何用生动有趣的故事来传达产品的价值,而不是枯燥的数据和参数。这种方式不仅能够吸引客户的注意力,更能让他们在情感上产生共鸣,从而更容易接受我的建议。这本书让我不再觉得销售是一件“难堪”的事情,反而让我觉得,这是一种非常有价值和成就感的工作。

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**第七段** 这本书简直是我近期遇到的最让我惊喜的“宝藏”。我之前一直觉得销售就是一种“拉扯”和“说服”的过程,充满了博弈和套路。但这本书让我看到了销售更美好、更人性化的一面。它强调的是“服务”和“共赢”,让我意识到,好的销售应该是帮助客户解决问题,为他们创造价值。我尤其喜欢书中关于“需求分析”的章节,它教会我如何通过深入的提问,去挖掘客户内心深处的需求,而不是仅仅停留在表面的愿望。这种方法让我不再感到自己在“推销”产品,而是像一个专业的顾问,为客户提供最适合他们的解决方案。我发现,当我的出发点变成“如何帮助客户”时,客户的态度也发生了巨大的转变,他们变得更加开放和信任。这种从“推销者”到“帮助者”的转变,让我对销售这份工作有了全新的认识和热爱。

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**第九段** 我一直以来都对“如何与人建立有效沟通”感到困惑,尤其是在工作场合,如何才能让别人理解我的想法,并且愿意听取我的建议,更是让我头疼。这本书为我提供了一套系统性的解决方案。它不仅仅是关于销售的技巧,更是关于人际交往的智慧。我特别欣赏书中关于“非暴力沟通”的原则,它教会我如何在表达自己的需求和想法的同时,也能尊重对方的感受和立场。这种沟通方式,让我不再担心会引起冲突,而是能够以更加平和、更加有效的方式与人交流。在销售方面,我也学会了如何更好地理解客户的“沉默”,如何从细微的表情和肢体语言中捕捉信息。这本书就像一本“人情世故”的教科书,让我受益匪浅。

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**第十段** 说实话,我之前对销售工作一直有一种“抗拒感”,总觉得它充满了“套路”和“虚假”。然而,这本书的出现,彻底改变了我的看法。它不仅仅是一本关于销售技巧的书,更是一本关于“如何成为一个更有价值的人”的书。书中关于“价值创造”的理念,让我明白了,销售的本质不仅仅是把东西卖出去,而是为客户创造价值,解决他们的问题。我特别喜欢书中关于“长期关系建立”的章节,它让我意识到,一次成功的销售只是一个开始,持续的关注和真诚的服务才能赢得客户的信任,建立牢固的合作关系。这本书就像一位智慧的长者,用最朴实无华的语言,却道出了最深刻的道理。我从这本书中获得的不仅仅是销售技巧,更是人生智慧。

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**第四段** 我是一个非常务实的人,看书总是希望能够学到一些立竿见影的技巧。而这本书,恰恰满足了我的需求。它提供了许多可以直接应用于实际工作中的方法和策略,让我感觉学到的东西能够立刻派上用场。比如,书中关于“提问的艺术”的讲解,就给了我很大的启发。我以前总是习惯于滔滔不绝地介绍产品,却很少问客户问题,结果往往适得其反。现在,我学会了如何用开放式的问题引导客户表达自己的想法,如何通过追问来挖掘潜在需求。这种互动式的沟通方式,不仅让客户感觉被尊重,也让我能够更清晰地了解他们的需求,从而提供更具针对性的产品或服务。此外,书中关于“异议处理”的章节,也让我受益匪浅。我不再害怕客户的反对意见,而是将其视为进一步了解客户需求的机会,并能够有条不紊地进行回应。这本书就像一本实用的操作手册,让我从一个销售的“小白”逐渐成长为一个更加专业、更加自信的销售人员。

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努力提升自己

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