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客户忠诚的秘密
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简体网页||繁体网页
吴宏晖 作者
译者
2012-10 出版日期
231 页数
36.00元 价格
丛书系列
9787301210185 图书编码

客户忠诚的秘密 在线电子书 图书标签: 自我完善  职业发展  客户忠诚的秘密  个人成长  服务   

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发表于2025-06-05

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客户忠诚的秘密 在线电子书 图书描述

《客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力》内容简介：感动绝非口号，是提高利润与赢得口碑的方法！作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑：客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业额不高？永远要对客户说”YES”？企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……

在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。

《客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。

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