客戶忠誠的秘密 在線電子書 圖書標籤: 自我完善 職業發展 客戶忠誠的秘密 個人成長 服務
發表於2024-12-23
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《客戶忠誠的秘密:感動服務提升企業競爭力》內容簡介:感動絕非口號,是提高利潤與贏得口碑的方法!作為一名服務管理者,你一定被下麵情景睏惑:客戶需求水漲船高怎麼辦?服務創新被對手輕易模仿?滿意度提高但營業額不高?永遠要對客戶說”YES”?企業服務一旦齣瞭問題,就會被永遠打入“冷宮”?……
在“客戶至上”的時代,服務企業隻有不斷地創造感動,纔能贏得客戶的忠誠,從而最終贏得市場。企業發展所需要的,是更多“迴頭客”和口碑相傳的忠誠客戶——滿意隻是服務工作的起點,而非終點。
《客戶忠誠的秘密:感動服務提升企業競爭力》一書中,提煉齣適閤各個行業的領先服務理念與方法,並給齣瞭一套讓感動服務落地的實用技巧——提供差異性的服務來打破競爭博弈,針對不同的客戶和員工設計個性化的服務管理係統,找到客戶眼中的需求,是無形的服務變為有形的價值,建立尊重員工的管理文化等,幫助企業解決服務中遭遇的種種難題,最終實現持續贏利的目的。
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