具体描述
《咨询学》全面、系统地论述了咨询学的基础理论，参考了许多国外先进的研究成果，结合了大量国内咨询业的实际操作案例。全书内容包括咨询的历史、咨询产业的概况、咨询机构、咨询人、咨询客户、咨询的实际操作步骤、咨询项目管理、咨询常用的技术、以及E化咨询。《咨询学》论述细致，理论联系实际，是一本对咨询理论和实践均较有指导意义的书。适合于大中专院校作相关课程的教材。也适合干咨询实践人员作参考书。
《咨询学》适读人群：企业管理、市场营销、传播、广告、公关专业的本科生、研究生；咨询公司的总经理、总监、主创人员及从业人员；企业董事长、总经理、战略主管、品牌总监、广告部经理、企业文化主管、政府及事业单位从事决策、规划、宣传的人士；其他有志于从事咨询业和对咨询感兴趣的人士。
作者简介
余明阳，男，1964年出生，浙江省余姚市人。上海交通大学品牌战略研究所所长，管理学院教授，博士生导师。深圳大学双聘教授，华中科技大学、中山大学、东华大学、西南交通大学等客座教授。
1979年起攻读并获浙江大学哲学学士、复旦大学经济学硕士、复旦大学经济学博士、复旦大学管理科学与工程博士后、北京大学应用经济学博士后。并多次到美国、英国、法国、德国、澳大利亚、南非、印度、日本、瑞士、瑞典等国家访问讲学与学术交流。
专著、合著、译著及主编教育部部颁教材、全国自考教材40多种，发表核心期刊论文80多篇，26次获全国、省市各种学术奖，主持国家省部级课题多项，主持国家电网公司、长安汽车、厦华电视、好日子卷烟、德力西集团、海澜服饰、乐百氏集团等多项企业集团横向课题。系市优秀教师，政府"跨世纪人才"学术带头人。
曾担任上市公司总裁和独立董事，担任江苏、浙江、四川、山东、湖北、新疆等省市的政府高级经济顾问，担任多家企业集团首席顾问。
社会兼职：国际信息科学院（IIA）院士，中国市场学会品牌战略委员会主任，中国公关协会学术委员会副主任，中国广告协会学术委员会委员，深圳市第三届政协委员，深圳市CIS应用学会主席，深圳市管理咨询行业协会常务副会长，华中科技大学品牌传播研究所所长。
目录信息
第一节 咨询的概念与性质
一、咨询的概念
二、咨询的性质
第二节 咨询的特征与分类
一、 咨询的特征
二、咨询的分类
第三节 咨询的社会功能
一、决策功能
二、生产功能
三、变革功能
四、管理功能
五、传播功能
第四节 咨询学研究的产生与发展
一、 咨询学研究产生的背景与条件
二、咨询学的概念与特征
三、咨询学研究的发展历程
第五节 咨询学研究的基本问题
一、 咨询学的研究对象
二、咨询学研究的目的
三、咨询学研究的意义
四、咨询学的研究方法
五、咨询学研究的理论体系
第二章 咨询的历史沿革
第一节 概述
一、 咨询活动的历史分期
二、 咨询兴起与发展的社会原因
第二节 古代咨询
一、 古代咨询的界定及其特征
二、 古代咨询的历史发展
三、 著名的古代咨询者与咨询案例
第三节 近代咨询
一、 近代咨询的界定及其特征
二、 近代咨询的发展
三、 近代以来著名的咨询机构和咨询案例
第四节 现代咨询
一、 现代咨询的界定及其特征
二、现代咨询的发展及其原因探析
三、著名的现代咨询机构和咨询案例
第五节 当代咨询
一、 当代咨询的界定及其特征
二、当代咨询的发展
三、著名的当代咨询机构与咨询案例
第三章 咨询产业
第一节 当今的咨询业
一、 咨询业繁荣发展的原因
二、 咨询产业的结构
三、 咨询产业的发展趋势
第二节 中国咨询业的发展历程与现状
一、 咨询业发展的历程
二、 中国咨询市场需求分析
三、 咨询机构的规模与分类
四、 从业人员
五、 对咨询业的管理
六、 咨询市场的价格机制与竞争机制
第三节 美国咨询业的发展概况
一、 美国咨询业的发展历史
二、 美国咨询产品的需求方
三、 美国咨询业的规模
四、 美国的咨询机构的分类与特点
五、 美国咨询业的从业人员
六、 美国对咨询市场的管理
七、 美国咨询市场的价格机制和竞争机制
第四节 英国咨询业的发展概况
一、 英国咨询业的发展历史
二、 英国咨询产品的需求方
三、 英国咨询业的规模和业务范围
四、 英国咨询业的从业人员概况
五、 对咨询业的管理
六、 英国咨询市场的价格机制和竞争机制
第五节 德国咨询业的发展概况
一、 德国咨询业的发展历史
二、 德国咨询产品的需求方
三、 德国咨询业的从业人员概况
四、 德国咨询业的管理
五、 德国咨询市场的价格机制和竞争机制
第六节 日本咨询业的发展概况
一、 日本咨询业的发展历史
二、 日本咨询机构的规模和分类
三、 别具一格的企业诊断与管理咨询
四、 日本咨询业的从业人员概况
五、 对咨询业的管理
六、 日本咨询市场的价格机制和竞争机制
第四章 咨询机构
第一节 咨询机构的类型
一、 咨询机构类型
二、 国外著名的咨询机构扫描
三、 国内著名咨询公司扫描
第二节 咨询机构的内部管理
一、 咨询机构的组织结构
二、 咨询机构的财务管理
三、 咨询机构的人力资源管理
第三节 咨询机构的发展战略
一、 咨询机构的生命周期
二、 咨询机构核心竞争力的构成要素
三、 制定咨询机构发展战略的步骤
四、 咨询机构常用的几大发展战略
五、 我国咨询机构的发展战略选择
第四节 咨询机构的市场营销
一、 咨询业市场营销的特点
二、 咨询机构市场营销的策略
三、 咨询机构的营销规划书
四、 咨询服务营销的六大基本原则
第五章 咨询人
第一节 咨询人概述
一、 咨询人是咨询工作的基础
二、 咨询人的分类
三、 对咨询人的素质要求及其特征
四、 国外对咨询人素质的要求
第二节 咨询人的知识素质
一、 咨询的基本理论和基础知识
二、 咨询领域的专业知识
三、 与咨询领域相关的专业知识
第三节 咨询人的能力素质
一、 交流与沟通能力
二、 发现与解决问题的能力
三、 缜密的分析与思维能力
四、 实际工作的经验与能力
第四节 咨询人的职业素质
一、 只能接受能够胜任的业务，满足客户的要求
二、 科学严谨的态度是开展咨询活动的前提
三、 独立地开展调查研究工作，立场客观公正
四、 严格为客户保守秘密，讲究信誉
五、 发扬团队协作的精神，发挥群体效能
第五节 咨询人的培养与认证
一、 咨询人才的培养模式与方法
二、咨询人的资格认证与资格管理
第六章 咨询客户
第一节 咨询客户的概论
一、 咨询客户的概念
二、 咨询客户的特征
三、 咨询客户的种类
第二节 咨询客户的权利和义务
一、 关于咨询合同
二、 咨询客户的权利
三、 咨询客户的义务
第三节 咨询客户的需求分析
一、 咨询需求的产生
二、 影响咨询客户需求的因素
三、 满足客户咨询产品需求的对策
第四节 咨询客户的心理分析
一、 实现个人或者组织的目标
二、 解决管理和经营问题
三、 鉴别和取得新的机会
四、 强化组织的学习能力
五、 实施组织的变革
第五节 咨询客户的关系管理
一、 赢得与建立客户关系
二、 保持与改善客户关系
第七章 进入阶段
第一节 寻找市场目标
一、 正确选择咨询项目的原则
二、 咨询销售
三、 咨询销售的过程管理
四、 咨询销售的效果监督
第二节 考察客户
一、 咨询客户的分类
二、 咨询客户的权利与义务
三、 建立准客户记录
四、 赢得客户的方法
第三节 咨询商务会谈
一、 前期人际关系控制
二、 咨询商务会谈及其技巧
第四节 咨询合同
一、 签订咨询合同的必备条件
二、 咨询合同的主要内容
三、 咨询合同的条款
第五节 咨询收费
一、 咨询费用构成
二、 咨询费用计算
第八章 数据的收集、处理与诊断
第一节 数据的来源
一、 初级资料
二、 次级资料
三、 数据库的形成和使用
第二节 数据的收集方法
一、 文案调查法
二、 访问调查法
三、 观察调查法
四、 实验调查法
第三节 数据收集技术
一、 问卷调查的技巧
二、 抽样调查的技巧
第四节 数据的分析与诊断
一、 数据的综合分析
二、 进行数据分析时应该注意的问题
三、 数据的诊断
第五节 数据诊断的工具与方法
一、 数据诊断的工具
二、 数据诊断的方法
第九章 提出建议和解决方案
第一节 方案的提出
一、 形成多种方案的建议
二、 评价和选择各种方案
三、 向客户提出建议
第二节 与客户各层面的互动沟通
一、 与客户互动沟通的目的与意义
二、 咨询顾问在这一阶段的角色
三、 互动沟通的要则
四、 项目对客户关系的影响
第三节 论证与论证的方法和艺术
一、 咨询过程中的论证
二、 论证的方法与艺术
第四节 咨询报告的撰写
一、 咨询报告的结构
二、 咨询报告的撰写
第十章 实施与监控
第一节 咨询人的角色定位
一、 咨询介入的模式
二、 咨询人的角色
第二节 实施
一、 实施办法
二、 为客户培训人员
三、 新办法的维持和控制
四、 总结报告
第三节 无法实施的原因分析
一、 咨询过程质量低
二、 变革的原因不清晰
三、 对客户内部情况估计不足
四、 忽略了变革的心理方面的因素
五、 有效的支持过程不到位
六、 规划没有灵活性
七、 误把服从当承诺
八、 变革同文化不匹配
第四节 实施中的权变因素
一、 建立主人翁责任感和归属承诺
二、 确保质量和权责
三、 保持可调整性和灵活性
四、 对学习和发展的鼓励
第五节 对咨询工作的监督
一、 咨询顾问的自我约束和控制
二、 咨询公司及客户进行的控制
三、 监督咨询顾问的其他作用
第十一章 咨询绩效评估
第一节 绩效评估与咨询
一、 进行咨询绩效评估的原因
二、 咨询机构对绩效评估的准备
三、 咨询绩效评估对于咨询的意义
第二节 绩效评估原理
一、 绩效评估的特点
二、 绩效评估的原则
第三节 绩效评估内容
一、 绩效评估的范围及分类
二、 咨询绩效评估的一般步骤
三、 工程咨询研究成果的评价
四、 科技咨询研究成果的评价
第四节 绩效评估指标体系
一、 咨询项目满意度的度量指标
二、 咨询过程中知识技能的度量指标
三、 咨询项目执行力的度量指标
四、 反映企业影响的数据指标
五、 投资回报率（ROI）及其他财务赢利指标
六、 非财务性收益的度量指标
第五节 绩效评估程序与方法
一、 绩效评估的程序
二、 绩效评估的方法
第十二章 项目管理
第一节 咨询项目管理概述
一、 项目的内涵与特征
二、 项目管理的定义及其特点
三、 咨询业为什么要引入项目管理的方式
四、 咨询项目管理的要旨
第二节 咨询项目的界定
一、 项目界定的内容
二、 明确项目的利益相关者
三、 咨询项目经理的素质与职责
四、 制定项目规则
五、 项目规则的具体内容
第三节 咨询项目的计划
一、 风险管理
二、 工作分解结构
三、 实际进度安排
第四节 咨询项目的控制和收尾
一、 准确估算的动态过程
二、 项目沟通管理
三、 项目修正
四、 咨询项目的收尾
第十三章 咨询常用的技术与方法
第一节 咨询方法论体系
一、 方法与方法论
二、 咨询方法
第二节 框架分析法
一、 系统分析法
二、 问题树分析法
第三节 资料分析法
一、 波士顿市场分析模型BCG矩阵
二、 80/20 原则
三、 SWOT分析法
第四节 团队创意法
一、 头脑风暴法
二、 特尔斐法
三、 KJ法
四、 纸牌法
五、 侧面思考法
六、 强迫配合游戏创意策划法
七、 语意直觉法
八、 SIL法则创意法
九、 分脑比较创意法
第五节 探测分析法
一、 比较分析法
二、 比率分析法
三、 平衡分析法
四、 控制分析法
五、 期龄分析法
第六节 其他方法
一、 缺点列举法
二、 希望列举法
三、 模型法
四、 解析分析法
五、 KI咨询原理
第十四章 E化咨询
第一节 信息技术与当代咨询
一、 现代信息技术的内涵与外延
二、 信息技术对当代咨询业的渗透
三、 信息技术环境下咨询活动的要求
第二节 E化咨询的概念
一、 E化咨询的提出与界定
二、 E化咨询的特征
第三节 互联网―――E化咨询的技术平台
一、 互联网的发展历史与传播特点
二、 互联网的功能
第四节 网络技术在E化咨询中的应用
一、 电话之类的通讯设备
二、 传真机等必备的商务工具
三、 作为办公设备与完成互联网工作的电脑
第五节 E化咨询的实施
一、 E化咨询的实施领域
二、 E化咨询的实施步骤
三、 E化咨询实施的特点
第十五章 咨询业的行为规范与道德法规
第一节 咨询人员的职业道德和行为规范
一、 职业道德概述
二、 咨询业的职业道德与行为规范
三、 中外咨询行业规范和职业道德规范的比较
第二节 咨询业的法律法规
一、 咨询法律法规的性质与特点
二、 各国的咨询立法的现状
三、 我国咨询立法的必要性
四、 关于中国咨询立法的状况
五、 中国咨询立法的思路
附录
例一 市场研究的国际准则
例二 英国管理咨询顾问学会职业行为规范（IMC）
例三 美国管理咨询工程师协会职业行为和业务准则
例四 日本生产性本部咨询人员的道德准则
例五 中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时对咨询顾问的道德准则
例六 中国工程咨询业管理暂行办法
例七 中国科技咨询行业规范（试行稿）
参考文献
后 记
余明阳教授（博导）部分著作目录
· · · · · · (收起)
读后感
要了解一个行当，当然是看它是如何变来的（讲历史），现在是什么样子（市场布局，著名公司，著名理论），以后将是怎样（讲管理，讲与其它技术的结合，讲社会的变化）。这些本书都讲到了。比较适合中国人的学习路线，从宏观，从概念讲。看完对咨询的了解就比较全面一点了。可以...
评分要了解一个行当，当然是看它是如何变来的（讲历史），现在是什么样子（市场布局，著名公司，著名理论），以后将是怎样（讲管理，讲与其它技术的结合，讲社会的变化）。这些本书都讲到了。比较适合中国人的学习路线，从宏观，从概念讲。看完对咨询的了解就比较全面一点了。可以...
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评分要了解一个行当，当然是看它是如何变来的（讲历史），现在是什么样子（市场布局，著名公司，著名理论），以后将是怎样（讲管理，讲与其它技术的结合，讲社会的变化）。这些本书都讲到了。比较适合中国人的学习路线，从宏观，从概念讲。看完对咨询的了解就比较全面一点了。可以...
用户评价
《咨询学》这本书，在我看来，它不仅仅是一本职业指南，更是一本人生的“哲学书”。它让我开始思考，我所做的事情，究竟是为了什么，以及我如何才能做得更好。我一直认为，自己在解决问题方面还算得心应手，但这本书让我看到了自己思维中的盲点和局限性。 它让我深刻理解了“系统性思维”的重要性。很多时候，我们之所以无法解决问题，是因为我们仅仅看到了问题的局部，而忽略了问题的整体。而咨询，恰恰是一种要将所有局部联系起来，形成一个完整的图景，然后在这个图景中寻找解决方案的过程。这本书，为我打开了一个全新的视角，让我能够跳出局部的限制，去审视问题的全貌。 书中关于“学习能力”的强调，也让我深受启发。咨询行业瞬息万变，新的技术、新的模式层出不穷，如果不能保持持续学习的能力，很快就会被时代所淘汰。而这本书，恰恰为我提供了一个学习的“范本”，让我知道，如何去学习，如何去吸收，如何去消化，并将所学应用于实践。
评分《咨询学》这本书，可以说，它是我近期读过的最“有干货”的一本书。它没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的理论，只有实实在在的思考和深刻的洞察。我曾经以为，咨询师就是那种能够“点石成金”的人，但这本书让我明白，真正的咨询，更多的是一种“赋能”，是一种“陪伴”。 它让我认识到，“提问”比“回答”更重要。很多时候，我们之所以无法解决问题，是因为我们没有问对问题。而这本书，教会了我如何去提问，如何通过精准的提问，去引导客户自己发现问题的本质，去激发客户的潜能。这种“引导式”的咨询方式，让我受益匪浅。 书中关于“数据分析”的论述，也给我带来了很大的触动。在信息爆炸的时代，数据无处不在，但如何从海量的数据中提取有价值的信息，如何利用数据来支撑自己的判断和决策，这需要一种科学的方法和严谨的态度。这本书，为我提供了一些宝贵的思路和方法。
评分《咨询学》这本书，我必须说，它是一本“烧脑”的书，但同时也是一本“启发”的书。它让我看到了，原来“咨询”这件事情，可以有如此多的维度，如此多的深度。我过去可能仅仅看到了咨询的“结果”，而这本书，让我看到了咨询的“过程”，以及这个过程背后所蕴含的智慧和挑战。 它让我开始质疑那些“理所当然”的答案。很多时候，我们之所以停滞不前，是因为我们满足于那些现成的、易于接受的答案，而忽略了去探索那些更深层、更复杂但可能更有价值的解决方案。这本书，鼓励我去“挑战权威”，去“独立思考”，去“质疑一切”。 书中对于“变革管理”的论述，让我对企业的成长和发展有了更深的理解。任何一个企业，都无法避免变革，而如何有效地管理变革，如何让变革成为企业发展的动力，而不是阻力，这需要一种高超的技巧和智慧。这本书，为我提供了一些宝贵的思路和方法。
评分《咨询学》这本书，让我对“专业”有了更深的理解。我曾经以为，专业就是掌握大量的知识和技能，但这本书让我明白，真正的专业，更是一种“能力”，是一种将知识、技能、经验、智慧融会贯通，并为客户创造价值的能力。 它让我开始审视自己的“价值定位”。我能够为客户带来什么？我有什么独特的价值？这本书，促使我去思考这些问题，并尝试去寻找自己的答案。 书中关于“项目管理”的论述，也给我带来了很大的触动。任何一个咨询项目，都需要一个清晰的项目管理，才能确保项目的顺利进行，并最终达到预期的目标。这本书，为我提供了一些项目管理的“原则”和“方法”。
评分《咨询学》这本书，对我来说，就像是在阅读一部关于“智慧”的史诗。它没有直接给出问题的答案，而是教会了我如何去寻找答案，以及最重要的，如何去定义问题本身。我一直以为，我能够清晰地识别出自己面临的问题，但读完这本书，我才意识到，很多时候，我们看到的只是问题的冰山一角，而真正的挑战，隐藏在水面之下。 书中对于“情境分析”的深入探讨，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是简单地收集数据，而是要将所有的数据、所有的信息，都置于一个特定的“情境”下去解读，去理解。这意味着要考虑企业的历史、文化、行业环境、竞争对手等等一切可能影响问题的因素。这种宏观的视角，是我之前所忽略的。我常常过于关注问题的具体细节，而忘记了将这些细节置于一个更广阔的背景下去审视。 它还让我明白，咨询的艺术在于“沟通”。不仅仅是清晰地表达自己的观点，更重要的是，能够理解对方的语言，能够与对方建立起有效的连接。这包括了对对方的非语言信号的捕捉，对对方潜在顾虑的理解，以及在沟通中保持开放和灵活。我常常在思考，为什么有些咨询师能够轻松地获得客户的信任，而有些则不然。这本书，为我揭示了这其中的奥秘。
评分《咨询学》这本书，我必须承认，它不是那种能够让你快速掌握一门技能的书。相反，它更像是一次深刻的自我对话，一次对自身思考模式和工作方法的全面审视。当我翻开这本书的时候，我期待的是一些具体的、可操作的“招数”，但很快我就发现，这本书的价值在于它构建了一个更为宏大的视野，让我从一个全新的角度去理解“咨询”这个概念。 它不仅仅是关于“如何做”，更是关于“为什么这样做”的哲学层面的探讨。书中对于“价值创造”的阐述，让我深刻理解到，咨询的最终目的并非是交付一份漂亮的报告，而是要为客户带来实实在在的价值，这种价值可能体现在效率的提升、成本的降低，也可能体现在市场份额的增长，甚至是对企业文化的重塑。而要实现这一切，就需要一种更为系统化的、更具前瞻性的思维方式。 我尤其喜欢书中对于“长期关系”的关注。很多咨询项目往往是短期的，但这本书却强调了与客户建立长期、信任的伙伴关系的重要性。这不仅仅是为了后续的业务，更重要的是，只有建立在信任基础上的关系，才能让咨询师更深入地了解客户的内在需求，从而提供更具针对性和有效性的解决方案。它让我明白，真正的咨询，是一种“赋能”，是帮助客户建立起自身解决问题的能力，而不是依赖于外来的“救世主”。
评分《咨询学》这本书，对我而言，是一次“思维重塑”的旅程。它没有给我提供现成的“解决方案”，但它让我看到了解决问题的“路径”，以及这条路径上所需要的“素质”。我一直以为，我在沟通方面还算不错，但读完这本书，我才意识到，原来真正的沟通，不仅仅是信息的传递，更是一种“理解”和“共情”。 它让我开始反思，自己是如何与人“连接”的。在咨询中，与客户建立良好的关系至关重要，而这种关系，需要建立在信任、理解和尊重的基础之上。这本书，为我提供了一些建立和维护这种关系的“秘诀”。 书中关于“战略规划”的论述，也给我带来了很大的启发。它让我明白，任何一个企业，都需要有清晰的战略，而咨询，恰恰是帮助企业制定和执行战略的重要方式。这本书，为我提供了一些制定和执行战略的“框架”和“工具”。
评分《咨询学》这本书，我把它看作是我职业生涯中一个重要的“启蒙读物”。它没有提供任何“捷径”，但它让我看到了“远方”的风景，让我明白，真正的成长，需要的是坚实的积累和深刻的洞察。我曾经以为，咨询就是关于“技巧”和“方法”，但这本书告诉我，更重要的是“心态”和“理念”。 它让我重新审视了“专业性”的含义。在过去，我可能更多地将专业性等同于掌握某种知识或技能，但这本书让我明白，真正的专业性，是一种整合的能力，是将各种零散的知识、经验、工具，都能够有机地结合起来，为客户创造价值的能力。这种能力，需要长期的实践和反思才能获得。 书中对于“风险管理”的论述，也给我带来了很大的触动。它不仅仅是关于规避风险，更是关于如何在不确定性中寻找机会，如何在承认风险存在的情况下，仍然能够做出大胆而明智的决策。这需要一种高度的成熟度和责任感。这本书，就像一位智者，在我迷茫困惑时，给予了我指引。
评分《咨询学》这本书，我拿到手的时候，其实是带着一种近乎“功利”的心态去翻阅的。毕竟，“咨询”这个词本身就带着一种解决问题的光环，我总觉得这本书会像一本秘籍，瞬间点亮我迷茫的思路，告诉我如何在纷繁复杂的商业世界中找到清晰的路径。然而，当我真正沉浸其中，从第一页逐字逐句地读下去时，我发现它并没有提供那种立竿见影的“灵丹妙药”。相反，它更像是在引我进入一个更深邃的领域，一个关于理解、关于洞察、关于策略制定的复杂生态系统。 它没有直接告诉我“这样你就成功了”，而是通过大量的案例分析和理论阐述，让我明白了一个道理：真正的咨询，不是简单的“告诉我该做什么”，而是“帮助我理解为什么我要这样做，以及如何才能更好地这样做”。这本书花了相当大的篇幅去剖析那些成功的咨询项目，同时也毫不避讳地揭示了那些失败的案例，并深入分析了失败的原因。我印象最深的是其中关于“诊断”的部分，作者强调了在提出任何解决方案之前，必须对问题的根源进行深入、细致、甚至带有些“考古”性质的挖掘。很多时候，我们自以为看到了问题的表象，但实际上，真正的症结却隐藏在更深层次的结构、文化或是流程之中。 这本书让我开始反思自己过往的一些“决策”，那些曾经让我沾沾自喜或者懊恼不已的决定，现在看来，是不是因为缺乏这种系统性的诊断和分析？它不是一本告诉你“用什么工具”的书，而是一本让你“理解为什么需要工具”的书。它教我如何去构建一个思维框架，如何去质疑那些看似理所当然的假设，如何去辨别信息的真伪，以及如何在信息不对称的情况下做出相对最优的判断。我甚至觉得，这本书不仅仅是写给咨询师看的，更适合所有希望提升自己解决问题能力和商业洞察力的人。
评分阅读《咨询学》的过程，对我来说是一次思维的“洗礼”。我一直以为咨询就是关于提供“答案”，但这本书彻底颠覆了我的认知。它更多地关注“提问”的力量，以及如何通过精准有效的提问，引导客户自己去发现问题，去探索解决方案。其中关于“倾听”的论述，更是让我汗颜。我过去可能更多地是在等待对方说完，然后急于表达自己的观点，却忽略了在对方的讲述中，隐藏着多少重要的线索和未被表达的深层需求。 作者在书中反复强调“共情”的重要性，这并非仅仅是情感上的理解，而是一种深入客户的内心世界，去感受他们的痛苦、他们的困惑，并站在他们的角度去思考问题的能力。这需要极大的耐心和洞察力，也需要一种非评判性的态度。我曾以为咨询师就应该是高高在上的专家，但这本书让我明白，真正的咨询师更像是一位“同路人”，陪同客户一起穿越迷雾，寻找方向。 书中关于“信息收集”的章节，也给我带来了全新的启发。它不仅仅是罗列各种方法，更重要的是教我如何去评估信息的质量和相关性，如何从海量的信息中筛选出最有价值的部分，并将其整合成有说服力的洞察。我开始意识到，很多时候，我们之所以无法解决问题，并不是因为我们没有信息，而是因为我们被太多的无效信息所淹没，无法辨别方向。这本书，就像一位老道的向导，在我迷失方向时，点亮前方的路。
评分味如嚼蜡，尼玛的，中国的教科书也就只有这种水平
评分如果把每个小标题后面洛里啰嗦的描述换成案例或者干脆直接删掉就可以四星了
评分如果把每个小标题后面洛里啰嗦的描述换成案例或者干脆直接删掉就可以四星了
评分如果把每个小标题后面洛里啰嗦的描述换成案例或者干脆直接删掉就可以四星了
评分如果把每个小标题后面洛里啰嗦的描述换成案例或者干脆直接删掉就可以四星了
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