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出版者:华中科技大学出版社

作者:黄永红 申民 等

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2002-03-01

价格:15.50

装帧:

isbn号码:9787560926551

丛书系列:

图书标签:

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《国际商务函电实用指南》 第一部分：国际商务往来的基石——专业规范与语篇结构 本书聚焦于构建稳固的国际商务沟通框架，深入剖析各类商务函电在国际贸易、跨国合作以及涉外谈判中的核心作用与规范要求。我们摒弃了笼统的语言学习模式，转而采用高度情境化的教学方法，确保读者能够精准掌握不同文化背景下商务交流的潜规则与书面表达的最高标准。 第一章：全球化背景下的商务书面语境 本章首先界定了现代国际商务函电的范畴，涵盖了电子邮件、信函、备忘录、传真（在特定场景下）以及正式报告的结构要求。我们将详细解析跨文化交际中的“高语境”与“低语境”文化对书面语的影响，例如，英美商务信函的直接性与日韩商务信函的委婉性之间的微妙平衡。内容重点包括：商务信函的标准格式（信头、内文、结束语、签名栏的精确排版）、专业术语的选择标准（避免俚语和过于口语化的表达）、以及时间效率与信息完整性的统一策略。 第二章：语气、风格与说服力的构建 成功的商务函电不仅仅是信息的传递，更是形象的塑造与关系的维护。本章致力于提升读者的“语势控制”能力。我们将系统地讲解如何根据沟通目的（请求、拒绝、道歉、确认、投诉）来调整语气。例如，在拒绝客户请求时，如何使用“缓冲语句”（Buffering Statements）来软化负面信息，同时确保拒绝的坚定性与清晰度。内容细分包括：积极主动的措辞（Proactive Phrasing）在跟进中的应用、强调互惠互利的语言模式、以及如何在正式文档中保持专业而又不失人情味的平衡点。我们特别引入了“语态分析”，指导读者何时使用主动语态增强力量感，何时使用被动语态聚焦于事件本身以保持客观。 第二部分：核心商务流程的实战文书 本部分是本书的实践核心，模拟了国际贸易和全球企业运营中最常遇到的八大类书面沟通场景，提供详尽的文案模板解析与创作指导。 第三章：询盘、报价与订单的往来 这是贸易流程的起点。我们将拆解询盘信（Inquiry Letter）的要素：明确的产品规格、预期的交货期、以及对价格范围的初步试探。随后，重点教授如何撰写精确、无歧义的报价单随函（Quotation Letter），其中包含：FOB, CIF, DDP等关键贸易术语的准确嵌入与解释，付款条件（如：30天净期、信用证L/C）的书面措辞，以及有效期（Validity Period）的明确声明。最后，详细阐述订单确认函（Order Confirmation）与订单修改函的撰写技巧，强调任何变更都需要明确的参考编号和双方的最终书面认可。 第四章：合同谈判、协议与法律文件前置沟通 在法律约束力形成之前，大量的沟通是围绕合同条款的协商展开的。本章指导读者如何就关键条款（如：不可抗力条款、违约责任、争议解决机制）进行书面沟通。我们将分析“提议”（Proposal）与“还盘”（Counter-offer）的结构差异，教授如何使用条件句来清晰界定双方的责任边界，同时避免使用可能被误解为最终承诺的模糊词汇。此外，本章还涉及对现有合同条款进行澄清或解释性备忘录的撰写规范。 第五章：物流、运输与清关文件沟通 本章关注货物移动过程中的书面记录。涵盖了提单（Bill of Lading）相关函件的跟进、保险单据的核对信函、以及处理运输延误或货物损坏时的索赔函（Claim Letter）的撰写。索赔函的撰写要求极高，本书将提供“事实陈述—证据引用—损失量化—期望补救措施”的五段式结构，指导读者如何有条不紊地提出强有力的索赔要求，并附带建议性的解决方案。 第六章：客户关系管理中的主动与被动沟通 客户关系是企业的生命线。本章细化了日常维护和危机处理中的书面沟通。 主动沟通： 介绍新产品发布函、市场趋势分析报告的摘要函、以及旨在增强客户忠诚度的感谢信的撰写要点。 被动沟通（危机处理）： 重点教授产品召回通知、服务中断公告以及负面新闻回应函的起草。核心在于速度、透明度和责任承担（或界定）的精准表达。 第三部分：跨文化交际与高难度应用文体 第七章：应对拒绝、投诉与争议的艺术 这是商务沟通中最具挑战性的部分。本章不仅提供“如何拒绝”的模板，更深入探讨“如何有技巧地拒绝”。内容包括：对于价格过高的询价，如何以“价值重申”代替简单降价的回复；处理客户投诉时，如何平衡对客户感受的理解（Empathy）与公司政策的坚守；以及撰写“拒绝续约”或“终止合作关系”信函时，如何保持专业形象，为未来潜在的合作留有余地。 第八章：招聘、内部备忘录与会议纪要 虽然侧重外部往来，但高效的内部书面沟通同样关键。本章涵盖了撰写清晰、公正的职位描述（Job Description）与招聘广告；区分内部备忘录（Memo）与正式信函的适用场景与语言风格；以及规范化撰写会议纪要（Minutes of Meeting）的要点，确保行动项（Action Items）、负责人（Accountable Party）和截止日期（Deadline）的记录清晰无误，作为后续跟进的法律依据。 第九章：数字化时代的邮件礼仪与安全 在全球快节奏的交流中，电子邮件占据主导地位。本章探讨了电子邮件特有的规范：主题行的优化技巧（提高开启率和优先级）、附件的处理约定、数字签名与加密要求的行业惯例。更重要的是，探讨了信息安全意识在商务邮件中的体现——如何识别钓鱼邮件（Phishing Attempts）以及在处理敏感数据时应采取的书面措辞上的谨慎。 本书特色总结： 本书严格围绕国际商务的实际运作需求构建内容，所选案例均为来自全球五百强企业实际应用或经严格改编的真实场景。每一章节均配有详尽的“对比分析”，即“低效表达”与“高效表达”的直接对比，帮助读者建立起对专业商务语言的敏锐判断力。我们强调的不是语法点的堆砌，而是基于业务目标导向的文体训练。读者将通过本书掌握的，是能够在任何国际商务场合自信、精确、有效进行书面沟通的核心能力。

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