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多媒体呼叫中心构建与CRM策略
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伍�华 作者
人民邮电出版社
译者
2003-10-1 出版日期
175 页数
22.00元 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787115118653 图书编码

多媒体呼叫中心构建与CRM策略 在线电子书 图书标签: 呼叫中心  CRM  多媒体  center  call   

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发表于2025-06-02

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多媒体呼叫中心构建与CRM策略 在线电子书 图书描述

《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM战略的实施，共有7章，分别从以下几个方面进行论述：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统、重要的外围设备、用户界面、从原始数据到有价值的信息以及运营管理。《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》可帮助读者如何正确地选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值，等等。

《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》适用于呼叫中心的管理和技术人员，以及准备建设呼叫中心的企业内部管理和技术人员。

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