客户的需求是多方面的，有经验的销售人员会灵活利用发问方式，逐步引导客户的需求导向。这就需要销售人员掌握发掘客户需求的技能，有针对性的采取发问方式，同时从交谈中把握信息点，设计正确的发问流程，控制与客户的谈话局面，继而发掘出客户的潜在需求。本课程将向销售人员深入讲授发掘客户需求的技能，系统讲述需求本质，有效的发问形式，正确的聆听方法等知识点，将使销售人员快速掌握发问及聆听技能，从客户的谈话中发掘有价值的信息，从而快速提升销售效果。
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