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出版者:经济管理出版社

作者:宿春礼

出品人:

页数:264

译者:

出版时间:2003-8-1

价格:28.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787801626929

丛书系列:

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《商海浮沉：解码企业成功与失败的隐秘驱动力》 内容梗概： 《商海浮沉：解码企业成功与失败的隐秘驱动力》并非一本关于具体管理技巧或流程的教程式读物，而是一次深入企业生态的探索之旅。本书旨在揭示那些在竞争激烈的市场环境中，常常被忽视却至关重要的“隐秘驱动力”，它们如同潜藏在水下的暗流，深刻地影响着企业的命运走向，决定了其是乘风破浪，还是沉没海底。本书将通过剖析大量真实案例，从宏观的行业格局、微观的组织文化，再到个体层面的领导者特质与员工心态，多维度地展现这些驱动力如何作用于企业的崛起与衰落。 核心论点与章节概述： 本书分为三个主要部分，层层递进，为读者构建一幅企业生存与发展的全景图。 第一部分：趋势的巨浪——宏观环境的审视与预判 这一部分着眼于企业外部的宏观环境，强调企业并非孤立存在，而是身处一个动态变化的巨大生态系统中。 第一章：时代的脉搏——技术革新与商业模式的裂变 我们将深入探讨颠覆性技术（如人工智能、大数据、生物科技等）如何从根本上重塑产业格局，并催生新的商业模式。不仅仅是介绍新技术，更重要的是分析技术对企业战略、运营效率、产品创新乃至核心竞争力的深远影响。例如，为何某些企业能率先拥抱新技术，实现弯道超车，而另一些则固守传统，最终被时代淘汰？本章将从历史和未来两个维度，审视技术变迁中的机遇与挑战。 第二章：世界的棋局——全球化、地缘政治与供应链的重塑 在全球化浪潮的起伏中，企业如何理解并驾驭国际政治、经济和文化交织的影响？本章将聚焦于地缘政治冲突、贸易保护主义抬头等因素如何扰乱全球供应链，以及这些外部压力如何迫使企业调整其生产、销售和研发布局。我们将通过案例分析，揭示那些成功规避风险、构建柔性供应链，甚至将挑战转化为优势的企业，它们是如何在复杂多变的国际环境中保持韧性与竞争力的。 第三章：消费的心态——用户需求与社会价值观的变迁 消费者的偏好并非一成不变。本章将深入剖析当代消费者在信息爆炸时代下的决策机制，以及日益增长的社会责任感、环保意识、以及对个性化、体验式消费的需求。为何某些品牌能够精准捕捉并引领潮流，建立起强大的用户粘性？我们将探讨企业如何通过深刻理解用户需求，并将其转化为产品设计、营销策略和服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的心。 第二部分：组织的肌理——内在运作的奥秘与潜能 在理解了外部环境的驱动后，本书第二部分将聚焦企业内部的运作机制，探究那些决定企业生命力的“软实力”。 第四章：战略的罗盘——愿景、使命与执行的张力 一本好的战略书不应只是描绘蓝图，更要审视战略制定的科学性与执行的落地性。本章将探讨清晰的愿景和使命如何为企业指明方向，但更重要的是，如何在日常运营中将战略转化为可执行的行动。我们将剖析那些在战略层面遭遇瓶颈的企业，是源于战略本身存在缺陷，还是执行力不足，抑或是内部信息沟通不畅？通过对成功企业战略落地案例的分析，揭示战略与执行之间微妙而关键的平衡。 第五章：文化的基因——价值观、信任与归属感 企业文化并非一句空洞的口号，而是流淌在组织中的血液。本章将深入探讨正向的企业文化如何激发员工的创造力、凝聚力与忠诚度。我们将分析在危机时刻，强大的企业文化如何成为企业穿越风雨的坚实后盾。反之，不良的文化基因，如部门壁垒、官僚主义、缺乏信任等，又如何成为企业发展的巨大阻力。通过对比不同文化基因的企业，揭示文化力量的潜移默化与决定性作用。 第六章：领导的艺术——决策、激励与变革的推动 领导者是企业航船的舵手，其决策的质量、激励员工的能力以及推动变革的魄力，直接影响着企业的航向。本章将超越传统的领导力理论，聚焦于在不确定环境中，领导者如何做出艰难的决策，如何构建一个能够让员工发挥最大潜能的激励体系，以及如何有效地应对变革带来的阻力，引领企业走向新的高度。我们将通过对不同风格领导者的案例分析，展现领导力的多样性与普适性。 第七章：人才的活水——招聘、培养与留任的智慧 人才是企业最宝贵的财富，但如何吸引、留住并充分发挥人才的价值，是许多企业面临的难题。本章将探讨在不同行业和发展阶段，企业应如何制定科学的人才战略。我们将分析那些在人才竞争中占据优势的企业，它们是如何构建高效的招聘体系，如何设计富有成效的培训与发展计划，以及如何营造一个让员工能够获得成长与满足感的环境。透过案例，揭示人才战略的长期性与系统性。 第三部分：成败的镜鉴——从历史中汲取经验与教训 本书的最后一个部分，将通过对历史和现实中众多企业成功与失败案例的深度解构，提炼出具有普适性的商业智慧。 第八章：危机的反思——黑天鹅事件下的韧性与脆弱 没有人能预测“黑天鹅”的到来，但企业可以为应对危机做好准备。本章将回顾历史上那些因突发危机而跌落的企业，以及那些在危机中展现出惊人韧性并实现转型的企业。我们将分析它们的应对机制、决策过程以及事后反思，从中提炼出构建企业韧性、降低脆弱性的关键要素。 第九章：创新与停滞——企业生命周期的哲学 创新是企业发展的永恒主题，但为何有些企业能够持续创新，而有些则在辉煌之后陷入停滞？本章将探讨企业生命周期的规律，以及在不同阶段，企业应如何调整其创新策略。我们将分析那些成功的创新者，它们是如何打破思维定势，如何鼓励试错，以及如何将创新融入到组织的DNA之中。 第十章：长赢的秘密——可持续发展的伦理与格局 追求短期利益固然重要，但真正的长赢者，往往拥有更远的目光和更深的格局。本章将探讨企业如何将可持续发展理念融入其核心战略，如何平衡经济效益与社会责任，以及如何建立一种更加包容、公平的商业模式。我们将通过对那些致力于创造长期价值的企业案例，展现可持续发展并非是企业发展的负担，而是驱动其基业长青的内在动力。 本书特色： 《商海浮沉：解码企业成功与失败的隐秘驱动力》与其他商业书籍的不同之处在于： 深度与广度并重： 本书不满足于表面现象的描述，而是深入剖析驱动企业命运的根本原因，同时覆盖宏观环境、组织内部以及个体层面，展现企业生存的复杂性。 案例驱动，真实触动： 全书充斥着引人入胜的真实商业案例，它们来自不同行业、不同国家、不同规模的企业，有成功的典范，也有失败的警示，力求让读者感同身受，获得深刻启发。 哲学思考，超越技巧： 本书并非简单的管理技巧罗列，而是引导读者进行更深层次的商业哲学思考，理解商业世界运行的底层逻辑，培养独立判断和战略思维能力。 结构清晰，逻辑严谨： 全书结构清晰，各章节之间逻辑紧密，层层递进，能够帮助读者构建一个完整而系统的商业认知框架。 读者对象： 本书适合所有对商业世界充满好奇、渴望理解企业成败之道的人士，包括： 企业经营者、管理者、创业者 商业分析师、战略规划师 对商业史、经济学、组织行为学感兴趣的读者 希望提升商业洞察力、决策能力的职场人士 《商海浮沉：解码企业成功与失败的隐秘驱动力》，将带您穿越商业迷雾，拨开重重迷雾，洞悉那些决定企业命运的隐秘力量。它不是一本告诉您“怎么做”的书，而是一本帮助您“为什么”的书，让您在瞬息万变的商海中，拥有更清晰的视野，更坚定的方向，以及应对未知挑战的智慧。

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说实话，我带着一种非常怀疑的态度开始阅读的，毕竟市面上关于“管理”的书籍多如牛毛，大多都是换汤不换药的陈词滥调。然而，这本书的独特之处在于它对“同理心”的极致推崇。作者似乎完全抛弃了传统的自上而下的管理视角，而是把自己完全代入到一线员工和终端客户的视角进行审视和解构。我尤其欣赏他对“负面反馈处理机制”的构建，不同于那些教你如何“敷衍”或“公关”的套路，书中提供了一套基于“真诚修复”的SOP（标准操作流程）。我尝试着用书中提到的“五步危机公关”模型处理了我近期遇到的一个棘手投诉案例，结果出乎意料地好，客户不仅没有继续扩大负面影响，反而成为了我们新的忠实拥护者。这种从心理学角度切入，深挖人与人之间信任建立过程的写法，让这本书的深度远远超过了一般的管理工具书。它更像是一本关于如何建立长期、稳固人际关系的哲学指南，而非仅仅是一本操作手册，对提升团队士气也有着不可估量的作用。

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这本书的视角非常独特，它没有将目光局限在传统意义上的“销售”或“服务”，而是将客户管理提升到了企业文化和战略层面的高度。我最喜欢的是其中关于“内部客户”的概念，作者认为，对待你的同事，必须运用与对待外部客户相同的尊重和关注，只有这样，才能确保优质的服务能够从内部稳定地传递到外部。书中引用了几个不同行业（从金融到高科技制造）的案例，对比了那些将内部协作视为“交易”的企业和那些视之为“伙伴关系”的企业在长期客户留存率上的巨大差异。这种宏大的视角，让我开始重新审视我们公司内部的沟通流程和激励机制。此外，书末附带的“自我评估清单”也非常实用，它不是那种简单的“是/否”题，而是引导你去反思自己管理实践中的盲点和偏见，提供了一个绝佳的自我诊断工具。总而言之，这是一本能够促使管理者进行深层思维转变的书，它所带来的影响是持久而根本性的，远超一时的管理技巧学习。

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这本书的封面设计真是让人眼前一亮，那种深沉的蓝色调，配上烫金的标题字体，透露出一种专业而沉稳的气息。我原本以为这是一本枯燥的理论大全，但翻开第一页，就被作者那行云流水的叙述风格给吸引住了。他似乎有一种魔力，能把那些原本晦涩难懂的商业术语，化解成生动的小故事，让人在阅读的过程中，不知不觉就领悟了精髓。比如，书中关于“客户生命周期价值”的剖析，没有堆砌复杂的数学模型，而是通过一个虚构的小企业，如何从一个濒临倒闭的边缘，通过精准识别核心客户并进行深度维护，最终实现业绩翻倍的完整历程，让人看得津津有味，甚至忍不住在笔记本上做起了批注。特别是作者对“倾听”这一环节的论述，他强调的不是简单的记录客户需求，而是要捕捉到客户话语背后的潜在痛点和未被满足的期望，这种细腻的洞察力，对于我们这些常年与客户打交道的人来说，简直是醍醐灌顶。整本书的排版也很人性化，适当的留白和图表穿插，让长时间阅读也不会感到视觉疲劳，完全符合现代人快节奏阅读的需求，是一本值得反复研读的佳作。

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如果说市面上很多管理书籍像是一份精美的菜单，列举了各种诱人的菜肴但你永远不知道如何烹饪，那么这本书就像是一位米其林大厨给出的完整食谱，每一步都精确到克。我一直以来在团队中推行“以客户为中心”的理念时都感到力不从心，因为大家总觉得这只是老板的一句口号。直到我读到书中关于“组织架构扁平化与客户体验挂钩”的章节，我才豁然开朗。作者论述了一个很有意思的观点：客户体验的瓶颈往往不是出在客户接触的一线人员，而是卡在了内部部门之间的“墙壁”上。书中详细描述了如何通过跨部门的“虚拟客户小组”来打通信息壁垒，确保客户在不同接触点获得一致且连贯的服务体验。这种自上而下的系统性重塑的思路，让我对如何落地“客户至上”的理念有了全新的认知。文字风格上，它不使用过于华丽的辞藻，而是采用一种非常冷静、客观的叙事风格，像是在进行一场严谨的学术报告，但字里行间又流露出对商业世界运行规律的深刻洞察。

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这本书的结构编排简直是艺术品级别的，每一章的过渡都处理得极其自然流畅，仿佛是精心雕琢的乐章，层层递进，引人入胜。我最欣赏的是它对“数据驱动决策”的阐述，很多管理书籍只是停留在“要用数据”的口号层面，但这本书却非常详尽地介绍了如何从小数据中挖掘出“大智慧”。作者用了很多篇幅去拆解如何构建一套“客户旅程地图”的可视化工具，并明确指出哪些关键接触点（Touchpoints）对客户的最终购买意愿和复购行为具有决定性的影响。我发现书中介绍的几个分析框架，比如“客户满意度与忠诚度交叉分析矩阵”，结构清晰、操作简便，我马上在我的部门内部进行了试点，仅仅一周时间，我们就发现了几个之前完全被忽视的、导致客户流失的高频问题点。这种理论与实践的无缝对接，让这本书的价值瞬间从纸面跃升到了实战层面，真正做到了学以致用，让人不得不佩服作者深厚的实战功底和严谨的逻辑思维。

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