电话礼仪

电话礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:中国人民大学出版社
作者:樱井弘
出品人:
页数:161
译者:易友人
出版时间:2005-1-1
价格:15.0
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787300059952
丛书系列:
图书标签:
  • 电话礼仪 
  • 商务 
  • 日本 
  •  
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在经济与科技高度发达的今天,大量商务工作需要通过电话联系。然而,企业、公司职员面对来自客户、生意伙伴的各类咨询电话、投诉电话应该如何礼貌应对?如何通过语言、声音与看不见的另一方交流?如何更好地维护自身与对方的利益?

  本书以如何提高电话交流能力为切入点,告诉您解决这一切问题的方法与技巧,同时告诉您商务工作者必须掌握的电话礼仪及相关知识,帮助您塑造良好的电话形象,为企业、为公司创造最大的效益。

  本书作者樱井弘,是日本CNS(股份制)谈话方式研究所副所长。1955年出生于东京都,毕业于日本工业大学机械工程系。后进入斯利艾姆经济所谈话方式研究所学习,并成为该所第一届毕业生。1992年正式成为研究所职员,先后任讲师、指导局主任教授、事业开发局营业部部长等职。曾在东芝公司等二百多家企业和团体成功举办有关人际交流的培训、讲座。培训对象包括公司新职员、企业管理人员、营业人员等各阶层人士。其教学获得“非常实际有效”的评价,尤其是对于演讲方面的指导,因简单易懂而大获好评。

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