電話禮儀 在線電子書 圖書標籤: 電話禮儀 商務 日本
發表於2024-11-07
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在經濟與科技高度發達的今天,大量商務工作需要通過電話聯係。然而,企業、公司職員麵對來自客戶、生意夥伴的各類谘詢電話、投訴電話應該如何禮貌應對?如何通過語言、聲音與看不見的另一方交流?如何更好地維護自身與對方的利益?
本書以如何提高電話交流能力為切入點,告訴您解決這一切問題的方法與技巧,同時告訴您商務工作者必須掌握的電話禮儀及相關知識,幫助您塑造良好的電話形象,為企業、為公司創造最大的效益。
本書作者櫻井弘,是日本CNS(股份製)談話方式研究所副所長。1955年齣生於東京都,畢業於日本工業大學機械工程係。後進入斯利艾姆經濟所談話方式研究所學習,並成為該所第一屆畢業生。1992年正式成為研究所職員,先後任講師、指導局主任教授、事業開發局營業部部長等職。曾在東芝公司等二百多傢企業和團體成功舉辦有關人際交流的培訓、講座。培訓對象包括公司新職員、企業管理人員、營業人員等各階層人士。其教學獲得“非常實際有效”的評價,尤其是對於演講方麵的指導,因簡單易懂而大獲好評。
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