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出版者:机械工业出版社

作者:谭善勇

出品人:

页数:238

译者:

出版时间:2005-1

价格:20.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787111162421

丛书系列:

图书标签:

• 物业管理
• 房地产
• 管理学
• 城市经济
• 房屋管理
• 社区发展
• 法律法规
• 实务指南
• 行业标准
• 案例分析

《社区运营新思维：从服务到价值的跃迁》 内容简介： 在日益多元化和精细化的居住需求驱动下，传统的物业管理模式已无法满足现代社区居民的期待。本书《社区运营新思维：从服务到价值的跃迁》旨在探讨如何打破物业管理的固有框架，以全新的视角和运营理念，将社区从单纯的居住空间，转化为一个充满活力、能够为居民创造多重价值的有机体。 本书并非探讨枯燥的物业管理条例或技术操作规程，而是聚焦于“人”与“社区”的互动关系，以及如何通过精细化的运营，实现社区服务的高效化、人性化和个性化。我们将深入剖析当前社区运营面临的挑战，例如居民日益增长的个性化需求、科技发展带来的机遇与变革、以及如何构建和谐互助的社区文化等。 《社区运营新思维：从社区服务到价值的跃迁》将带领读者走进一个全新的社区运营领域，其核心在于： 价值导向的社区服务： 我们将跳出“收了钱就得干活”的被动服务模式，转变为主动为居民创造价值。这包括提供更具前瞻性的生活配套，例如引入智慧养老服务、儿童托管、健康咨询、技能培训、甚至是共享办公空间等，这些都将直接提升居民的生活品质和幸福感。我们将探讨如何识别居民的潜在需求，并围绕这些需求设计和提供增值服务，从而在提供基础物业服务的同时，实现价值的多元化输出。 科技赋能的智慧社区： 现代科技的发展为社区运营带来了前所未有的可能性。本书将重点阐述如何利用大数据、物联网、人工智能等技术，优化社区的日常管理和居民体验。例如，通过智能门禁系统提升安全性、通过智慧停车解决停车难题、通过线上服务平台便捷居民的报修、缴费、投诉等，甚至可以基于大数据分析，提前预警潜在的安全隐患或设备故障。我们还将探讨如何构建统一的社区APP或小程序，整合各类服务资源，实现“一站式”社区生活解决方案。 社群构建与文化营造： 一个有温度的社区，离不开活跃的社群和独特的文化。本书将深入探讨如何通过组织各类社区活动（如节日庆典、邻里节、兴趣小组、志愿服务等），鼓励居民之间的互动与交流，培养共同的社区认同感和归属感。我们将分享如何发掘社区内的多元文化，并将其融入到社区运营中，例如组织艺术展览、文化讲座、技能分享会等，从而丰富居民的精神文化生活，增强社区的凝聚力。 绿色可持续的社区发展： 在环境保护日益受到重视的今天，绿色、可持续的社区发展已成为必然趋势。本书将探讨如何在社区运营中融入环保理念，例如推广垃圾分类、建设绿色出行设施、引入节能环保的设备和技术、组织居民参与社区绿化等。我们将分析如何通过可持续的运营模式，降低社区的碳排放，提升居民的环保意识，共同打造一个宜居、健康的生态社区。 精益化运营与成本控制： 在追求服务质量和价值提升的同时，精益化运营和成本控制是实现社区健康发展的关键。本书将分享如何通过优化资源配置、提升工作效率、引入竞争机制、以及探索多元化的收入来源（如广告、第三方服务合作、社区商业空间租赁等），在保障服务质量的前提下，实现成本的最优化和收益的最大化。 居民参与与共建共治： 真正成功的社区运营，离不开居民的积极参与和共同建设。本书将强调如何建立有效的居民沟通和反馈机制，鼓励居民参与社区事务的决策和管理，形成“共建共治共享”的良性互动。我们将探讨如何建立居民议事会、业主委员会等平台，让居民的声音被听到，让他们的智慧得到发挥，从而提升社区的自治能力和居民的满意度。 《社区运营新思维：从社区服务到价值的跃迁》将通过大量的案例分析、实操方法和前沿理念，为物业管理者、社区运营者、房地产开发商，乃至所有关心社区发展的人们，提供一套系统性的、具有启发性的指导。本书旨在引导从业者们打破思维定势，拥抱变革，以更加开放、创新和人性化的姿态，重新定义社区运营的内涵与外延，最终实现社区从“服务提供者”到“价值创造者”的全面转型，为居民构建更美好、更具活力的未来生活图景。

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作为一名对房地产行业抱有浓厚兴趣的普通读者，我一直在寻找能够帮助我深入了解行业运作的书籍。《物业管理理论与实务》这本书，无疑给了我一个巨大的惊喜。它不是一本简单的教科书，而更像是一位经验丰富的行业导师，用通俗易懂的语言，向我们传授宝贵的知识和经验。书中关于“物业企业运营模式的演变”以及“市场竞争与品牌塑造”的章节，让我对物业管理行业的商业本质有了更清晰的认识。它不仅仅关注眼前的服务，更着眼于长远的发展，探讨了如何通过不断创新服务模式、提升企业品牌形象，来在激烈的市场竞争中脱颖而出。我尤其赞赏书中对于“可持续发展”理念在物业管理中的应用。例如，如何通过绿色节能的建筑维护、社区环境的生态化建设，来为业主创造更健康、更宜居的生活环境，同时也为整个社会的可持续发展贡献一份力量。这本书让我看到了物业管理行业的广阔前景，以及它在推动社会进步中的重要作用。

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长期以来，我一直对“家”这个概念有着深厚的感情，而一个舒适、安全、便捷的居住环境，无疑是“家”不可或缺的一部分。接触到《物业管理理论与实务》这本书，我才真正开始理解，是什么样的专业力量在背后默默支撑着这一切。《物业管理理论与实务》这本书，为我揭示了物业管理背后那些看似平凡却至关重要的细节。它详细阐述了“物业资产的保值增值”是如何通过精细化的日常维护来实现的，比如对建筑结构的定期检查、对公共设施的及时更新，以及对绿化景观的精心养护。这些工作，虽然日常，却对整个社区的价值有着长远的影响。书中对于“业主与物业之间的良性互动”的探讨，也让我深有感触。它强调了沟通的重要性，以及如何通过透明、公开的信息发布，建立业主对物业的信任。这让我明白，一个和谐的社区，需要业主和物业共同努力，而这本书，正是提供了实现这一目标的最佳指南。它让我看到了，物业管理工作者们，不仅仅是在管理一个建筑，更是在用心经营一份“家”的温暖。

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收到这本《物业管理理论与实务》后，我真是又惊又喜，这书的厚度就已经让我对内容的深度有了很高的期待。翻开第一页，立刻被其中严谨的逻辑和详实的案例所吸引。它不仅仅是罗列了一堆条条框框的规定，而是深入浅出地剖析了物业管理背后的运营逻辑。从早期物业合同的制定、风险评估，到客户服务体系的构建、矛盾化解的艺术，再到安全管理、环境维护的精细化操作，书中几乎涵盖了一个优秀物业经理所需要掌握的方方面面。最让我印象深刻的是，书中对于“业主满意度”的提升，并非停留在口号层面，而是提供了大量可操作的工具和方法。比如，它详细讲解了如何通过精细化的公共区域管理，来提升居民的居住体验，甚至还提到了如何通过一些人性化的细节，例如在小区内设置宠物友好区域，或者优化垃圾分类的标识系统，来赢得居民的真心赞誉。这本书让我重新认识到，物业管理绝非简单的“收租”和“打扫”，而是一门需要高度专业化、精细化和人性化的综合性学问。它提供了一个系统性的框架，让我能够更清晰地理解整个行业的运作模式，并从中找到提升自身专业能力的方向。

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我一直对社区治理充满兴趣，尤其是在这个飞速发展的时代，如何让我们的居住环境更加和谐、高效，一直是我想深入了解的课题。《物业管理理论与实务》这本书，就像是为我打开了一扇通往专业领域的大门。它没有用过于晦涩的理论术语，而是用一种非常贴近实际的语言，向读者展示了物业管理的核心价值。我特别喜欢书中对于“成本控制与效益提升”的分析，它详细地介绍了如何通过精打细算，优化资源配置，来降低运营成本，同时又不牺牲服务质量。这一点对于许多物业公司来说，都是一个巨大的挑战。此外，书中还探讨了物业管理在智慧社区建设中的角色，比如如何利用科技手段，提升安防水平，优化访客管理，甚至推动绿色能源在社区的应用。这些内容让我看到了物业管理的未来发展方向，以及它在新技术浪潮下的巨大潜力。这本书不仅让我对物业管理的现状有了更深的理解，更激发了我对未来社区生活的美好憧憬，以及对推动这一变革的从业者们的敬意。

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坦白说，我之前对物业管理的印象可能比较模糊，总觉得那是和我们日常生活息息相关，但又似乎遥不可及的专业领域。《物业管理理论与实务》这本书，彻底改变了我的看法。它以一种非常系统的方式，让我看到了一个完整的物业管理体系是如何运作的。书中关于“物业服务质量标准化”的部分，让我眼前一亮。它详细列举了不同类型物业（例如住宅、商业、工业）的服务标准，并对不同环节的服务流程进行了细致的界定，这让我明白，为什么有些小区服务真的比其他小区要好得多。同时，它也阐述了在服务过程中可能遇到的各种法律法规风险，以及如何通过专业的知识和操作来规避这些风险。例如，在处理业主投诉、邻里纠纷时，书中提供的处理流程和沟通技巧，让我觉得非常有借鉴意义。这本书让我认识到，优秀的物业管理，是建立在扎实的理论基础和规范的实践操作之上的，它需要从业者具备高度的责任感和专业的素养，才能真正做到让居民安心、舒心。

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