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呼叫中心管理
☆☆☆☆☆
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陳岩 作者
經濟管理齣版社
譯者
2003-8 出版日期
256 頁數
29.00元 價格
叢書系列
9787801627100 圖書編碼

呼叫中心管理 在線電子書 圖書標籤: 心靈   

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發表於2024-11-08

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呼叫中心管理 在線電子書 著者簡介

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呼叫中心管理 在線電子書 圖書描述

目前全世界每年通過呼叫中心的銷售額達到6500億美元；截至2002年底，我國建立呼叫中心的企業約4000傢，呼叫中心的座席總數已達96200個。 呼叫中心的客體管理包括語言管理和語音管理；呼叫中心的主體管理包括主管、經理管理和座席代錶管理。 呼叫中心的綜閤管理包括建構管理、戰略管理、流程管理、知識管理、客戶關係管理、營銷管理、績效管理、數字管理、製度管理和文化管理等。

陳岩，浙江大學、中國人

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