本書介紹一種定量地實現顧客滿意、取得競爭優勢的強有力工具——質量機能展開（QFD）。
本書既吸取國際上QFD方法的精華，又融入本書作者十多年對QFD的理論研究成果和實踐經驗，係統地論述QFD理論與操作實務，提供企業應用QFD的實踐框架，討論QFD的新發展、新觀點及新技術，分析21世紀QFD的動嚮與發展趨勢，並介紹QFD支持軟件工具。書中大量的實例為讀者分析和處理實際問題提供指南。
質量機能展開(QFD)是最重要的現代管理方法之一，它被認為是日本式質量管理最大的特點，已成為世界上許多著名公司定量地實現顧客滿意、取得競爭優勢的一個強有力的工具。
本書結閤作者十多年對QFD的理論研究和實踐，係統地論述瞭QFD理論與操作實務，提供瞭在全球化商業環境下企業應用QFD的實踐框架，討論瞭QFD的新發展、新觀點及新技術，分析瞭21世紀QFD的動嚮與發展趨勢，並介紹瞭QFD支持軟件工具。
本書具有結構嚴謹、係統性強、內容創新等特點，書中大量的實例和案例為讀者分析和處理實際問題提供瞭指南。
本書適閤企業各層次質量管理人員和技術開發人員培訓、自學， 也適用於高校管理類和工程類師生研究參考。
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