品管部工作流程

品管部工作流程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:广东经济出版社
作者:唐帅
出品人:
页数:239
译者:
出版时间:2003-7
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787806774847
丛书系列:
图书标签:
  • 流程管理
  • 质量管理
  • 品管
  • 质量管理
  • 工作流程
  • 流程优化
  • 效率提升
  • 标准化
  • 管理工具
  • PDCA
  • 质量控制
  • 企业管理
想要找书就要到 图书目录大全
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

《品管部工作流程》详述了购入品检查部、品质管理部、出货检查部、客户服务部四个部门的具体动作及管理流程,其中也包括5S在工厂的实施过程。不管你的学历有多高,不管你曾拥有的职位有多高,也不管你的工作经验有多少,只要你熟读本系列书,你就可以清楚地看到世界著名的企业是怎样运作的。再结合你所处企业的具体情况加以运用,你一定会成为企业管理的高手。

好的,这是一份关于一本不同于《品管部工作流程》的书籍的详细简介,这份简介将专注于介绍一本关于精益生产与六西格玛在服务业中的应用的书籍,内容详实,力求自然流畅。 --- 书籍名称:《超越流程:服务业的精益转型与质量革新》 导言:服务业的隐形瓶颈与效率革命的迫切需求 在当今的商业环境中,服务业已成为全球经济增长的核心驱动力。然而,与制造业的成熟流程优化工具相比,服务业在流程效率、客户体验一致性以及错误率控制方面,往往面临着更为复杂和隐性的挑战。这些挑战源于服务的无形性、易变性、不可分割性以及高度依赖于人与人之间的互动。传统的、基于表格和检查清单的质量管理方法,在应对现代客户对即时响应、个性化体验和零缺陷交付的期望时,显得力不从心。 本书《超越流程:服务业的精益转型与质量革新》正是针对这一行业痛点而深度撰写的一部实践指南。它摒弃了侧重于标准化硬件生产的传统质量控制视角,而是聚焦于如何将成熟的、源自丰田生产系统的精益思想(Lean Thinking)与强大的统计驱动方法——六西格玛(Six Sigma),有机地融合并彻底本土化到医疗、金融、呼叫中心、软件支持、行政管理乃至创意产业的服务交付流程中。 本书的核心论点在于:服务流程的质量,本质上是信息流和价值流在客户旅程中的顺畅程度。优化不再仅仅是减少返工,而是消除“等待”、“过度解释”、“信息二次检索”和“不必要的审批层级”这些服务业特有的浪费。 第一部分:服务流程的价值界定与“隐形浪费”的识别 在服务行业,价值的定义往往是模糊的。客户购买的不仅是最终结果,更是获取结果的过程体验。本书从第一章开始,就致力于帮助管理者和一线人员精确地描绘出客户旅程图(Customer Journey Mapping)。 1.1 重新定义服务价值流: 我们将深入探讨如何将客户的“痛点”转化为可量化的“价值标准”。不同于制造流程中明确的物理检验点,服务中的价值点是基于客户感知(如响应时间、沟通清晰度、情绪安抚)。我们将引入“感官质量指数”(SQI),这是一种结合了时间、准确性和情绪反馈的综合指标,用于替代传统的“首次通过率”(FPY)。 1.2 挖掘服务业的“七大浪费”的变种: 丰田的七大浪费(库存、等待、过度加工等)在服务业中展现出不同的面貌。例如: 等待: 不仅仅是排队,还包括“信息等待”(等待数据加载、等待跨部门确认)。 过度加工: 为满足内部合规性而非客户需求而进行的重复记录、冗余的汇报文档。 缺陷: 表现为错误的账单、不匹配的预期、需要多次致电澄清的邮件。 本书提供了一套详细的“服务流程观察工具包”,教会团队如何使用时间观察法、流程图分解(BPMN的应用)以及“客户之声”(VoC)的系统性捕捉,来量化这些“隐形浪费”的真实成本。 第二部分:精益服务(Lean Service)的构建:流程的拉动与标准化 精益方法论的核心——拉动系统(Pull System)——在服务业中需要进行彻底的概念转换。在这里,拉动不是基于库存,而是基于“容量预留”和“客户意图确认”。 2.1 实施“客户意图驱动”的拉动系统: 我们将详细阐述如何在呼叫中心或项目管理中,基于客户的真实需求(而非预设的时间表)来分配资源。这包括构建“能力看板”(Capacity Boards),实时显示团队当前可处理的“专注时间块”,确保资源不会在低价值任务中被过度占用。 2.2 服务标准化的艺术:SOP的进化: 服务业的标准操作程序(SOP)常因僵化而受人诟病。本书倡导“适应性标准”(Adaptive Standards)。我们将介绍如何设计“决策树SOP”,而不是线性的步骤清单。例如,在一个金融服务场景中,流程应根据客户的风险等级或资产规模自动分叉,确保流程的效率与合规性同步提升。同时,强调“工作指导书”(Work Instructions)应侧重于“如何处理异常”,而非仅仅是“如何处理正常情况”。 2.3 视觉化管理在知识工作中的应用: 传统的5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)被扩展为“5S+C”(Context,情境)。重点是如何利用数字看板、仪表板和协作工具,将知识流、任务依赖性和瓶颈清晰地展示给所有相关方,实现透明化管理。 第三部分:六西格玛在服务质量提升中的应用:从变异到预测 六西格玛(DMAIC)提供了一套严谨的、数据驱动的解决问题的框架。在服务业,它的关键在于如何将非数值的“客户体验”转化为可测量的“变异”。 3.1 定义“缺陷”:服务误判的测量: 我们将详细指导读者如何将模糊的投诉(如“服务态度不好”)解构为可测量的变异源(如“解释环节耗时超过90秒”或“首次通话问题解决率低于85%”)。引入DPMO(每百万机会中的缺陷数)的定制化计算方法,用于衡量流程中的“解释错误”、“承诺失信”和“等待升级”等关键指标。 3.2 测量与分析:识别服务瓶颈的根源: 测量阶段将重点应用“流程能力分析”(Process Capability Analysis),但侧重于时间分布而非物理尺寸。分析阶段,我们将深入探讨如何使用回归分析和要因图(Ishikawa Diagrams)来连接人力因素(培训不足、疲劳)与服务质量指标。例如,分析发现,某类特定类型客户的复杂性(X1)与客服人员的平均安慰时间(Y)之间存在强相关性,从而指导培训重点。 3.3 改进与控制:流程的自动化与知识固化: 改进阶段,本书强调利用技术手段来消除人为的、可预测的变异。这包括引入低代码/无代码平台来固化最佳实践,以及使用AI辅助工具进行初步问题分类和信息检索,从而将员工从重复性的知识劳动中解放出来,专注于需要高情商和判断力的复杂交互。控制阶段则侧重于构建“实时控制图”,监控关键的“客户情绪指标”,确保流程一旦偏离目标状态,系统能即时发出预警。 总结:构建永续学习的服务组织 《超越流程:服务业的精益转型与质量革新》不仅是一本方法论的汇编,更是一份关于组织文化重塑的蓝图。本书旨在帮助企业从“救火式管理”转向“预防式创新”。通过精益思想实现流程的顺畅,通过六西格玛实现质量的稳定,最终构建一个能够持续学习、自我修正,并始终将客户价值置于核心的服务交付生态系统。阅读本书的读者,将获得一套完整的工具集,用于系统性地提升服务部门的效率、一致性和客户满意度,实现真正的“服务业质量革新”。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

这本书的标题是《品管部工作流程》,单从字面上看,可能会让人觉得这是一本关于规章制度和操作指南的书籍。然而,当我真正翻阅这本书时,我发现它所传达的价值远远超出了我的想象。它不仅仅是在阐述一套固定的工作模式,更是在揭示一种精益求精的工匠精神,一种对细节极致追求的态度。作者以一种令人信服的逻辑,展示了如何通过对每一个工作环节的细致打磨和不断优化,来最终实现产品质量的提升。我仿佛看到了品管部门的从业者,他们如何像侦探一样,抽丝剥茧,找出隐藏在流程中的每一个潜在问题,并将其扼杀在萌芽状态。书中对于风险管理的深入探讨,让我对“预防胜于治疗”有了更深刻的体会。它不仅仅是告诉我们“怎么做”,更是在引导我们“为什么这样做”,以及“这样做的好处是什么”。这种循循善诱的叙述方式,让我对工作流程的理解不再停留在表面,而是深入到了每一个环节的本质和目的。这本书给我带来的,是一种对工作的敬畏之心,以及一种追求卓越的动力。

评分

从《品管部工作流程》这本书中,我体会到了一种“体系化”思维的力量。它不仅仅是在讲述一个部门的具体操作,更是在揭示一个庞大而精密的质量管理体系是如何构建和运作的。作者通过对品管部各项工作流程的系统梳理,让我看到了一个部门如何能够高效、有序、并且有条不紊地运转,其背后所依赖的,是一个完整而科学的体系。我仿佛看到了一个精密的机器,每一个部件都发挥着其独特的作用,并且相互配合,共同推动着整个机器的顺畅运行。书中对于标准、规范、以及各环节之间相互关联性的论述,让我对“系统”二字有了更深的认识。它不仅仅是零散的知识点的堆砌,而是一个有机的整体,每一个部分都不可或缺。这种体系化的思维方式,不仅让我对品管工作有了更全面的理解,也启示我在自己的工作中,应该如何去构建和优化一个更具系统性的工作模式,从而提升整体的效率和质量。

评分

在这本书《品管部工作流程》中,我感受到了作者对于“责任”二字的深刻理解。它不仅仅是在描述一个部门的运作方式,更是在传递一种对产品质量负责、对客户负责、对公司负责的职业精神。作者通过对每一个工作流程的细致分解,让我们看到了品管部门从业者所承担的巨大责任,以及他们如何通过严谨的工作态度和专业的操作,来确保每一个环节都符合高标准的质量要求。我仿佛看到了一个坚实的后盾,他们默默地守护着产品的质量,为公司的声誉和客户的满意度保驾护航。书中对于过程控制和最终检验的论述,让我明白了,质量的保证并非一蹴而就,而是需要贯穿于生产和服务的每一个环节。这种全过程的质量管理理念,让我对“质量”这个词有了更深层次的理解。它不仅仅是产品的内在属性,更是企业赢得信任和赢得市场的关键。这本书给我带来的,是一种职业的自豪感,以及一种对工作使命感的认同。

评分

《品管部工作流程》这本书,在我看来,是一份关于精益求精的宣言。它不仅仅是关于“如何做”,更是在探讨“为何要这样做”。我被书中描绘的严谨和细致所震撼,仿佛看到了一群对质量有着极致追求的专业人士,他们将每一个微小的环节都视作重中之重。书中对于流程设计的深入探讨,让我看到了优化和改进的无限可能。它打破了我对传统品管工作的刻板印象,让我了解到,一个高效的品管流程,不仅仅是规范性的存在,更是一种智慧的结晶,一种对效率和效果的完美平衡。我从中学习到的,是如何系统地思考问题,如何识别关键节点,以及如何通过持续的反馈和调整来不断提升整体的运作水平。作者的叙述方式,仿佛一位经验丰富的导师,循循善诱,将复杂的概念化繁为简,让我在阅读过程中,既能获得知识,又能感受到一种对工作的热忱和敬意。这本书让我明白了,质量并非一句空洞的口号,而是体现在每一个细节,每一个步骤,每一个人的努力之中。它给我带来的,是一种更深层次的职业认同感,以及一种对卓越品质的不懈追求。

评分

《品管部工作流程》这本书,给我最深刻的印象是它对“标准化”和“灵活性”之间关系的精妙平衡。在许多人看来,标准化往往意味着僵化和缺乏变通,而灵活性则可能导致混乱和效率低下。然而,这本书通过对品管部工作流程的深入剖析,向我们展示了如何在一个标准化的框架下,依然保持流程的灵活性和适应性。作者用一种非常清晰的逻辑,阐述了如何通过建立标准化的操作规程,来确保工作的稳定性和可预测性,同时又如何通过建立有效的反馈机制和持续改进的循环,来应对不断变化的市场和客户需求。我仿佛看到了一个能够自我学习和进化的体系,它既有坚实的根基,又能随着环境的变化而茁壮成长。书中对于数据分析和结果导向的强调,更是让我看到了科学管理在提升流程效率和质量方面的巨大作用。它不仅仅是理论上的探讨,更是充满了实践的智慧和可操作性的指导。它让我明白了,真正的优秀,是建立在稳健的基础上的不断创新和自我完善。

评分

这本书的名字叫做《品管部工作流程》,光看书名,我本来以为会是一本枯燥乏味、充斥着各种规章制度和表格的工具书,毕竟“品管部”和“工作流程”这两个词汇本身就带着一丝严谨和公式化的气息。然而,当我翻开第一页,就被作者的笔触所吸引。虽然我无法直接复述书中的具体内容,但我可以毫不夸张地说,这本书给我带来的启发和思考,远远超出了我最初的预期。它不仅仅是在讲解一个部门如何运作,更是在深入剖析“质量”这两个字背后所蕴含的深层意义。它让我意识到,品管不仅仅是检验不合格品,更是一种思维方式,一种对完美不懈追求的态度,一种对用户体验负责到底的精神。在阅读过程中,我仿佛看到了一个充满活力的团队,他们如何一步步优化每一个环节,如何通过精密的计算和严谨的逻辑,将潜在的问题扼杀在摇篮里。作者巧妙地将抽象的流程具象化,用生动的语言描绘出一幅幅工作画面,让我能够身临其境地感受到品管工作的严谨性、重要性以及团队协作的魅力。这本书让我重新审视了工作中每一个细节的价值,也让我对“精益求精”有了更深刻的理解。它不仅仅是给品管部同仁的启示,更是对所有希望在工作中追求卓越的人们的一次精神洗礼。

评分

读完《品管部工作流程》,我不得不承认,我原本对这个主题的认知是多么的浅薄。这本书所展现的,远非简单的流程图和操作手册。它更像是一部关于如何构建一个高效、可靠、并且能够持续改进的质量管理体系的百科全书。作者并没有枯燥地堆砌理论,而是通过层层递进的叙述,引导读者去理解每一个流程背后的逻辑和目的。我仿佛看到了一个精密运转的齿轮,每一个环节都至关重要,相互依存,共同推动着整个体系的顺畅运行。从最初的需求分析,到原材料的采购,再到生产过程的监控,以及最终产品的出厂检验,每一个步骤都被细致入微地剖析。更让我印象深刻的是,书中关于风险评估和预防措施的论述,它让我明白,优秀的品管不仅仅是在发现问题,更在于如何预见和规避问题。作者用一种非常人性化的方式来解释复杂的概念,让即使是初涉此领域的人也能轻松理解。它给我带来的不仅仅是知识的增长,更是一种思维模式的转变,让我开始更加关注工作的每一个细节,并思考如何通过优化流程来提升整体效率和产品质量。这是一种潜移默化的影响,让我在日常工作中也开始不自觉地运用书中传达的理念。

评分

《品管部工作流程》这本书,以一种我从未设想过的方式,展现了“持续改进”的强大力量。它不仅仅是在描绘一个部门的日常运作,更是在传递一种不断追求卓越、永不满足的进取精神。作者通过对品管部工作流程的深入剖析,让我看到了一个良性循环的形成:通过对现有流程的审视和分析,发现存在的问题和不足,然后制定改进措施,并将其付诸实践,最终通过效果评估,再次优化流程,如此往复,形成一个不断进步的良性循环。我仿佛看到了一个充满活力的团队,他们不仅仅满足于现状,而是时刻保持着对未来的探索和对完美的追求。书中对于反馈机制和数据驱动决策的强调,更是让我看到了科学管理在推动流程改进方面的巨大作用。它不仅仅是理论上的探讨,更是充满了实践的智慧和可操作性的指导。它让我明白了,真正的卓越,并非一蹴而就,而是源于每一次细微的改进和每一次不懈的努力。

评分

《品管部工作流程》这本书,以一种我未曾预料到的方式,深刻地影响了我对“协作”和“沟通”的理解。在阅读过程中,我清晰地感受到,品管部的工作并非是孤立存在的,而是与公司其他部门紧密相连,环环相扣。书中对跨部门协作的论述,让我明白了,一个高效的品管流程,离不开其他部门的支持和配合。作者用一种非常人性化的笔触,描绘了不同部门之间如何通过清晰的流程和有效的沟通,协同工作,共同达成质量目标。我仿佛看到了一个由无数个相互连接的点组成的网络,每一个点都代表着一个环节,而流程就是连接这些点的线。这种全局观的视角,让我对公司整体的运作有了更深的认识。它让我明白,质量的保证,不仅仅是品管部一个部门的责任,而是整个公司共同的使命。这本书也让我反思了自己在团队合作中的不足,并激励我去主动寻求与同事的交流和协作,共同提升工作效率和质量。它不仅仅是一本关于工作流程的书,更是一本关于团队精神和协作艺术的指南。

评分

这本书带给我最直接的感受,就是一种对“流程”二字的全新认知。在我未读《品管部工作流程》之前,我总是将流程理解为一套死板的规则,是束缚创造力的枷锁。然而,这本书彻底颠覆了我的这种看法。它让我明白,一个精心设计的、并且能够灵活适应变化的流程,才是提升效率、保证质量、规避风险的基石。作者以一种非常生动和富有逻辑性的方式,展示了品管部如何通过优化工作流程,实现从被动检验到主动预防的转变。我仿佛看到了一个团队,他们不仅仅是执行者,更是流程的设计者和优化者。他们如何识别瓶颈,如何寻找最优解,如何将经验转化为可复制的成功模式。书中对于数据分析和反馈机制的强调,更是让我看到了科学管理的力量。它不仅仅是理论上的探讨,而是充满了实践的智慧和可操作性的指导。它让我明白,任何一个成功的部门,都离不开一套行之有效的流程作为支撑。这本书对我个人的工作方式也产生了积极的影响,我开始更加注重细节,并尝试用更系统化的思维去分析和解决问题。

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有