第一篇 評析當前的實務工作 1
第一章 當前社會服務方案在規劃和行政管理上的議題 3
講求責信的時代 4
邏輯模式 7
以社區為關注的焦點 7
成效性的議題 9
評析現有的方案 11
何謂以成效為導嚮的方案規劃？ 12
運用成效性之原則來瞭解現有的方案 13
第二篇 問題分析?需求評量 31
第二章 理論對社會服務方案規劃之貢獻 33
方案規劃中理論之運用 34
實務工作理論 36
實務工作中所使用的理論 37
方案規劃理論 38
計畫之類型 40
方案規劃中所運用的理論 43
第三章 瞭解社會問題 45
處理社會問題 46
以解答的方式陳述問題 47
需要以新的方式陳述問題 50
社會情境的認定 51
問題之界定 53
問題分析的參考架構 55
第四章 需求評量：理論上的考量 63
需求之概念 64
從理論架構瞭解需求 65
需求評量與規劃之過程 67
影響界定需求之因素 69
有關需求之不同觀點 72
需求的類別與規劃過程 80
決定誰具有需求 81
兩項主要的問題：資料之信度與取得 82
第五章 需求評量：各種測量方法 85
測量需求的各種方法 87
以現有研究資料進行差補外推法（規範性需求） 87
運用現有資源盤查之資料（規範性需求） 93
服務現況之統計資料（錶達性需求） 96
進行社會調查（感受性需求） 100
舉辦公聽會（感受性需求） 102
選擇最佳的方法 104
鎖定高危機人口群的有效方法 104
需求評量總結 110
第三篇 處置服務的規劃、設計與記錄 113
第六章 選擇適當的服務處置策略 115
方案假設 117
方案假設的類型 120
發展方案假設之過程 124
方案假設與後果的觀念 128
從方案假設到實際的服務提供 131
第七章 目的與目標之設定 133
目的和目標：行動的架構 135
從方案假設到目的和目標 135
任務宗旨陳述之功能 142
目的的形成 143
目標的形成 144
目標設定之要求 146
成果目標 152
過程目標及各項活動 155
整閤成果目標、過程目標與各項活動 159
第八章 設計有效之服務方案 167
服務方案設計之重要性 168
係統中構成要素之設計 170
界定社會服務方案之構成要素 171
目標與係統構成要素之間的關係 195
明確陳述服務方案之假設 198
第九章 資訊管理係統的運用 203
社會服務之文件記錄工作 204
為方案所設計的資料蒐集係統 206
第四篇 計算處置服務的成本與價值 233
第十章 以控製、管理和規劃為目的之預算係統 235
預算與會計之間的差異 236
預算係統之主要目的 237
預算與係統架構 239
預算設計過程之模式 240
主要之預算係統 243
因應預算收入的增減 244
當今社會服務機構中之預算係統 246
第十一章 單項、功能與方案預算係統 249
各主要預算係統的重點 251
單項預算係統 253
單項預算與功能及方案預算之間的關聯性 257
功能預算係統 274
方案預算係統 277
完整的預算係統 280
第十二章 績效測量、監督和方案評估：對資料的要求 283
績效測量、監督、評估和資訊管理係統之間的連結 284
迴饋和自我評估係統 285
績效測量 286
監督 288
方案評估 289
方案資料的要求 290
績效測量、監督、方案評估與方案資料 294
績效測量、監督和方案評估的用途 295
第十三章 方案效應評估與假設檢驗 299
區分方案評估與績效測量之不同 300
方案效應評估 301
方案效應評估與假設檢驗 303
方案效應評估之研究設計 304
結語 309
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收起)
