具体描述
商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别在是商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢？读了本书，定会使你茅塞顿开。
本书共分七讲。第一讲，营销礼仪之“服务意识”；第二讲，营销礼仪之“黄金印象”；第三讲，营销礼仪之“专业举止”；第四讲，营销礼仪之“如何观察”，第五讲，营销礼仪之“促成交易”；第六讲，营销礼仪之“异议处理”；第七讲，营销礼仪之“送礼和用餐”。
《商道精要：现代企业管理与创新实践》 书籍简介 在日益复杂的全球商业环境中，企业成功的基石不再仅仅依赖于产品或服务的优劣，更深层次地取决于其内部管理体系的精细化程度、战略规划的前瞻性，以及对市场变化的敏锐洞察与快速响应能力。《商道精要：现代企业管理与创新实践》正是这样一本旨在为企业管理者、创业者以及有志于深入理解现代商业运作的专业人士提供的深度指南。本书跳脱出传统管理学的教条式叙述，聚焦于当前商业生态中最具挑战性、也最具前瞻性的核心议题。 第一部分：战略重塑与商业模式创新 本部分深入探讨了在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代背景下，企业如何进行有效的战略重塑。我们首先剖析了“蓝海战略”的精髓如何在实践中被误读和简化，并提供了构建真正差异化竞争优势的框架——“价值创新矩阵”。这不是简单的市场细分，而是对现有价值链的颠覆性重构。 我们详尽分析了当前主流的商业模式创新路径，重点阐述了订阅制经济（Subscription Economy）的深层逻辑及其在不同行业的适用性与陷阱。书中特别设立了“平台生态系统构建”专题，解析了如何从单一产品提供商转型为连接多方参与者的网络效应驱动者。通过对亚马逊、谷歌和阿里巴巴等成功案例的解构，我们揭示了网络外部性如何成为最难以模仿的竞争壁垒。此外，本书还引入了“敏捷战略制定”（Agile Strategy Formulation）的概念，强调战略不再是五年不变的蓝图，而是在季度复盘中不断迭代、与市场反馈实时校准的动态过程。 第二部分：组织效能与人才驱动力 现代企业面临的最大瓶颈往往不是资本，而是组织惰性和人才的错配。《商道精要》系统梳理了提升组织效能的“内生动力”机制。 在组织结构方面，本书批判性地审视了层级制（Hierarchy）的弊端，提出了“去中心化决策”模型的实施路径，重点介绍了如何构建跨职能的“敏捷团队”（Agile Squads）并在大型组织中实现规模化落地，保证决策速度和创新活力。我们探讨了“双元组织”（Ambidextrous Organization）的构建策略，即如何在保持现有核心业务高效运营的同时，为孵化颠覆性创新开辟“探索性部门”。 在人才管理上，本书超越了传统的绩效评估，转而关注“人才磁场”的构建。详细阐述了如何设计一套与企业长期愿景高度契合的文化体系，使之成为吸引和留住顶尖人才的无形力量。书中对“心理安全感”（Psychological Safety）在促进知识共享和容忍建设性失败方面的关键作用进行了深入研究，并提供了具体的领导力工具包，指导管理者如何营造这种高信任度的环境。此外，我们还探讨了“未来技能栈”的构建，指导企业如何提前布局数据素养、复杂问题解决能力和情境领导力等核心竞争力。 第三部分：数字化转型与数据驱动决策 数字化转型并非简单的技术升级，而是一场深刻的思维模式和运营流程的变革。《商道精要》将数据视为企业的“新型燃料”，并提供了从战略层面到执行层面的全景指导。 本书首先界定了“有意义的数字化转型”，区分了单纯的效率优化和真正的业务重塑。重点分析了人工智能（AI）和机器学习（ML）在供应链优化、客户生命周期管理（CLM）和风险预警系统中的实际应用案例，并强调了技术引入必须紧密围绕核心业务价值链。 在数据治理方面，我们详细介绍了如何建立统一的数据标准和伦理框架，确保数据资产的质量和合规性。一个重要的章节是关于“数据素养普及”——如何确保非技术背景的业务人员也能有效解读数据洞察并将其转化为行动。 此外，本书还关注了数字化转型中的组织阻力管理。转型往往意味着旧有权力和工作流程的消解，书中提供了应对变革阻力的“三阶段沟通模型”，帮助领导者清晰传达转型的必要性、收益预期和对员工角色的重新定义。 第四部分：风险韧性与可持续发展 在全球供应链断裂、地缘政治波动加剧的今天，“韧性”（Resilience）已成为企业生存的必要条件。《商道精要》将风险管理提升到战略决策层面。 我们探讨了如何构建“抗脆弱性”（Antifragility）的系统，即系统不仅能抵抗冲击，还能从混乱中获益。这包括供应链的“多元化冗余”策略，以及如何通过建立“数字孪生”模型来预演和测试极端市场情景。 可持续发展（ESG）不再是公关口号，而是影响资本市场估值和消费者偏好的核心要素。本书详细分析了如何将环境、社会责任和治理（ESG）指标内嵌到企业的核心绩效管理体系中，实现真正的“价值共创”，而非简单的成本投入。书中提供了衡量“社会投资回报率”（SROI）的实用方法论，帮助企业证明其对社会和环境的投入能够带来长期的财务回报。 结语：持续学习的领导力 《商道精要》的最终目标，是培养一种具备前瞻性、适应性和系统思维的领导力。本书的每一章节都旨在激发读者超越眼前的运营挑战，去思考企业在未来十年如何定位、如何构建持久的竞争优势。它要求管理者不仅是执行者，更是学习型组织的架构师。 目标读者： 首席执行官、高层管理者、战略规划部门负责人、业务线总经理、有志于系统提升管理能力的创业者、商学院高年级学生。 本书特色： 理论深度与实战操作性完美结合，案例选材紧扣过去五年全球商业变革的焦点，分析工具（如价值创新矩阵、双元组织模型）可以直接应用于企业内部的诊断与优化工作。它不提供简单的“速成秘籍”，而是提供一套严谨、全面的现代商业思维工具箱。
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