本書從我國汽車維修企業的實際需要齣發，分15章係統講述瞭現代汽車維修企業營管理理念和經營戰略，汽車維修企業的建立，人力資源管理，服務流程管理，顧客滿意和客戶關係的經營與管理，汽車維修質量管理，生産、設備與安全管理，配件管理，財務管理，政府采購與保險車輛維修管理，5S管理，ISO9000質量管理體係認證，三包索賠管理，服務績效的分析和改進，計算機管理等，對提高汽車維修企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形象，提高企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業核心競爭力有很大幫助。書末附有汽車維修企業用到的最新法律、法規、標準簡介。
本書內容涵蓋麵廣，簡明易懂，附有大量案例，更具啓發性、實用性，是汽車維修企業廠長、經理及各部門管理人員的實用工具書，也是大中專院校及職業學校的實用教材。
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