本书提出了公共服务的“技能三角”新理念,认为公共服务出现了新的特点,价值观的转变、企业文化的渗透以及信息技术的发展,要求公共服务专业人员提高专业技术水平、伦理道德素质和领导才能。本书指出,一名优秀的职业公务员应该掌握必需的专业技能,并将其与绩效管理、人力资源管理以及信息技术联系在一起加以运用;同时,他还应该拥有良好的伦理道德素质,并将其运用到公共服务实践中去;最后,他还必须有高超的个人领导能力,而这种个人领导能力的培养是以伦理道德素质和专业技能为基础的。
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