美国式服务

美国式服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:中国商业出版社
作者:伊萨
出品人:
页数:199 页
译者:
出版时间:2005-6
价格:28.00元
装帧:平装
isbn号码:9787504454249
丛书系列:
图书标签:
  • 美国式服务
  • books
  • 服务理念
  • 客户体验
  • 美国文化
  • 服务技巧
  • 管理
  • 商业
  • 营销
  • 顾客关系
  • 成功学
  • 效率提升
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具体描述

美国人把服务当成一种无限的快乐,一种无上的荣幸,而我们常把服务当成是一种服役,一种低三下四的下等工作。 一个被服务周到的顾客,会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友,而这25个人中又会有8个人来尝试,最终至少将有一个留下来,这就是优质服务的延续作用。

作者简介

目录信息

1.微笑——照在顾客心头的阳光
2.像对待亲人一样对待你的顾客
3.耐心——征服“挑刺”的顾客
4.了解客房的要求——超级客房服务的开始
5.15/5守则——主动服务意识
6.蹲下来——与孩子说话的学问
7.帮顾客照顾小孩——烦恼变优势
8.名字,绝不仅仅是一个代号
9.细节——服务制胜的法宝
1.高效——企业的一条生命线
11
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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从自身在美国的游轮上服务为线索 比较中美两国服务的差异 他们是将服务看做是一种乐趣 而不是低三下四的工作、、、

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从自身在美国的游轮上服务为线索 比较中美两国服务的差异 他们是将服务看做是一种乐趣 而不是低三下四的工作、、、

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