美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成是一种服役，一种低三下四的下等工作。 一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一个留下来，这就是优质服务的延续作用。
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从自身在美国的游轮上服务为线索 比较中美两国服务的差异 他们是将服务看做是一种乐趣 而不是低三下四的工作、、、
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