邮政支局(所)经营与管理 (平装) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:人民邮电出版社

作者:孙耀

出品人:

页数:272 页

译者:

出版时间:2003年1月1日

价格:16.0

装帧:平装

isbn号码:9787115113085

丛书系列:

图书标签:

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《邮政支局(所)经营与管理》：构建高效、服务至上的现代邮政服务体系 在现代社会，邮政系统作为连接国家、地区乃至全球的重要纽带，其运营效率和服务质量直接关系到经济发展、信息流通以及人民生活的便捷。尤其是在基层，邮政支局(所)作为邮政服务最前沿的触角，其经营策略的科学性与管理水平的精细化，是决定整个邮政体系能否有效运转、满足公众需求的关键所在。 《邮政支局(所)经营与管理》一书，正是基于这一深刻认知，深入剖析了当前邮政支局(所)在复杂多变的社会经济环境下面临的机遇与挑战，旨在为邮政从业者提供一套系统、实用的经营管理理论与实践指导。本书不拘泥于陈旧的框架，而是紧密结合时代发展趋势，将现代企业管理理念与邮政行业的特殊性融会贯通，勾勒出一条提升邮政支局(所)核心竞争力、实现可持续发展的清晰路径。 一、 审视时代脉搏：邮政支局(所)的新定位与新挑战 本书开篇即对邮政行业所处的宏观环境进行了细致的描绘。随着互联网的普及、电子商务的蓬勃发展以及物流行业的快速崛起，传统的邮政业务模式正面临着前所未有的冲击。快递行业的兴起分流了大量信函和包裹业务，金融科技的发展也对邮政储蓄、汇兑等业务提出了新的要求。与此同时，社会公众对邮政服务的期望也在不断提高，他们不仅要求高效、安全，更追求便捷、个性化和全方位的服务体验。 在这样的背景下，邮政支局(所)不再仅仅是简单的邮件投递和收发场所，而是需要转型成为集邮政、金融、便民服务、信息咨询、甚至社区 O2O 节点于一体的综合性服务平台。这种定位的转变，要求管理者必须具备前瞻性的战略眼光，深刻理解市场变化，并能根据实际情况调整经营策略。 本书深入探讨了邮政支局(所)面临的多重挑战： 市场竞争加剧： 来自快递、物流、金融等行业的竞争日益激烈，如何在细分市场中找到差异化优势，是亟待解决的问题。 业务结构调整： 传统信函业务下滑，如何发展新的盈利增长点，如增值服务、电商配套、社区服务等，是转型的关键。 服务质量提升： 公众对服务速度、准确性、便利性要求更高，如何通过流程优化、技术升级、人员培训等方式提升服务满意度。 成本控制与效率优化： 在运营成本不断增加的压力下，如何通过精细化管理，提高资源利用率，降低运营成本，是保持盈利能力的重要环节。 技术应用与创新： 如何有效利用信息化、智能化技术，如大数据分析、移动支付、智能投递等，提升运营效率和服务体验。 人才队伍建设： 培养具备专业技能、服务意识和创新精神的员工队伍，是应对挑战、实现发展的基础。 二、 经营策略的革新：从“守业”到“创收”的战略转型 《邮政支局(所)经营与管理》一书强调，面对新的时代背景，传统的“守业”思维已难以为继，邮政支局(所)必须主动进行经营策略的革新，实现从“守业”到“创收”的战略转型。 本书的核心内容之一，就是系统阐述了如何构建一套科学、多元化的经营策略： 1. 深化核心业务： 尽管传统业务面临挑战，但其依然是邮政支局(所)的生命线。本书详细探讨了如何通过精细化管理，提升邮件、包裹的揽收、分拣、投递效率；如何利用技术手段，提高信函的安全性与时效性；如何拓展代收代缴、代购代销等代理业务，增加收入来源。 2. 拓展增值服务： 邮政支局(所)拥有广泛的网点覆盖和稳定的客户群体，这是发展增值服务的得天独厚优势。本书重点介绍了以下几个方向： 金融服务延伸： 在原有的邮政储蓄、汇款业务基础上，积极拓展理财咨询、代销保险、信用卡推广等金融产品和服务，利用邮政网点优势，构建社区金融服务站。 电商配套服务： 依托邮政的物流网络，为电商卖家提供仓储、包装、寄递、代收货款等一体化解决方案，成为连接线上交易与线下履行的重要桥梁。 便民生活服务： 将邮政支局(所)打造成集水电煤缴费、话费充值、票务预订、打印复印、证件办理代办等为一体的社区便民服务中心，提升网点吸引力和客流量。 信息咨询与代理服务： 利用邮政网络的广泛性，提供各类信息咨询服务，如政策法规咨询、农产品信息发布、代办各类证明文件等，拓展信息服务领域。 3. 精细化营销与客户关系管理： 本书深入分析了如何通过市场调研，精准定位目标客户群体；如何设计有吸引力的产品与服务套餐，进行差异化营销；如何利用会员制度、积分奖励、节日促销等方式，提升客户忠诚度；如何通过线上线下结合的营销模式，扩大品牌影响力。特别强调了构建良好的客户关系，将客户从交易对象转变为长期合作伙伴。 4. 资源整合与合作共赢： 积极与政府部门、社区组织、商业企业、金融机构等建立合作关系，实现资源共享、优势互补。例如，与地方政府合作，承担部分政务服务职能；与社区合作，提供社区团购、代送代取等服务；与商业企业合作，开设联名专区，销售特色商品。 三、 精细化管理：提升运营效率与服务品质的基石 经营策略的落地，离不开科学、精细化的管理。本书将管理环节分解为多个维度，进行深入探讨： 1. 组织架构与人力资源管理： 优化组织结构： 根据业务发展需要，设计灵活、高效的组织架构，明确各岗位职责，理顺工作流程。 人才引进与培养： 建立科学的人才引进机制，吸引具备专业技能和服务意识的人才；构建多层次的培训体系，包括岗前培训、在岗培训、专业技能提升培训等，提升员工整体素质。 绩效考核与激励机制： 建立公平、合理的绩效考核体系，将经营目标与员工个人绩效挂钩，通过物质与精神相结合的激励方式，激发员工的积极性与创造力。 企业文化建设： 培育以“客户至上”、“诚信务实”、“追求卓越”为核心的企业文化，营造积极向上的工作氛围。 2. 流程优化与标准化作业： 梳理与再造业务流程： 对现有的揽收、分拣、投递、客户服务等核心业务流程进行梳理，识别瓶颈环节，通过流程再造，提高作业效率，减少差错。 推行标准化作业： 制定详细的操作规程和服务标准，确保各项业务的规范化、标准化执行，提高服务质量的稳定性。 利用信息化技术： 积极应用现代信息技术，如自动化分拣系统、GPS定位跟踪系统、电子化揽收系统、客户关系管理（CRM）系统等，提升运营的智能化水平。 3. 财务管理与成本控制： 健全财务制度： 建立规范的财务核算体系，确保财务信息的真实、准确、完整。 精细化成本核算： 对各项经营成本进行细致的核算与分析，识别成本构成，找出节约空间。 预算管理与控制： 制定科学的年度经营预算，并对预算执行情况进行严格监控，及时发现和解决预算执行偏差。 收益分析与评估： 定期对各项业务的收益进行分析评估，优化资源配置，淘汰低效业务，发展高收益业务。 4. 风险管理与安全保障： 识别潜在风险： 针对业务运营、市场变化、客户投诉、信息安全等可能存在的风险进行全面识别。 建立风险预警机制： 制定相应的风险预警指标和响应预案，做到防患于未然。 加强安全管理： 严格执行安全生产规章制度，保障邮件、包裹、现金、客户信息等安全。 处理客户投诉： 建立高效的客户投诉处理机制，及时、妥善地解决客户提出的问题，维护企业声誉。 四、 创新驱动与未来展望：迎接挑战，拥抱变革 《邮政支局(所)经营与管理》一书不仅着眼于当下，更着眼于未来。书中强调，创新是邮政支局(所)实现可持续发展的核心驱动力。 技术创新： 积极拥抱大数据、人工智能、物联网等前沿技术，探索在智能投递、无人仓储、个性化服务推荐等方面的应用，提升运营效率和用户体验。 服务创新： 跳出传统业务的局限，不断探索新的服务模式和产品，满足客户日益多元化、个性化的需求。例如，发展定制化物流服务、跨境电商配套服务、智慧社区服务等。 管理创新： 持续优化管理模式，探索更灵活、更高效的管理方法，如引入敏捷管理、数字化转型等，提升组织的适应性和响应速度。 本书为邮政支局(所)的管理者提供了一个全面的框架，帮助他们理解行业变革，制定前瞻性战略，实施精细化管理，最终实现从传统邮政服务机构向现代综合服务平台的成功转型。通过系统学习和实践本书提出的理念与方法，邮政支局(所)将能更好地应对挑战，抓住机遇，在激烈的市场竞争中稳步前行，为社会经济发展和人民的美好生活贡献更大的力量。

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读完这本书的整体感受是，它成功地描绘了一个正在努力适应时代变化的传统机构的内部肌理。它没有过多地渲染邮政作为历史符号的浪漫色彩，而是着重于处理日常运营中的那些琐碎但至关重要的管理难题。我特别留意了它对人员培训与绩效考核体系构建的描述，那部分内容非常细致地剖析了如何将国家层面的政策要求，通过层层分解，最终转化为每个柜员每日必须完成的具体指标。这种自上而下的管理渗透过程，是理解任何大型国有企业运作机制的关键。此外，书中对风险控制的探讨也相当到位，它不仅仅局限于财务风险，还涉及到了信息安全和客户投诉处理的标准化流程。虽然这些内容可能不具备那种“爆款”书籍的吸引力，但对于想要进入这个领域进行深入研究或实际工作的人来说，它提供了一个极其全面且结构清晰的知识框架，可以说是扎实的“地基”工程。

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这本书的封面设计得非常朴实，带着一种老派的、面向专业人士的感觉。拿到手上就能感受到封面的材质很有质感，虽然是平装，但装订得相当扎实，让人觉得这本书是为长期研读准备的。我原本是带着一种“试试看”的心态去翻阅的，毕竟邮政系统的专业书籍往往偏向理论和政策解读，很容易让人在阅读过程中感到枯燥乏味。然而，这本书在内容的编排上确实花了不少心思，它似乎不仅仅停留在描述性的介绍层面，而是试图深入到具体业务的运作逻辑中去。比如，它在谈论窗口服务效率提升时，不仅仅罗列了流程图，还尝试分析了不同地域支局在人力配置和业务量波动下的管理差异。这让我这个外行人都能感受到其中蕴含的复杂性和挑战性。我尤其欣赏它对“最后一公里”服务质量控制的章节，那部分内容简直像是一份精细的运营手册，对于任何想理解现代邮政体系如何平衡社会服务职能与商业运营压力的人来说，都是一个极好的切入口。虽然它不涉及最新的数字化转型成果，但它奠定的管理基础知识是相当稳固的。

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就阅读体验而言，这本书更像是工具书而非消遣读物，它要求你有足够的耐心和目标性去翻阅。我发现自己常常需要对照着外部资料去理解某些特定时期的政策背景，才能更深入地理解作者为何选择特定的管理策略。书中对于不同类型支局在不同发展阶段所应侧重的管理重心变化，描述得尤为精妙。例如，对于一个新设立的、业务量尚不稳定的小型支局，作者建议优先构建流程的标准化和规范性；而对于一个成熟的、业务量饱和的中心支局，则建议将重心转向员工的跨职能培养和创新激励机制的引入。这种动态的管理视角，体现了作者对生命周期管理的深刻理解。总的来说，这本书是一份沉甸甸的、充满了专业智慧的遗产，它可能不会引起大众的注意，但在业内，它无疑是值得被反复研读的案头必备之作，尤其对于那些需要从零开始构建或优化支局管理体系的专业人士来说，其参考价值是难以估量的。

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这本书的学术气息是比较浓厚的，引用和案例的选择都非常谨慎，似乎是为了确保每一句话的权威性和可追溯性。我注意到，在阐述关于用户满意度指标设定的时候，作者非常注重区分“客户感知满意度”和“服务达成率”这两个概念的差异，并解释了为何在资源有限的情况下，支局管理层需要做出艰难的取舍。这种对管理学核心矛盾的直面态度，使得这本书的价值远超一般性的业务指南。它强迫读者去思考，在既定的制度约束下，如何发挥管理者的能动性，去实现利益相关者（包括职工、上级部门和普通民众）之间的平衡。我感觉作者对邮政支局这个微观单元的理解，已经达到了近乎“病理学”的深度，能够准确地找出那些影响整体健康运行的微小病灶，并提出针对性的干预措施。这种深入骨髓的洞察力，是这本书最令人信服的地方。

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这本书的行文风格出乎意料地严谨，几乎没有冗余的词藻，一切都直奔主题，这种特点在阅读初期可能会让人感觉有些晦涩，因为它假定读者已经具备一定的行业背景知识。但一旦你适应了它的节奏，你会发现这种克制反而成了一种优势，因为它迫使你集中精力去消化那些密集的专业术语和管理模型。我印象最深的是关于物资采购与库存周转的章节，作者似乎对不同规模支局的仓储压力有着深刻的洞察，他没有采用那种宏观的、一刀切的建议，而是分别探讨了县级、乡镇级和城市核心区支局在物资管理上的痛点和解决方案的侧重点。这体现了作者深厚的实践经验，而不是空泛的理论推演。这种基于现实矛盾的论述方式，让这本书读起来更像是一份来自一线管理者的经验总结，充满了实战的气息。对于那些在基层努力优化日常运营的人来说，这本书提供的思路是极其宝贵的，因为它不谈虚的，只谈如何把每天的工作做得更顺畅、更有效率。

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