公共关系理论与技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:高等教育出版社

作者:杨丽萍 编

出品人:

页数:166

译者:

出版时间:2005-4

价格:14.30元

装帧:简裝本

isbn号码:9787040166750

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 沟通技巧
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌建设
• 企业形象
• 社会责任
• 营销传播

好的，以下是一份关于《公共关系理论与技巧》一书内容的详细图书简介，旨在全面介绍该领域的核心知识体系，同时避免提及您指定书名本身。 --- 媒体、沟通与组织形象塑造：现代组织成功的基石 图书简介 在信息爆炸、瞬息万变的当代商业和社会环境中，组织与其利益相关者之间的关系管理已不再是可有可无的“软技能”，而是决定组织生存与发展的核心战略要素。本书旨在系统地梳理和深入剖析一套全面、实用的组织形象构建、维护与危机应对的知识框架。它不仅为渴望在复杂传播格局中占据有利位置的专业人士提供理论指导，更辅以大量实战案例和操作层面的技巧，帮助读者将理论转化为高效的实践能力。 本书的核心目标是揭示组织如何通过系统化的沟通策略，在内部建立凝聚力，在外部赢得信任与支持，最终实现既定的战略目标。 第一部分：理解沟通的基石——理论基础与环境扫描 本部分首先构建了组织传播的理论基石，帮助读者理解现代组织所处的传播生态。 1. 组织传播的演进与核心概念界定： 我们探讨了沟通活动从早期的“宣传”向现代“双向互动”模式的演变历程。重点阐释了“关系”、“声誉”、“信任”和“利益相关者”（Stakeholders）等核心概念的内涵，强调组织不再是单向的信息发布者，而是社会网络中的一个关键节点。深入分析了不同传播模型（如线性模型、互动模型、系统模型）如何指导实际的传播行为。 2. 利益相关者理论与映射： 成功的组织管理依赖于对关键利益群体的精确识别与分类。本章详尽介绍了利益相关者的识别矩阵，包括权力、紧迫性和合法性三个维度，指导读者绘制清晰的利益相关者地图。这包括但不限于：投资者、监管机构、社区居民、媒体、员工、合作伙伴及终端用户。理解他们的需求和期望，是制定有效传播策略的前提。 3. 组织身份、形象与声誉的辨析： 组织“我是谁”（身份）、他人眼中的我（形象）以及长久积累的评估（声誉）三者之间既相互关联又存在微妙的差异。本书将此三者进行严格区分，阐明如何通过一致的价值观和持续的行动来塑造和固化正向的组织声誉，将其视为组织最宝贵的无形资产。 第二部分：策略规划与日常传播技巧 本部分转向具体的操作层面，教授读者如何将理论转化为可执行的传播计划，并掌握日常运营中的关键沟通工具。 4. 传播规划的战略框架： 我们引入了从目标设定（SMART原则）、受众分析、信息设计到渠道选择和效果评估的完整周期性规划流程。重点强调了“情境分析”在策略制定中的决定性作用，即根据组织所处的宏观环境、竞争态势和自身资源禀赋，灵活调整传播重点。 5. 媒体关系管理（Media Relations）： 媒体是组织形象放大器和检验器。本章详述了如何与传统媒体及新兴数字媒体建立建设性的、互惠互利的关系。内容涵盖撰写有效的新闻稿、组织高效的新闻发布会、进行媒体培训（Media Training），以及如何主动为记者提供有价值的报道素材，实现媒体曝光的“主动出击”而非被动等待。 6. 内部沟通的效能提升： 强调员工是组织最忠诚的代言人。深入探讨了如何通过透明、及时的内部信息传递，增强员工的归属感和敬业度。内容涉及内部通讯工具的选择（如内刊、内部网络平台、高层面对面交流）、跨部门沟通障碍的消除方法，以及确保组织核心价值观有效渗透到一线操作层面的机制设计。 7. 数字化与社交媒体传播实践： 随着数字平台的崛起，组织必须掌握即时、互动、去中心化的传播方式。本章聚焦于社交媒体平台的内容策略制定（包括内容形式、发布频率、互动规则）、意见领袖（KOL/KOC）的合作模式，以及如何利用数据分析工具监测舆情动态和评估传播效果。 第三部分：风险管理与危机应对的实战手册 在高度互联的世界中，危机爆发的频率和速度都在增加。本部分构筑了一个结构化的危机防御与响应体系。 8. 风险识别与预防性管理： 危机管理的首要任务是“防患于未然”。本书教授组织如何建立系统的风险监测雷达，识别潜在的威胁点（如产品质量隐患、法律合规风险、负面舆情苗头）。同时，详细说明了制定“危机预案”（Contingency Plan）的要素，包括建立危机处理团队的结构、明确各角色的职责边界。 9. 危机爆发：快速响应与信息控制： 危机发生后的“黄金一小时”至关重要。本章详细指导组织在信息真空和公众质疑下，如何迅速做出反应。关键点包括：内部信息统一口径、指定唯一发言人、利用自有平台发布“第一声明”（First Statement），以及如何处理媒体的密集提问，确保信息发布的主动权和准确性。 10. 危机后的恢复与声誉重建： 危机解决后，组织形象的修复是一个漫长而精细的过程。本章侧重于“问责、弥补与透明化”。探讨了如何通过实际的整改措施来重建受损的信任，设计针对特定受损群体的修复性沟通活动，并将危机处理过程中的经验教训转化为制度性的改进，实现“从危机中学习与成长”。 结语：面向未来的沟通领导力 本书最后总结，卓越的沟通能力是现代领导者的必备素质。它要求从业者不仅是信息的传递者，更是组织的价值观倡导者、社会责任的践行者和复杂关系网络的协调者。掌握这些理论与技巧，将使组织能够在不确定的环境中，持续构建和巩固其市场地位和公众认可度。 ---

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如果说市面上大部分关于沟通的书籍都像是一份“快速指南”，那么我读到的这本，更像是一份“哲学地图”。它不仅仅关注“做什么”，更深刻地探讨了“为什么这么做”以及“在什么前提下有效”。我最欣赏它对“关系资本”的构建理论。作者没有把它简化为简单的“人脉积累”，而是把它定义为一种长期的、双向的、基于互信的社会性资产。它详细阐述了如何通过持续、真诚的投入来“灌溉”这种资本，以及在关键时刻，这种资本如何成为抵御外部冲击的坚固防线。这部分内容尤其让我反思了我们过去对待供应商、合作伙伴甚至竞争对手的方式——很多时候，我们都太功利主义了，把每一次接触都视为一次交易，而不是一次关系的深化。这本书提供了一个宏观的、长远的视角，让我开始重新审视我们机构的“社交遗产”。它不是教你如何短期内搞定一个大客户，而是教你如何建立一个能够持续产生信任和机会的生态系统。这种深层次的思维转变，是任何速成手册都无法给予的。

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拿到这本厚厚的书时，我的第一反应是“天哪，又要啃一本大部头”。我是一个更偏向实战操作的人，对那种纯粹的学术思辨往往敬而远之。然而，这本书在叙事节奏上的处理非常巧妙。它没有一开始就陷入复杂的哲学思辨，而是像一个经验丰富的老手在跟你“拉家常”，从一些你我都很熟悉的商业危机事件入手，逐步揭示背后的系统性缺陷。特别是它对“危机公关的黄金24小时”的解构，简直是教科书级别的范本。它不仅强调了速度，更重要的是强调了“信息一致性”和“情绪管理”的联动作用。我记得书里提到一个观点，说在危机发生时，公众首先感知到的是组织的“恐惧”或“傲慢”，其次才是事件本身。这个洞察对我触动很大。我过去总觉得只要证据确凿，事实说话就行，但这本书告诉我，情感连接才是重建信任的唯一桥梁。我喜欢它行文中的那种老练和笃定感，没有丝毫的夸夸其谈，每一个论点背后似乎都能看到无数次失败和成功的沉淀。这本书的深度和广度，让我觉得它更像是一部“行业经验的浓缩精华集”，而非仅仅是一本理论读物。

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这本书的语言风格非常独特，它没有采用那种冷冰冰的学术腔调，而是充满了辩证的张力和思辨的活力。在探讨一些敏感话题时，比如企业社会责任（CSR）的真实性与“漂绿”行为的界限时，作者展现出了极高的批判性和洞察力。它没有简单地指责企业，而是深入分析了市场压力、股东期望与道德责任之间的复杂博弈。我特别欣赏它对“道德风险管理”那一章的论述，它把道德困境视为一种结构性的挑战，而不是一个简单的“好人/坏人”二元对立。这种 nuanced（细微差别）的分析方式，极大地拓展了我的思维边界。它鼓励读者去拥抱不确定性，去接受在信息不完全的情况下做最优决策的现实。读完这一部分，我感觉自己看待商业世界的方式都变得更加立体和成熟了。它教会我，在处理复杂的利益相关者关系时，最好的策略往往不是寻求完全的胜利，而是寻求最大公约数下的“可持续平衡”。这种务实的理想主义，是这本书最打动我的地方。

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这本书，说实话，我本来是抱着一种“应付差事”的心态去看的，毕竟“理论与技巧”听起来就有点枯燥乏味，跟我的日常工作好像搭不上什么边。结果呢，读完第一部分关于传播模型构建的章节，我整个人都被吸引住了。作者没有像很多教科书那样堆砌晦涩难懂的术语，而是用了大量贴近现实的案例，比如某个跨国公司如何成功地将一个原本负面的市场传闻化解为一次品牌重塑的契机。我记得特别清楚，他分析了“噪音”在信息传递链中的作用，这让我立刻联想到了我们部门前阵子那个失败的内部沟通项目——问题根源就在于我们完全忽略了信息在不同层级中产生的“失真和干扰”。这本书的厉害之处在于，它不是在教你背诵公式，而是在帮你建立一套分析问题的底层逻辑框架。我尤其欣赏它对“受众画像”的深度挖掘，它不再仅仅停留在“年龄、性别”这种浅层次的标签上，而是深入到心理动机、文化背景乃至潜意识层面的驱动力，这对于我们现在做精准营销来说，简直是醍醐灌顶。我甚至开始怀疑，过去那些被我们奉为圭臬的“标准流程”，有多少是脱离实际、缺乏灵活性的教条。这本书的价值，不在于它提供了多少“标准答案”，而在于它教会你如何针对每一个独特的场景，去推导出最有效的那个“专属解法”。

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坦白说，我一开始是冲着“技巧”这两个字来的，希望找到一些立竿见影、能马上用在明天汇报上的“话术模板”或者“媒体应对SOP”。结果呢，这本书给我的远不止这些，它把“技巧”置于一个更为宏大的“体系”之中去考量。它花了大量的篇幅去探讨组织内部的文化与外部形象之间的内在张力。这让我意识到，很多时候我们所谓的“公关失误”，根源并不在于外联部门的沟通不力，而在于组织内部治理结构本身存在问题——比如跨部门协作的壁垒，或者决策层对外部声音的隔阂。这本书最让我拍案叫绝的是它引入的“叙事权力”概念。它分析了在信息碎片化的时代，谁掌握了“定义权”，谁就掌握了主动权。它引导我去思考，我们究竟是应该被动地回应外界的标签，还是应该主动地构建我们自己的品牌故事。这种从内向外、由基础到表层的解构方式，彻底颠覆了我过去那种“头痛医头，脚痛医脚”的肤浅认知。它让我明白，真正的公关技巧，是建立在深厚的组织理解和清晰的价值判断之上的，脱离了这些基础，任何技巧都只是空中楼阁。

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