服務禮儀在實踐中的運用過程其實就是一個充分理解服務本質，正確定位服務工作，確立良好的服務意識，並在良好服務意識的指導下不斷提高服務水平的過程。本書旨在與讀者一起領悟服務理念，以此提高自身的服務意識與服務技能。本書既可作為企事業單位各類服務禮儀培訓或是大專院校開設服務禮儀課程的教材，也可作為個人自我提高服務禮儀素養之用。
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