我们所有人每天至少都会遇到十来次，甚至成百上千次心理冲突，也具备了如何处理这种日常冲突的基本常识。
但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是大多数人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突时，比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。
应对冲突失败最大的危险在于，我们可能进入一个死胡同，发现无路可退，然后彻底放弃抵抗。有时候，我们做出让步的程度远大于原先的心理底线，因为我们还没有学会如何有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展。
我们将此书推荐给您——不论您是政府公务员、企业领导者，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，将有助于您维护和增进组织成员，甚至是家庭成员之间的感情；有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。
具体描述
读后感
长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。 那么，冲突真的是可以避免的吗？ 在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如...
评分长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。 那么，冲突真的是可以避免的吗？ 在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如...
评分长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。 那么，冲突真的是可以避免的吗？ 在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如...
评分长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。 那么，冲突真的是可以避免的吗？ 在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如...
评分向老板提出加薪要求前，应做哪些准备？遇到投诉自己产品的客户，应如何回应？同事对你有偏见，怎么办？买东西时和老公的意见不一致，又该如何？ 话说，人生于世，举目望去，似乎全是“冲突”。老板、老娘、老公、客户，学业、事业、家庭、孩子，甚至路人的存在（或不存在），...
用户评价
值得借鑒，
评分很实用，工作上生活上的一些问题，看似无法化解，通过本书的分析模式来看，豁然开朗。其中最受用的一点是，不管什么冲突，先不要判断对错，分析冲突的原因，然后解决问题。
评分攻坚不同的关键元素，多角度和别人谈判。
评分看看
评分对冲突的理解和解决都提供了一些新思路，虽然主要面向的是商业环境，不过对于日常冲突同样适用。
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