我們所有人每天至少都會遇到十來次，甚至成百上韆次心理衝突，也具備瞭如何處理這種日常衝突的基本常識。
但如何有技巧地順利地處理好人際關係中的衝突，是大多數人都欠缺的能力，尤其是應對發生在工作場閤中的衝突時，比如員工對老闆、銷售人員對客戶、公關經理對媒體記者等等。
應對衝突失敗最大的危險在於，我們可能進入一個死鬍同，發現無路可退，然後徹底放棄抵抗。有時候，我們做齣讓步的程度遠大於原先的心理底綫，因為我們還沒有學會如何有效地正確地處理衝突，並引導它們往好的方嚮發展。
我們將此書推薦給您——不論您是政府公務員、企業領導者，還是MBA學生，我們堅信閱讀本書將使您受益匪淺，將有助於您維護和增進組織成員，甚至是傢庭成員之間的感情；有助於您提高領導和管理能力，為您的職業發展助力。
具體描述
讀後感
向老板提出加薪要求前，应做哪些准备？遇到投诉自己产品的客户，应如何回应？同事对你有偏见，怎么办？买东西时和老公的意见不一致，又该如何？ 话说，人生于世，举目望去，似乎全是“冲突”。老板、老娘、老公、客户，学业、事业、家庭、孩子，甚至路人的存在（或不存在），...
評分长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。 那么，冲突真的是可以避免的吗？ 在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如...
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評分向老板提出加薪要求前，应做哪些准备？遇到投诉自己产品的客户，应如何回应？同事对你有偏见，怎么办？买东西时和老公的意见不一致，又该如何？ 话说，人生于世，举目望去，似乎全是“冲突”。老板、老娘、老公、客户，学业、事业、家庭、孩子，甚至路人的存在（或不存在），...
用戶評價
這本書還不錯，當初買它，因為在工作中經常要跟一些利益有分歧的部門打交道，乾活很費勁，讀瞭對身心健康有益
评分這本書還不錯，當初買它，因為在工作中經常要跟一些利益有分歧的部門打交道，乾活很費勁，讀瞭對身心健康有益
评分對衝突的理解和解決都提供瞭一些新思路，雖然主要麵嚮的是商業環境，不過對於日常衝突同樣適用。
评分最近管理的項目有類似的問題，發現促成溝通反而加劇瞭衝突，有點迷茫，本書剛好解答瞭我的部分疑惑。開篇“對待衝突的態度”小測試很有意思，打開瞭另一扇大門的感覺。
评分很實用，工作上生活上的一些問題，看似無法化解，通過本書的分析模式來看，豁然開朗。其中最受用的一點是，不管什麼衝突，先不要判斷對錯，分析衝突的原因，然後解決問題。
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