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出版者:中国劳动社会保障

作者:

出品人:

页数:214

译者:

出版时间:2006-4

价格:13.00元

装帧:

isbn号码:9787504554659

丛书系列:

图书标签:

• 礼仪
• 社交
• 沟通
• 人际关系
• 职场
• 商务
• 待人接物
• 行为规范
• 情商
• 个人魅力

《商务沟通的艺术》 内容概要： 《商务沟通的艺术》是一本旨在提升职场人士沟通效率与人际关系的书籍。它深入剖析了现代商务环境中，有效沟通所面临的挑战与机遇，并提供了一系列系统化、实操性强的策略与技巧。本书并非聚焦于表面的客套或形式化的礼仪，而是着重于沟通的深层逻辑与本质，引导读者理解并掌握如何通过清晰、精准、富有同理心的方式，在任何商务场合达成目标，建立信任，并最终推动个人与团队的成功。 本书的开篇，即引导读者审视沟通的“为什么”与“是什么”。在信息爆炸、节奏飞快的当下，每一次的交流都可能蕴含着巨大的价值或潜在的风险。《商务沟通的艺术》强调，真正的沟通是一种双向的、互动的过程，其核心在于信息的有效传递、意图的准确理解以及情感的共鸣。它区分了“传达”与“沟通”，指出仅仅将信息说出口并不等同于对方已真正理解。书中引用了大量真实案例，从初入职场的年轻人到资深管理者，都可能在不同程度上遭遇沟通障碍——无论是邮件的含糊不清导致误解，会议的无效冗长消耗精力，还是面对冲突时不知所措，都可能成为阻碍事业发展的绊脚石。因此，本书致力于为读者构建一套全面的沟通思维框架。 第一部分：沟通的基础——理解与洞察 这一部分深入探讨了理解对方与自我认知在商务沟通中的重要性。 洞察沟通对象： 书中详细阐述了如何分析不同沟通对象的特点，包括他们的职位、职责、性格、价值观、沟通风格以及潜在的需求与顾虑。例如，在与技术部门沟通时，需要更注重细节和数据；与市场部门交流时，则应侧重于愿景和用户体验。作者提倡“换位思考”，鼓励读者站在对方的角度去审视问题，从而找到最能引起共鸣的沟通切入点。这包括识别对方的“痛点”和“痒点”，以及他们所看重的“利益点”。 理解沟通情境： 不同的场合需要不同的沟通方式。本书详细分析了正式会议、非正式交流、线上沟通（邮件、即时通讯）、电话沟通等不同情境下的特点与策略。例如，电子邮件的撰写需要注意结构清晰、重点突出、用词准确，避免歧义；而即时通讯则更强调简洁、快速与友善。电话沟通则需要更加注意语气的运用与倾听的技巧。 自我认知与情绪管理： 沟通并非单向输出，也包含对自身状态的把握。本书强调了自我意识在沟通中的关键作用，包括了解自己的沟通习惯、优势与劣势，以及如何管理自身情绪，避免因焦虑、愤怒或沮丧而影响沟通效果。书中提供了一些简单的练习，帮助读者识别并调节负面情绪，保持冷静和专业的态度。 第二部分：策略与技巧——实现有效传递 在打下坚实的基础后，本书聚焦于具体的沟通策略与技巧，以确保信息被准确、有效地传递。 清晰的表达： 语言是沟通的载体，清晰的表达是成功的关键。本书提供了大量关于如何组织语言、使用简洁易懂的词汇、避免专业术语（除非对方是同行）以及运用比喻、举例等方式来增强表达效果的建议。它强调了“少即是多”的原则，提倡提炼核心信息，避免冗余和跑题。 积极的倾听： 沟通是双向的，倾听与表达同等重要，甚至更为关键。《商务沟通的艺术》将积极倾听提升到战略层面，详细介绍了非语言的倾听信号（如眼神交流、点头、身体姿态），以及语言上的反馈（如复述、提问、总结）。书中强调了“全神贯注”的倾听，即不仅听对方说了什么，还要理解对方为什么这么说，以及其背后的情感和需求。 结构化的信息组织： 无论是在书面还是口头沟通中，信息都需要有清晰的结构。《商务沟通的艺术》教授读者如何运用“总-分-总”、“问题-分析-建议”等经典结构来组织内容，使之逻辑严谨，易于理解。书中还提供了创建清晰大纲的模板和方法，帮助读者在发言前或撰写文档前进行有效规划。 提问的艺术： 提问是引导对话、获取信息、澄清疑虑的有力工具。本书区分了开放式问题、封闭式问题、引导性问题等不同类型，并阐述了在不同情境下如何运用它们来达到特定目的。例如，通过开放式问题激发对方的思考，通过封闭式问题确认事实。 非语言沟通的力量： 微笑、眼神、肢体语言、语速、语调等非语言信号往往比语言本身更能传达情感和意图。《商务沟通的艺术》深入分析了这些非语言因素如何影响沟通效果，并指导读者如何运用积极的非语言信号来建立信任、表达自信和拉近距离。 第三部分：应对挑战——化解冲突与建立关系 商务沟通并非总是一帆风顺，冲突与误解在所难免。本书的第三部分致力于帮助读者应对这些挑战，并在此过程中建立更牢固的人际关系。 建设性的反馈： 提供和接受反馈是促进个人和团队成长的关键。《商务沟通的艺术》提供了“三明治反馈法”（先肯定，再提出改进意见，最后再次肯定）等具体方法，指导读者如何以积极、支持性的方式提供反馈，既能指出问题，又能激励对方改进。同时，也教授读者如何以开放、学习的心态接受反馈。 冲突管理的智慧： 冲突是商务环境中不可避免的一部分，但处理不当会损害关系，影响效率。《商务沟通的艺术》将冲突视为发现问题、寻求解决方案的机会，而非简单的对立。书中介绍了不同类型的冲突处理模式（如回避、迁就、竞争、妥协、合作），并重点强调了“合作”模式的优势，即通过共同努力寻找双赢的解决方案。它提供了一系列处理冲突的步骤，从识别冲突根源到进行坦诚的对话，再到达成共识。 谈判与说服的技巧： 商务活动中，谈判与说服无处不在。《商务沟通的艺术》将这些复杂的过程分解为可操作的步骤，讲解了如何进行充分的准备，如何理解对方的立场，如何提出有说服力的论据，以及如何在维护自身利益的同时，也考虑对方的需求，最终达成互利的协议。 跨文化沟通的考量： 在全球化日益加深的今天，跨文化沟通变得越来越重要。本书触及了不同文化背景下沟通方式的差异，包括对时间观念、个人空间、直接性表达、非语言信号等的理解，帮助读者避免因文化差异而产生的误解和冒犯。 建立信任与影响力： 最终，所有沟通的目的是为了建立信任，提升影响力，并推动合作。《商务沟通的艺术》认为，信任并非一蹴而就，而是通过持续的真诚、可靠和专业的沟通逐渐建立起来的。本书指导读者如何通过言行一致、兑现承诺、展现专业能力来赢得他人的信任，并在此基础上，运用沟通的智慧，有效地影响他人，推动事情的发展。 总结： 《商务沟通的艺术》并非一本关于“如何得体地说话”的指南，而是一套系统性的思维方式与实操工具。它倡导一种深刻的、以人为本的沟通哲学，强调在每一次交流中，都应以理解为先，以解决问题为导向，以建立长期信任为目标。通过阅读本书，职场人士将能够更加自信地面对各种沟通场景，有效化解挑战，提升工作效率，并最终在职场中赢得尊重与成功。本书的内容高度实用，语言平实，旨在帮助读者将理论转化为实践，让每一次沟通都成为一次宝贵的学习与成长的机会。

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我最近一直在寻找那种能让人瞬间提高“情商”的秘籍，你知道，那种能让你在职场、酒桌上都能游刃有余的指南。这本书的出现，算是给我上了一堂意想不到的“实战演习课”。它最吸引我的是它的案例分析部分，写得简直是入木三分，完全不是那种教科书里虚构的、脱离实际的场景。我记得书中描述了一个商务午宴的场景，涉及到如何巧妙地处理某位重要客户的抱怨，书中提供的应对策略不是简单的“道歉了事”，而是提出了一套多层次的响应机制，包括即时安抚、事后跟进的书面确认，以及后续预防措施的承诺，每一步都精确到了措辞的选择和语气的把控。读到这里，我甚至停下来，对照自己过去处理类似事件的拙劣方式，真是汗颜。更妙的是，它对“非正式场合”的礼仪讲解也极为到位。比如，在一次非正式的行业聚会上，如何既不显得过于功利，又能自然地交换名片并留下积极印象。书中强调了一种“提供价值”而非“索取信息”的思维转变，这一下子打开了我的思路。这本书的行文风格非常老练，它不卖弄辞藻，但每一句话都像一颗精心打磨过的棋子，精准地落在了你需要它的位置。它不是那种读完就忘的读物，更像是工具箱里的一把多功能瑞士军刀，随时可以拿出来应对各种突发状况。我强烈推荐给所有觉得自己在社交场合“卡壳”的人，它能帮你找到那个隐藏的开关。

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这本书，说实话，我拿到它的时候其实是抱着一种“试试看”的心态。我这个人吧，在社交场合里总是有点拘谨，总觉得自己的言行举止不够得体，担心不小心就冒犯了别人。翻开这本书，我最先注意到的是它排版的风格，那种传统的、带着点典雅的字体，让人感觉作者对这件事是非常认真的，不是那种随便拼凑出来的快餐读物。内容上，它并没有一上来就抛出那些生硬的、教条式的规矩，而是从一种更宏观的角度切入，谈论“尊重”和“理解”在人际交往中的核心地位。比如，它花了大量的篇幅去探讨不同文化背景下，即便是最简单的问候语背后的深层含义，这对我来说是非常新颖的。我记得其中有一个章节专门讲了如何进行有效的倾听，它没有仅仅停留在“多听少说”这种老生常谈上，而是深入分析了非语言信号的捕捉和反馈的重要性，比如眼神的接触频率、身体朝向的角度变化，以及如何通过适度的沉默来营造思考的空间。这不仅仅是教你“怎么做”，更是在帮你构建一套内在的社交逻辑，让你在面对复杂情境时，能够基于对人性的洞察做出自然的反应，而不是机械地套用公式。读完前几章，我感觉自己像是拿到了一份详细的“社交地图”，原来那些看似无意的举动，背后都有其深刻的社会学或心理学基础。这本书的价值就在于，它把“礼仪”这个概念，从刻板的规范，提升到了对他人情感的细腻关怀层面，这极大地缓解了我过去那种对社交的焦虑感，让我开始期待下一次与人交流的机会。

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坦白地说，我原本对这类书籍是抱持着一种略带嘲讽的态度来看待的，总觉得那些所谓的“礼仪”不过是上流社会用来划分圈子的工具，与我这种普通人并无太大关系。然而，这本书完全颠覆了我的认知。它的哲学基础非常扎实，作者似乎花了大量篇幅去追溯礼仪的源头，探讨为什么某些行为会被视为“礼貌”，而另一些则被视为“粗鲁”。这种追根溯源的方式，让那些原本看似繁琐的规定变得具有了内在的逻辑和人性的温度。比如，关于餐桌礼仪的部分，它没有机械地罗列刀叉的摆放位置，而是解释了这种摆放如何体现了对主人的体贴和对用餐体验的尊重。当我理解了背后的“为什么”之后，执行起来就变成了一种自然而然的表达，而不是一种负担。书中关于“时间观念”的论述尤其深刻，它把“守时”提升到了“尊重他人的生命价值”的高度，这个角度非常震撼。它不仅仅是告诉你迟到是不好的，而是阐述了时间是每个人最宝贵且不可再生的资源，浪费别人的时间就是对其生命价值的漠视。这种深刻的伦理反思，让这本书的格局一下子拔高了。它不再是简单的“How-to”指南，而更像是一部关于现代社会契约和人际尊重的美德指南。阅读过程非常享受，因为它让我重新审视了自己对身边人的态度和行为模式。

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我发现这本书最迷人的地方在于它对“情境适应性”的强调，它深知社会是一个流动的、充满变数的系统，不存在一成不变的黄金法则。书中花了很大篇幅去构建一个“情境分析模型”，教导读者如何快速识别当前社交环境的基调、参与者的层级关系、以及对话的预期目的。例如，在描述如何给一位年长的、德高望重的学者写邮件时，它详细对比了使用“尊敬的”、“敬爱的”和“您好”这几种称谓在不同情境下的微妙差异和潜在风险。作者的笔触极其细腻，他似乎能洞察到我们每个人在面对权威或陌生人时那种微妙的心理博弈。此外，书中对“赞美”的艺术也有独到的见解。它区分了肤浅的奉承和真诚的认可，并提供了一套“三明治赞美法”——先肯定对方一个优点，然后提出建设性反馈，最后以一个正面的总结收尾。这种结构化的引导，对于那些不擅长言辞表达的人来说，简直是救星。这本书的语言风格是那种充满智慧的、略带幽默感的，它让你在学习的同时感到放松，而不是被压力裹挟。读完后，我感觉自己对人际互动的“带宽”大大增加了，能够同时处理更多的信息变量，做出更优的决策。

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这本书的内容给我带来了一种久违的、脚踏实地的感觉，没有那些空洞的口号，全是能立刻用上的干货。我特别欣赏它关于“冲突处理与和解”的章节，这在很多礼仪书籍中往往是被一笔带过或者处理得很生硬的部分。这本书的作者显然对人性的弱点有深刻的理解，他承认冲突是必然的，关键在于如何以最小的伤害代价结束它。书中提供了一套基于“非暴力沟通”原则改良的冲突应对流程，强调在表达不满时，必须将焦点集中在“事件本身”而非“对方的人格缺陷”上。例如，它提供了一个句式模板：“当[客观事实]发生时，我感受到了[你的情绪]，因为我的[需求]没有被满足，我希望未来我们能[具体行动建议]。”这种清晰的结构，能瞬间将情绪化的争吵拉回到理性的轨道上来。而且，这本书的案例库极其丰富，从邻里纠纷到跨部门合作的摩擦，都有对应的处理范例。它的排版也十分友好，很多关键的原则都被提炼成了醒目的“黄金法则”卡片，方便随时回顾。总而言之，它不仅仅是教你如何优雅地生活，更是教你如何更智慧、更有韧性地在社会这个复杂网络中生存和发展。它让我明白，真正的礼仪，是强大的内心和灵活的技巧的完美结合。

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