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出版者:北京旅游教育出版社有限责任公司

作者:陈家栋

出品人:

页数:217

译者:

出版时间:2006-8

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787563713585

丛书系列:

图书标签:

• 会展
• 会展接待
• 会展服务
• 商务礼仪
• 展会组织
• 活动策划
• 客户服务
• 沟通技巧
• 实务指南
• 行业应用
• 职业技能

《商务沟通的艺术与技巧》 本书旨在全面提升读者的商务沟通能力，是商务人士、职场新人以及所有希望在职业生涯中取得成功的个体不可或缺的实用指南。在日新月异的商业环境中，高效、得体的沟通不仅是建立良好人际关系的基础，更是推动业务发展、解决问题、达成共识的关键。本书将系统地梳理商务沟通的各个环节，从沟通前的准备到沟通后的反馈，涵盖了多种沟通场景和技巧，帮助读者成为更具影响力的沟通者。 核心内容概览： 第一部分：商务沟通的基础理论与原则 沟通的本质与目的： 深入剖析商务沟通的定义、要素以及在商业活动中的核心作用，强调沟通的准确性、时效性与有效性。 沟通的障碍与挑战： 分析信息传递过程中可能出现的各种障碍，包括语言障碍、文化差异、心理因素、信息过载等，并提供相应的克服策略。 有效沟通的基本原则： 阐述清晰性、简洁性、同理心、尊重、积极倾听、非语言沟通的重要性，以及如何在实际沟通中灵活运用这些原则。 不同沟通风格的识别与适应： 介绍几种常见的商务沟通风格，帮助读者识别自己和他人的沟通偏好，并学习如何根据不同的沟通对象调整自己的沟通方式，以达到最佳效果。 第二部分：商务沟通的核心技巧与实践 口头沟通的艺术： 公开演讲与演示： 提供从内容准备、逻辑组织、幻灯片制作到现场表达、控场技巧的全方位指导，帮助读者自信、有条理地进行公开演讲和演示。 商务会议的组织与参与： 教授如何高效地组织会议、设定议程、引导讨论、达成决议，以及如何在会议中有效发言、倾听和表达观点。 商务谈判的策略与技巧： 揭示成功的商务谈判要素，包括目标设定、信息收集、策略制定、议价技巧、以及如何在压力下保持冷静和达成双赢。 日常商务交流： 涵盖电话沟通、即时通讯、非正式交流等场景下的礼仪、技巧和注意事项。 书面沟通的规范与效率： 商务邮件的撰写： 教授如何撰写清晰、专业、有说服力的商务邮件，包括标题、正文、称谓、署名等要素，以及邮件礼仪和附件使用。 商务报告的撰写： 指导读者如何结构化地撰写各类商务报告，包括市场分析报告、项目进展报告、年度总结报告等，强调数据支持、逻辑严谨和结论清晰。 商务信函的格式与内容： 介绍正式商务信函的撰写规范，适用于客户邀请、投诉处理、感谢信等多种场合。 合同与协议的理解与沟通： 讲解阅读和理解商务合同的基本要点，以及在合同沟通中的注意事项。 非语言沟通的解读与运用： 肢体语言的解读： 分析面部表情、眼神交流、姿势、手势等肢体语言所传达的信息，帮助读者更准确地理解他人的情绪和意图。 声音的魅力： 探讨语速、语调、音量、停顿等声音元素对沟通效果的影响，指导读者如何运用声音增强表达力和感染力。 着装与仪态： 强调商务场合的着装规范和仪态的重要性，以及如何通过专业的形象提升可信度。 第三部分：特定商务沟通场景的应对 跨文化商务沟通： 探讨不同文化背景下可能存在的沟通差异，以及如何跨越文化障碍，建立有效的跨文化沟通。 危机沟通与危机管理： 教授如何在突发事件或负面情况发生时，进行及时、得体、有效的沟通，以维护企业声誉和利益。 客户关系管理中的沟通： 强调在客户服务、客户维护、客户关系提升等各个阶段的沟通策略和技巧。 内部团队沟通与协作： 指导如何建立积极的团队沟通氛围，促进信息共享，提高团队协作效率，解决团队内部矛盾。 第四部分：提升商务沟通能力的持续性方法 反馈的接收与给予： 教授如何有效地接收他人的反馈，从中学习改进，以及如何建设性地给予他人反馈，促进共同成长。 沟通的复盘与总结： 强调在每次重要沟通后进行复盘，分析成功与不足，不断优化沟通策略。 学习资源与实践机会： 推荐各类学习资源，如书籍、课程、研讨会等，并鼓励读者积极参与实践，不断磨练沟通技能。 本书特色： 理论与实践相结合： 融合了扎实的沟通理论基础与大量真实的商务沟通案例，帮助读者学以致用。 结构清晰，内容详实： 按照逻辑顺序层层递进，覆盖商务沟通的各个方面，内容全面而深入。 语言通俗易懂，实用性强： 避免使用过于专业的术语，以平实的语言阐述复杂的概念，提供可操作性强的建议。 案例丰富，启发性强： 引用了大量来自不同行业、不同情境的真实案例，让读者在阅读中获得深刻启发。 强调主动学习与自我提升： 鼓励读者在掌握基本技巧的基础上，不断反思、实践，形成自己的独特沟通风格。 阅读《商务沟通的艺术与技巧》，您将获得一套系统化的商务沟通方法论，掌握多种沟通工具和策略，从而在商务交往中更加自信、从容，有效地传递信息、建立关系、实现目标，为您的职业发展奠定坚实的基础。

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如果要用一个词来概括这本书的精髓，那便是“前瞻性”。在当前的数字化浪潮下，许多传统会展书籍显得力不从生，但这本书却非常敏锐地捕捉到了技术变革对行业的影响。它不仅讨论了如何利用最新的CRM系统来管理潜在客户数据，还深入探讨了虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在展会设计和观众互动中的融合应用，并给出了初步的实施路径图和预算预估。这种对未来趋势的把握和对新兴工具的介绍，使得这本书的保鲜期大大延长。特别值得称赞的是，作者并未盲目推崇技术，而是强调“技术是服务于体验的”，引导读者思考如何利用这些工具去创造更具沉浸感、更个性化的观众体验，而不是仅仅为了赶时髦而堆砌高科技元素。此外，书中关于可持续发展与“绿色会展”的章节，也体现了高度的社会责任感。它提供了切实可行的环保材料选择指南和废物管理方案，帮助从业者在追求商业利益的同时，也履行了对环境的承诺。总而言之，这本书不仅仅是一本应对当下挑战的指南，更是一份引领行业迈向未来的路线图，它的价值在于其广度、深度和远见。

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我不得不说，这本书的语言风格简直像一股清新的山涧活水，彻底颠覆了我对“实务手册”的刻板印象。它没有采用那种教科书式的生硬术语轰炸，而是用了一种非常贴近一线工作场景的叙事口吻。读起来，你会感觉作者仿佛就坐在你的对面，用他那略带沙哑但充满热情的嗓音，分享着那些只有经历过上百次展会洗礼的人才能总结出来的“小窍门”。例如，在描述展位搭建验收环节时，作者不是简单地罗列检查清单，而是着重强调了“照明角度对产品展示心理暗示的影响”，这种对细节的敏锐捕捉，体现了作者深厚的行业洞察力。更令人称道的是，书中对于突发事件处理的章节，简直是“应急宝典”。它不仅提供了“如果A发生，就执行B”的线性解决方案，还深入探讨了如何在高度压力下保持团队冷静、如何与情绪激动的客户进行有效的情感安抚，并巧妙地引入了危机公关的初级原则。这种情境化的教学方法，使得读者在阅读时就能模拟出真实的工作压力，从而更好地内化知识。阅读过程中，我多次停下来，反复琢磨那些关于“氛围营造”和“潜在客户深度挖掘”的段落，它们所蕴含的不仅仅是流程管理，更是对人性、对商业心理学的深刻理解，这已远超出了我对一本“实务”书籍的初始期待。

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这本书的装帧设计着实吸引人，封面采用了沉稳的深蓝色调，配以烫金的书名，透露出一种专业且可靠的气息。我本来是带着一点点将信将疑的心态去翻阅的，毕竟市面上同类主题的书籍汗牛充栋，多数内容都流于表面，缺乏实际操作的深度。然而，甫一接触内页排版，便发现作者在信息组织上的匠心独运。章节之间的逻辑衔接非常顺畅，不是那种生硬的知识点堆砌，而是像一位经验丰富的前辈在娓娓道来，将复杂的流程分解成易于理解的小步骤。特别是关于前期策划与供应商协调的部分，作者没有止步于“沟通是关键”这类空泛的论述，而是详细列举了不同类型展会中合同细节的审查要点、风险预估表的设计模板，甚至连邮件沟通的语气和时间节点都有细致的剖析。这让我这个在行业内摸爬滚打多年的“老兵”都感到惊喜，它提供了一种结构化的、可复用的工作框架，而不是简单地罗列最佳实践。书中穿插的案例分析也极其到位，每一个失败或成功的案例背后，都清晰地标注了决策点和影响因素，使得抽象的理论立刻具象化，极大地增强了指导性。我个人认为，这本书的价值不仅仅在于提供“做什么”，更在于解释了“为什么这么做”，这才是区分行业优秀者与普通执行者的关键所在。

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这本书的阅读体验是极其沉浸的，它最大的特点在于对“人”的关注，远远超越了对“物”和“流程”的刻画。在描述展位现场管理时，作者将大量的笔墨放在了团队协作与士气激励上，他敏锐地指出了展会现场人员在长时间高压工作下容易产生的疲惫和沟通障碍，并分享了如何通过简短的休息、及时的肯定和明确的指令链来维持团队战斗力的实战技巧。这部分内容，在我看来，已经触及到了领导力与人力资源管理的范畴，显示出作者对会展工作核心——人的能动性——有着深刻的认识。另一个让我感到耳目一新的板块是关于“国际展会差异化应对”。作者没有采用泛泛而谈的文化差异介绍，而是基于具体国家（如中东、欧美、东南亚）的商业礼仪禁忌和工作节奏特点，给出了极具操作性的建议，例如在特定文化背景下，商务名片交换的时机、洽谈过程中的肢体语言禁忌等。这些细微之处的差别，正是决定一次国际商务活动成败的关键，这本书将其系统化地呈现出来，无疑极大地拓宽了读者的国际视野和应对能力。

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从结构体系的角度来看，这本书的逻辑层次划分堪称教科书级别，它构建了一个完整且闭环的会展项目生命周期管理模型。首先是宏观的战略定位与市场调研，随后严谨地过渡到资源整合与预算控制，紧接着是执行层面的落地细节，最终落脚于活动后的效果评估与客户关系维护。令人印象深刻的是，作者在预算控制部分的处理方式极为精妙。他并未简单地提供一个固定的表格模板，而是深入分析了不同成本项（如场地租赁、特装搭建、人员薪酬）的浮动区间及其背后的市场驱动力，并提供了一套动态的成本优化模型，指导读者如何在不牺牲品质的前提下，实现成本效益的最大化。此外，关于法律与合规性的章节也做到了兼顾全面与深度，尤其对知识产权保护在展会中的应用，提供了许多实用的预防措施，避免了许多从业者容易忽略的法律陷阱。这种体系化的构建，使得这本书可以作为新手培训的入门教材，同时也能成为资深人士查漏补缺的案头工具书，其跨越不同经验水平的适用性，是许多同类书籍难以企及的优势。它真正做到了“理论指导实践，实践反哺理论”的良性循环。

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