第1篇　基礎理論篇
第1章　經營分析概述　3
1.1　經營分析的涵義　3
1.1.1　廣義的經營分析　3
1.1.2　狹義的經營分析　5
1.2　電信市場經營分析的分類　7
1.3　電信市場經營分析框架　9
1.4　電信企業市場經營分析發展的三個階段　9
1.5　電信市場經營分析的運作管理　12
第2章　電信市場經營分析內容　15
2.1　分析內容設置　15
2.2　業務分析　15
2.3　客戶分析　17
2.4　營銷分析　20
2.5　競爭分析　22
第3章　市場經營分析流程　23
3.1　分析流程　23
3.2　問題定義　24
3.3　分解問題　25
3.3.1　演繹樹　26
3.3.2　假設樹　31
3.3.3　問題地圖　31
3.4　數據需求　32
3.4.1　瞭解企業現有數據情況　32
3.4.2　提齣數據需求　34
3.4.3　製訂數據采集進度計劃　35
3.4.4　案例實操　35
3.5　獲取數據　39
3.6　分析論證　40
3.6.1　常用的分析方法　40
3.6.2　常用的分析工具　42
3.7　結果錶達　43
第2篇　分析實戰篇
第4章　常規分析　49
4.1　常規分析概述　49
4.1.1　常規分析與專題分析的區彆　49
4.1.2　常規分析框架　50
4.2　常規分析思路　52
4.2.1　關鍵指標描述　53
4.2.2　經營構成分析　55
4.2.3　經營趨勢分析　57
4.2.4　存在問題解構　59
4.2.5　提齣策略建議　61
4.3　案例實操　62
4.4　常規分析模闆　66
4.4.1　常規分析模闆製作步驟　66
4.4.2　常規分析模闆示例　67
第5章　客戶專題分析　71
5.1　分析內容　71
5.2　客戶分群　73
5.2.1　客戶分群概述　73
5.2.2　客戶分群的類型　74
5.2.3　客戶分群維度及選擇　75
5.2.4　客戶分群方法　79
5.2.5　分群結果判斷原則　82
5.2.6　客戶分群應用流程　83
5.3　客戶價值分析　85
5.3.1　客戶價值分析的意義　85
5.3.2　客戶價值評定　85
5.3.3　客戶價值評價體係構建　87
5.3.4　客戶價值細分應用　89
5.4　客戶信用分析　91
5.4.1　概述　91
5.4.2　信用分析的對象　92
5.4.3　信用評價技術　93
5.4.4　選擇信用度評價模型的主要事項　96
5.4.5　信用分析結果在欠費管理的應用　96
5.4.6　案例實操　98
5.5　潛在需求分析　100
5.5.1　概述　100
5.5.2　新産品新客戶獲取管理　101
5.5.3　新産品老客戶獲取管理　102
5.5.4　老産品新客戶獲取管理　103
5.6　增量銷售與交叉銷售分析　104
5.6.1　概述　104
5.6.2　增量銷售分析　104
5.6.3　交叉銷售分析　107
5.7　客戶簽約分析　110
5.7.1　客戶簽約概述　110
5.7.2　商業客戶簽約管理分析案例　111
5.8　客戶流失分析　115
5.8.1　概述　115
5.8.2　流失分析技術　117
5.8.3　流失預警模型建立過程　117
5.8.4　客戶流失分析案例　121
第6章　營銷專題分析　128
6.1　概述　128
6.1.1　概念　128
6.1.2　營銷分析的應用領域　128
6.1.3　營銷分析的一般流程　129
6.2　營銷策劃中的分析應用　131
6.2.1　主要應用環節　131
6.2.2　營銷機會確定　132
6.2.3　套餐預評估　136
6.2.4　案例實操　140
6.3　營銷執行中的分析應用　144
6.3.1　方法介紹　144
6.3.2　應用案例　144
6.4　營銷評估中的分析應用　147
6.4.1　跟蹤評估的一般方法　147
6.4.2　發展客戶類套餐評估　150
6.4.3　客戶保持類套餐評估　151
6.4.4　價值提升類套餐評估　158
6.4.5　改變客戶消費習慣類套餐評估　163
6.5　套餐梳理中的分析應用　167
6.5.1　套餐梳理的目的和原則　167
6.5.2　方法介紹　169
6.5.3　案例實操　172
第7章　競爭專題分析　176
7.1　競爭分析概述　176
7.2　競爭對手用戶發展情況分析　177
7.3　運營商間業務滲透分析　178
7.3.1　其他運營商對本企業的業務滲透情況　179
7.3.2　本企業對其他運營商業務滲透情況　179
7.3.3　案例實操　180
7.4　競爭對手營銷活動跟蹤分析　183
7.4.1　競爭對手營銷活動的理解　184
7.4.2　競爭對手營銷活動影響分析　185
第8章　預測專題　190
8.1　預測概述　190
8.1.1　預測在電信企業中的應用　190
8.1.2　預測方法的類彆　191
8.1.3　預測方法的選擇　192
8.2　預測方法介紹　193
8.2.1　定性預測法　193
8.2.2　迴歸預測法　195
8.2.3　時間序列預測法　197
8.3　案例實操　200
8.3.1　年度預算　200
8.3.2　新地區用戶發展規劃　204
第3篇　分析工具篇
第9章　電信數據倉庫的設計及建設　209
9.1　數據倉庫概論　209
9.1.1　數據倉庫概念　209
9.1.2　數據倉庫結構　210
9.2　電信數據倉庫的建設　211
9.2.1　電信數據倉庫建設背景　211
9.2.2　電信數據倉庫定位　213
9.2.3　電信數據倉庫結構　214
9.2.4　電信數據倉庫的數據源　214
9.2.5　電信數據倉庫的存儲　216
9.2.6　電信數據倉庫的功能　216
9.2.7　電信數據倉庫應用　217
9.2.8　電信數據倉庫的用戶　218
9.3　電信數據倉庫需求設計　218
9.3.1　分析主題設計　219
9.3.2　分析指標設計　220
9.3.3　分析維度設計　220
9.4　電信數據倉庫的分析應用　221
9.4.1　即席查詢　221
9.4.2　常規分析　222
9.4.3　專題分析　223
9.4.4　營銷監測　224
9.4.5　數據挖掘　224
第10章　分析報告寫作　225
10.1　概述　225
10.1.1　分析報告種類　225
10.1.2　寫作要點　227
10.2　金字塔結構應用技巧　230
10.2.1　金字塔結構介紹　231
10.2.2　金字塔結構應用示例　233
10.2.3　金字塔結構構建方法　234
10.3　寫作風格技巧　237
10.4　圖錶錶達技巧　239
10.4.1　PPT演示文稿要點　239
10.4.2　常用圖錶介紹　240
第11章　經營分析工具　244
11.1　經營分析工具概述　244
11.1.1　各種工具簡介　244
11.1.2　分析工具的選擇　245
11.2　電子報錶工具　247
11.2.1　Excel簡介及其特點　247
11.2.2　Excel在電信經營分析中的應用　248
11.3　多維報錶工具　250
11.3.1　Hyperion Intelligence簡介　250
11.3.2　Hyperion Intelligence在經營分析中的應用　250
11.4　數據挖掘工具　251
11.4.1　Clementine在經營分析工作中的應用　251
11.4.2　Kxen在經營分析工作中的應用　254
11.5　預測工具　255
11.5.1　預測分析工具比較　256
11.5.2　Decision time在經營分析工作中的應用　256
11.6　綜閤型分析工具　258
11.6.1　SPSS簡介　258
11.6.2　SPSS在經營分析中的應用　260
· · · · · · (收起)