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Book Description
Return on Customer is the first book to focus on how firms create value, not just by driving current profits but by preserving and increasing customer lifetime value. In a powerful blend of theory and practice, Peppers and Rogers demonstrate how to create shareholder value more efficiently by concentrating on Return on Customer, a revolutionary business metric focused on a company's scarcest resource - its customers. By paying close attention to Return on Customer, companies can improve their profits while still conserving and replenishing long-term enterprise value.
Book Dimension
length: (cm)24.4 width:(cm)16
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
《顾客投资回报》这个名字，一听就很有力量，它传递出一种务实的商业哲学。在如今竞争激烈的市场中，每一个企业都在寻找能够带来持续增长的驱动力。而“顾客”无疑是其中最核心的要素。这本书的题目，将“投资”和“回报”这两个词紧密结合，暗示着它将为我们提供一套切实可行的框架，帮助我们理解如何将对顾客的投入，转化为可见的、可衡量的商业价值。我特别好奇，书中是否会探讨如何识别那些能够带来最高“回报”的顾客群体？又或者，它会提供一些策略，帮助企业去激活那些看似“沉默”的顾客，让他们成为品牌的忠实拥趸？我想，这本书的价值在于，它不仅仅停留在理论层面，而是会提供一些具体的 actionable insights，让读者能够在自己的业务实践中，找到提升顾客价值、实现利润增长的有效途径。我很期待书中能有一些令人耳目一新的观点，能够颠覆我过往对顾客价值的认知。
评分乍一看《顾客投资回报》，我脑海里就浮现出一些画面：会议室里，大家热烈讨论着如何提升客户满意度；数据分析师们，盯着屏幕上的图表，试图找出顾客行为的规律；市场营销人员，绞尽脑汁设计着吸引人的活动。这本书的名字，就好像是这些零散的努力背后，那个最终的目标——一种可量化的、积极的商业结果。我猜想，作者一定是一位对商业世界有着深刻洞察的专家，他能够将复杂的顾客关系管理，提炼成一套清晰的、可操作的“投资”和“回报”模型。它会不会讲述一些关于如何通过优化用户体验，来降低获客成本，同时提升复购率的秘诀？又或者，它会深入探讨，如何利用数据驱动的方式，去预测顾客需求，从而提供更个性化的产品和服务，最终实现“投资”的最小化和“回报”的最大化？我非常期待，这本书能够为我提供一套全新的思维方式，让我能够更科学、更有效地去管理和发展我的顾客群体，让他们成为企业持续发展的坚实后盾。
评分这本书的名字叫《顾客投资回报》，听起来就很有意思，直击 business 的核心痛点。我一直觉得，在现代商业环境中，理解顾客的价值，并不仅仅是让他们买单那么简单。这本书的光是书名就勾勒出了一个宏大的主题：如何让对顾客的投入，产生实实在在、可量化的回报。我很好奇，它会如何阐释“投资”这个概念，是单纯的营销投入？还是包括了客户服务、产品研发、用户体验优化等等所有与顾客产生连接的环节？而且“回报”又会从哪些维度去衡量？是直接的销售额增长？还是品牌忠诚度提升？又或者是口碑传播带来的潜在客户？我想，作者一定对“价值”有着深刻的理解，并且能够将其转化为一套实用的方法论。我特别期待书中能有一些案例，能够具体地展示那些成功将“顾客投资”转化为丰厚“回报”的企业是如何做到的，它们在哪些方面做得尤为出色，又有哪些是我们可以借鉴甚至引申的。这本书，绝对不仅仅是一本理论书籍，我预感它会是一本能够指导实践、启发思考的宝贵指南。
评分《顾客投资回报》这个书名，在我眼里，简直就像是一张藏宝图的引子。它没有直接告诉我“怎么做”，而是抛出了一个引人遐想的“为什么”和“什么”。“顾客投资”，这个说法本身就充满了商业智慧，它暗示了对顾客的投入并非成本，而是需要被精打细算、被优化配置的“资本”。而“回报”，更是勾勒出了一个充满希望的未来，一个能够看见投入产出的良性循环。我猜想，这本书会深入剖析顾客生命周期中的每一个触点，从初次接触到长期维护，每一个环节都可能蕴含着巨大的“投资”潜力，同时也伴随着“回报”的机遇。它会不会探讨如何识别和培养高价值客户？如何设计能够最大化顾客终生价值的策略？甚至会不会涉及到一些非传统意义上的“回报”，比如通过优质的客户体验，构建强大的品牌社群，从而形成一种难以被竞争对手模仿的竞争优势？我迫不及待地想知道，书中的作者是如何将这些复杂而又至关重要的商业概念，以一种清晰易懂、又富有洞察力的方式呈现出来的。
评分我一直觉得，很多时候，我们对“顾客”的认知，停留在一种比较浅显的层面，比如他们是购买我们产品的人。但《顾客投资回报》这个书名，立刻将我的思维提升到了一个更具战略性的高度。它让我思考，顾客不仅仅是交易的另一方，更是我们企业最重要的“资产”。那么，如何有效地“投资”于这笔资产，并从中获得最大化的“回报”，就成了一个至关重要的问题。这本书会不会揭示一些关于顾客行为背后的心理学原理，或者一些已经被证明有效的商业模式？我很想了解，作者是如何定义“投资”的范围，是包含了直接的营销费用，还是更广泛的，比如员工培训、技术研发、数据分析等等，所有这些最终都会影响到顾客体验和满意度的方面？同时，我也对“回报”的衡量标准非常感兴趣，它是否会提供一些具体的指标和工具，帮助企业去量化这些投入的成效？我想，这本书将为我们打开一扇新的大门，让我们能够以一种更系统、更长远的眼光，去审视和经营我们的顾客关系。
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