前厅经理岗位职业技能培训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:广东经济出版社

作者:杨卫

出品人:

页数:238

译者:

出版时间:2007-9

价格:29.00元

装帧:

isbn号码:9787807286714

丛书系列:

图书标签:

• 前厅管理
• 酒店管理
• 职业技能
• 培训教程
• 服务礼仪
• 客户服务
• 酒店运营
• 岗位技能
• 管理技能
• 酒店前台

好的，这是一份关于《前厅经理岗位职业技能培训教程》以外的其他图书的详细简介： --- 图书名称：《银河帝国兴衰史：从星际殖民到文明黄昏》 作者： 艾萨克·文森特 出版社： 苍穹星际出版社 图书简介： 《银河帝国兴衰史：从星际殖民到文明黄昏》是一部宏大的史诗级历史著作，它深入剖析了一个横跨数万光年、维系了数千年的超级文明——银河帝国的形成、鼎盛、衰落与最终的解体过程。本书不仅记录了帝国的重大战役和政治变迁，更着重探讨了驱动这个庞大机器运转的社会、经济、技术和哲学思潮。 第一部分：群星的召唤与帝国的奠基（公元前3500年 - 公元前1000年） 本书伊始，我们将回到那个充满未知与机遇的“大航海时代”。在地球（现称“母星”）文明面临资源枯竭和内部冲突的危机时，人类开始向最近的恒星系发射“方舟计划”。这一部分详细描绘了早期星际殖民的艰辛与创新。 我们考察了“初生者”文明如何在陌生的星球上建立最初的殖民地，如何克服超光速旅行的理论难题，以及如何应对与地球文明的初期联系中断。重点章节包括对“泰坦星系”的首次成功登陆，以及第一代“星际议会”的成立，奠定了帝国早期的联邦结构。作者引入了对早期星际伦理学的讨论，探讨了在新的环境下，人类社会如何重塑其核心价值观。 第二部分：帝国的扩张与黄金时代（公元前1000年 - 公元500年） 随着技术（尤其是曲率引擎和基因工程）的成熟，银河帝国进入了快速扩张的黄金时期。本卷重点分析了帝国如何通过军事征服和文化同化，将数千个星系纳入其统治之下。 详细记录了“第一次银河战争”与“卡斯莫尼亚边境冲突”，这些战争不仅拓展了帝国的疆域，更塑造了其独特的军事文化。同时，本书深入研究了帝国的经济命脉——稀有元素贸易、星际金融系统以及对被征服星球资源的开发模式。 在文化层面，黄金时代见证了“统一哲学”的兴起，该哲学试图调和不同星球文明的差异，建立一个统一的精神基础。然而，作者也揭示了这一时期的社会矛盾：底层星区的贫困化与核心星区的奢靡生活之间的巨大鸿沟。 第三部分：停滞与内部的裂痕（公元500年 - 公元2000年） 本书的第三部分是关于帝国如何从巅峰滑向缓慢的衰退。在维持了数个世纪的和平后，帝国内部开始出现结构性的问题。 我们分析了“官僚主义的膨胀”——中央集权变得僵化，对地方事务的干预力不从心。技术进步趋于保守，创新动力减弱，这被称为“伟大停滞期”。此外，对思想的过度审查和对“异见者”的压制，导致了创造力的枯竭。 本部分对几次重大的叛乱事件进行了深入的案例研究，如“第七星区工人起义”和“赛博格人权利运动”。作者认为，这些起义是帝国社会肌体内部毒素积累的必然结果，而非简单的政治阴谋。 第四部分：文明的黄昏与星系的重塑（公元2000年 - 公元3500年） 最后的篇章描绘了银河帝国无可避免的瓦解过程。外部的威胁，如来自未知空间的“虚空生物”入侵，以及内部长期的结构性失衡，共同将帝国推向了深渊。 重点章节包括对“大分裂战争”的详尽记录，这场战争使得中央权力彻底瓦解，各个行省纷纷宣布独立，形成了相互敌对的“后帝国时代”国家。本书细致地描述了知识的断裂、基础设施的崩溃以及大规模的人口迁徙。 最后，作者探讨了帝国解体后的“碎片时代”。虽然银河帝国作为一个统一实体不复存在，但其留下的技术遗产、法律框架和文化影响依然在新的星际文明中延续。本书以一种既怀旧又批判的视角，反思了任何宏大文明的必然宿命：即使是最辉煌的帝国，也无法逃脱熵增的规律。 特色与价值： 本书结合了考古学、社会学和未来历史学的方法，通过大量的引述（虚构的古代文献、星际外交电文、遗迹碑文），构建了一个栩栩如生的古代银河图景。它不仅是一部历史叙事，更是一部关于权力、创新、衰退与记忆的深刻哲学探讨，为当代读者理解复杂社会结构的长期演变提供了独特的参照系。 ---

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从内容结构上来看，作者对于“管理”与“领导力”的划分是颇具洞察力的。它并没有将前厅经理仅仅塑造成一个“管家婆”的角色，而是着重强调了其作为一线团队领导者的多重职能。书中用大量的篇幅阐述了如何建立一个高效、高激励性的团队文化，这一点是我认为当前很多服务业培训教程中常常被忽略的“灵魂”部分。例如，它详细介绍了如何通过定期的“故事分享会”来强化服务标准，而不是仅仅依靠冰冷的KPI考核。这种强调情感连接和团队凝聚力的管理哲学，无疑是当下追求员工忠诚度和主动性的企业所急需的。阅读这些章节时，我经常会停下来，思考自己团队中现有的激励机制是否足够有效，并立刻在脑海中构思出几种可以立即实施的小调整。这表明这本书的实操指导性是毋庸置疑的，它提供的不是理论模型，而是可以立即投入实战的“行动指南”。

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这本书的封面设计给我留下了非常深刻的印象。它采用了低调而又不失专业感的深蓝色调，搭配着简洁的银色字体，整体风格非常大气。封面上方的图案似乎是某种抽象的几何线条组合，隐约能让人联想到酒店大堂的恢弘布局或是精心设计的动线图。这种设计语言非常到位，一下子就抓住了目标读者的心理——那些追求专业、注重细节、并且渴望在职业生涯中有所突破的酒店管理人士。我尤其欣赏它没有采用那些过于花哨或者俗套的酒店场景图片，而是选择了这种内敛而有深度的视觉呈现，让人觉得这本书的内容一定是非常扎实和实用的，绝对不是那种浮于表面的操作手册，更像是一本沉淀了行业智慧的宝典。光是看着封面，我就仿佛能闻到那种混合着皮革、淡淡香氛和咖啡的酒店大堂气息，让人对即将翻开的篇章充满了期待和敬意。这种视觉上的专业暗示，无疑为这本书的定位做了完美的铺垫。

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这本书的装帧质量实在让人挑不出毛病。纸张的选择非常考究，厚实而富有质感，即使在灯光下翻阅，也不会有那种廉价的反光感。印刷的清晰度极高，无论是图表还是重点文字的加粗处理，都恰到好处，长时间阅读下来，眼睛的疲劳感也明显减轻了。我注意到书脊的设计也非常人性化，它能够平稳地摊开放在桌面上，这一点对于需要经常查阅参考资料的管理者来说，简直是福音。很多专业书籍在这一点上做得非常糟糕，要么书脊太紧，要么材料太差，用不了几次就散架了。这本书的制作工艺，充分体现了对内容严肃性的尊重，也侧面反映了出版方对于品质的坚持。拿在手上，分量感十足，让人感觉自己拥有的不仅仅是一本书，而是一个可以长期信赖的工作伙伴。这种对细节的执着，其实与前厅服务本身追求的完美主义精神是高度契合的。

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这本书在处理技术工具与人本服务的冲突时，展现了极高的智慧。在一个数字化转型的大趋势下，很多培训材料倾向于过度推崇最新的自动化系统和预订软件，而忽略了人与人之间最直接的接触价值。然而，我的体会是，这本书在介绍如何利用CRM系统进行个性化服务优化时，核心落脚点始终是“如何让客户感觉更被重视”，而不是单纯地追求操作效率的最大化。它用生动的案例阐释了，即便是使用最先进的系统，如果缺乏一线员工的同理心和对客户历史偏好的细致记忆，那些技术也只能是冰冷的工具。这种平衡感非常关键，它提醒我们，无论技术如何发展，前厅作为酒店的“面孔”，其核心价值永远在于那份真诚、专业且充满人情味的服务。这本书让我更加坚信，优秀的前厅经理必须是技术与人性的完美融合体。

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我阅读这本书的初衷，是希望能够系统性地梳理一下现代前厅服务中的“软技能”与“硬核”管理技巧之间的平衡点。这本书的文字表达方式，不像传统教材那样生硬枯燥，反而更像是一位经验丰富的前辈在茶歇时跟你娓娓道来，分享他的独家秘笈。它的叙事节奏掌握得非常好，既有对紧急危机处理——比如客房系统突发故障时如何调度人员、安抚高价值客户——那种紧张感十足的场景模拟，也有对日常礼仪细节的深入剖析，比如眼神交流的微妙之处、声音的抑扬顿挫如何影响客户的感知。特别是关于跨文化沟通的那一章，作者似乎倾注了大量心血，用丰富的案例说明了在面对来自不同文化背景的宾客时，如何做到既保持品牌标准，又不至于显得生硬刻板。读完这一部分，我感觉自己对于“服务”的理解提升到了一个全新的高度，不再仅仅是机械地执行流程，而是学会了用心去“解读”客人的需求。

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