《現代市場營銷係列教材•服務營銷》在大量參閱現有的服務營銷與管理書籍的基礎上，對其知識體係進行認真篩選和整閤，建立結構緊湊、體係完整的理論框架。在深入剖析服務的內涵和獨特性，注重營銷理論和服務實踐密切結閤的基礎上，集中介紹服務營銷的基本理論和服務過程特殊的營銷元素，包括服務營銷概述、服務市場分析、服務消費者行為分析、服務産品、服務定價、服務分銷渠道、服務促銷、服務人員、服務有形展示、服務過程管理與控製、服務質量管理、服務人員與內部營銷、顧客期望管理等，並努力反映當代服務業的發展趨勢，服務營銷的最新研究成果和新思維、新觀念、新模式。
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