《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。
海报：
具体描述
读后感
我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
评分并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 这或许是《...
评分我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
评分并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 这或许是《...
评分我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
用户评价
主要讲了这三点，非常啰嗦： 顾客中心化为主，产品中心化为辅 顾客权益（顾客的终身价值）可以衡量 顾客权益的建立方式 实例就是购物平台大数据的运用，促进销量。
评分做概览不错，通俗书ok，专业书深度不够。
评分本书的观点并不新颖，顾客中心化也不是一个全新的概念。在本书中，作者对顾客中心化进行了一定澄清，适合挖掘客户价值，采取顾客中心化的并非所有的行业，更适合那些能够与客户建立长期关系的行业。对于想要了解顾客中心化概念的，本书还是值得一读的。
评分主要讲了这三点，非常啰嗦： 顾客中心化为主，产品中心化为辅 顾客权益（顾客的终身价值）可以衡量 顾客权益的建立方式 实例就是购物平台大数据的运用，促进销量。
评分咨询单位推荐看的，大致的意思就是要识别高价值的顾客，对顾客本身的消费习和喜爱投入更多，稍微有点用的就是顾客终身价值的计算和客户关系管理，但是也没说的很清楚。
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