顾客中心化 在线电子书 图书标签: 管理  营销  商业  沃顿商学院  marketing  美国  营销学  kindle   

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一学期lecture note凑的吧……

主要讲了这三点，非常啰嗦： 顾客中心化为主，产品中心化为辅 顾客权益（顾客的终身价值）可以衡量 顾客权益的建立方式 实例就是购物平台大数据的运用，促进销量。

为新的观念给四星

启发性的内容比较多一些

尊重大客户，不忽视小客户。讲的其实就是这个道理，再加上点CRM基础知识和案例分析。能标两星标一星是为了警示后来人可以绕路。

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

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并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...