顾客中心化 在线电子书 图书标签: 管理  营销  商业  沃顿商学院  marketing  美国  营销学  kindle   

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为新的观念给四星

为新的观念给四星

咨询单位推荐看的，大致的意思就是要识别高价值的顾客，对顾客本身的消费习和喜爱投入更多，稍微有点用的就是顾客终身价值的计算和客户关系管理，但是也没说的很清楚。

刚在看Introduction to Marketing 第四课的时候，觉得怎么这家伙讲的内容和《顾客中心化》里的东西一模一样，连案例都完全相同，然后回头看教授的名字，居然是Peter Fader，就是这本书的作者。这本书在豆瓣评分很低，估计很多人花28块钱买回来后发现就那么几个字，下意识就觉得不值，但是细读后发现字字珠玑。当然，这本书用一句话概括就是：每个顾客的价值是不一样的，服务好对你有价值的客户。

文章不长，容易理解很快看完，不像理论工具书那样干涩，这点挺好。但是内容太浮没有落地，也没有很好的案例分析，讲的乐购、亚马逊等例子都比较表面，没有数据和细节，不值得推荐！

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次