具体描述
《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。
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作者简介
目录信息
读后感
并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 这或许是《...
评分我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
评分我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
评分我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
评分并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 这或许是《...
用户评价
当我读到书中关于“反馈循环”的部分时，我深有感触。我一直认为，倾听顾客的声音固然重要，但更重要的是如何将这些声音转化为实际的改进。这本书在这方面提供了非常精彩的解读。它不仅仅是建立一个意见箱，而是真正让顾客的声音成为企业迭代创新的驱动力。我被那些描述企业如何利用用户数据、用户反馈，甚至是用户社区的力量，来不断优化产品和服务的案例所打动。这些案例让我看到，顾客并非仅仅是信息的提供者，更是企业发展的共同创造者。我还在思考，这种“共同创造”的模式，在实践中会遇到哪些挑战？企业又该如何平衡自身利益与用户需求？我希望书中能够提供更多关于构建健康、可持续的反馈机制的指导，以及如何有效地管理和利用这些宝贵的反馈信息。这本书让我意识到，真正意义上的顾客中心化，是一个持续不断地学习、改进和进化的过程，而这个过程的核心，永远是那个最真实、最鲜活的顾客。
评分翻开这本书，我立刻被它独特的视角所吸引。作者似乎并没有走寻常路，而是从一个非常意想不到的角度切入了“顾客中心化”这个主题。我读到的一些章节，让我开始重新审视我过去对“顾客”的定义。它不再仅仅是购买产品的消费者，而是一个拥有独特故事、情感和需求的个体。我尤其喜欢书中对那些“隐性需求”的探讨，那些消费者自己可能都未曾察觉，但却至关重要的诉求。作者是如何发现这些隐藏在表象之下的需求的？又是如何将其转化为实际的产品或服务，从而让顾客感受到被深度理解和关怀的？这些内容让我觉得耳目一新，甚至有点颠覆我之前的认知。我还在琢磨，书中提到的那些方法论，是否真的能够适用于我所处的行业？它们是否只是理论上的高谈阔论，还是能够真正指导实践？我希望这本书能够提供更具体的工具和框架，让我能够更好地将这些深刻的洞察转化为可操作的策略，为我的工作带来实质性的改变，让我能够真正站在顾客的角度去思考问题，解决问题。
评分这本书的结尾，让我对“未来”充满了憧憬。作者在最后几章中，不仅仅是对“顾客中心化”的理念进行了总结，更是对它在未来商业生态中的发展趋势进行了前瞻性的预测。我读到了关于个性化、智能化以及社群化服务的新思考，这些都让我对未来的商业模式产生了无限的想象。我特别感兴趣的是，当技术越来越发达，人类的个体需求也越来越复杂时，企业该如何继续保持“顾客中心化”的初心？又该如何利用科技的力量，去更好地理解和满足这些日益精细化的需求？我希望书中能够提供一些关于如何应对未来挑战的思路，以及如何在不断变化的市场环境中，始终坚守以顾客为中心的原则。这本书的价值，不仅仅在于它提供了当下实用的方法，更在于它启发了我对商业未来的思考，让我相信，那些真正懂得如何服务顾客的企业，必将在未来的竞争中立于不败之地。
评分这本书给我带来的最大冲击，在于它对“价值”的重新定义。在过去的认知里，我们往往将价值与产品的功能、价格挂钩。但这本书却让我明白，真正的顾客中心化，其核心在于为顾客创造“情感价值”和“体验价值”。我惊叹于作者是如何将那些抽象的概念，如信任、归属感、便利性，甚至惊喜，具象化并与商业模式相结合的。书中那些关于“用户旅程”的描述，让我仿佛置身其中，感同身受。我看到了企业是如何通过精心设计的每一个触点，去打动顾客，建立深厚的情感连接。我还在思考，这种“情感连接”究竟是如何产生的？它是否需要一种全新的技术支撑，抑或是更深层次的心理学洞察？我希望书中能够更深入地解析这些情感驱动的机制，让我理解，如何才能真正让顾客从“交易”走向“关系”，从“被动接受”走向“主动拥抱”。我迫切地想知道，企业在什么情况下能够真正实现这种质的飞跃，让“顾客中心化”不再是冰冷的商业术语，而是温暖人心的实际行动。
评分这本书的书名让我对它的内容产生了极大的好奇。我一直认为，在商业竞争日益激烈的当下，真正能让企业脱颖而出的，往往不是产品本身，而是它如何对待顾客。这本书的标题直接点出了这个核心，我迫不及待地想知道作者将如何深入剖析“顾客中心化”的理念，它不仅仅是一个口号，更应该是一种深入骨髓的企业文化和运营模式。我期待书中能够提供一些引人入胜的案例，让我看到那些成功实施顾客中心化战略的公司是如何一步步建立起强大的用户忠诚度和口碑的。我希望作者能够分享一些切实可行的步骤和方法，帮助读者理解如何将这种理念融入到日常的业务流程中，从产品设计、营销推广到客户服务，每一个环节都能够围绕着顾客的需求和体验展开。这本书能否让我对“顾客”这个概念有一个全新的认识？能否帮助我理解，在信息爆炸的时代，如何才能真正抓住消费者的心？这些都是我非常期待在书中找到答案的问题。我希望这本书能够激发我对于如何更好地服务顾客的思考，甚至能够改变我对商业的固有认知。
评分启发性的内容比较多一些
评分内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读
评分正在coursera上学习沃顿的Marketing课程，这个本书是课程中第二个模块的推荐书目。很单薄的一本，内容也很简单
评分本书的观点并不新颖，顾客中心化也不是一个全新的概念。在本书中，作者对顾客中心化进行了一定澄清，适合挖掘客户价值，采取顾客中心化的并非所有的行业，更适合那些能够与客户建立长期关系的行业。对于想要了解顾客中心化概念的，本书还是值得一读的。
评分为新的观念给四星
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