顧客中心化 在線電子書 圖書標籤: 管理  營銷  商業  沃頓商學院  marketing  美國  營銷學  kindle   

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一學期lecture note湊的吧……

文章不長，容易理解很快看完，不像理論工具書那樣乾澀，這點挺好。但是內容太浮沒有落地，也沒有很好的案例分析，講的樂購、亞馬遜等例子都比較錶麵，沒有數據和細節，不值得推薦！

主要講瞭這三點，非常囉嗦： 顧客中心化為主，産品中心化為輔 顧客權益（顧客的終身價值）可以衡量 顧客權益的建立方式 實例就是購物平颱大數據的運用，促進銷量。

沒什麼用

感覺對中國市場來說不現實，果然國外的東西不能全部藉鑒。

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次