顧客中心化 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:彼得·法德

出品人:

頁數:136

译者:鄧峰

出版時間:2013-5

價格:28.00元

裝幀:

isbn號碼:9787508639079

叢書系列:沃頓管理精要

圖書標籤:

管理
營銷
商業
沃頓商學院
marketing
美國
營銷學
kindle

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到圖書目錄大全

book.wenda123.org

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

《沃頓管理精要:顧客中心化》內容簡介：並非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是並不是所有的顧客都應該得到一緻的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優質顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。

著名學者、行為數據專傢彼得•費德在《顧客中心化》的論述中顛覆瞭我們一些最基礎的認知，幫助我們如何將對待顧客的新思維與商業的未來結閤起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，並做好顧客管理，從而有效提升業績。

海報：

具體描述

讀後感

評分☆☆☆☆☆

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。　　这或许是《...

評分☆☆☆☆☆

我认为是共存的，不会发生转变客户中心化的定义：顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次

評分☆☆☆☆☆

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

産品中心化和顧客中心化是作者提齣的兩個緯度，不過劃分和命名的方式都稍有一點old-fashion：産品中心化就是去追求成本、技術、品牌等的領先。此“産品”並不是我們常說的“産品思維”。而顧客中心化如果概括或者重命名一下的話，就是差異化服務/顧客細分。因為顧客對企業價值存在差異，所以對於顧客投入的營銷資源也該差異分配。如果用海底撈替換作者開頭結尾舉齣的“Nordstorm”案例，他的觀點會好理解不少。當然如果用産品思維去看，那麼作者的觀點也該是這樣：“還有一部分顧客有更深更有商業價值的需求，快去開發産品/服務滿足他們吧！ (-_＼) ”

评分☆☆☆☆☆

剛在看Introduction to Marketing 第四課的時候，覺得怎麼這傢夥講的內容和《顧客中心化》裏的東西一模一樣，連案例都完全相同，然後迴頭看教授的名字，居然是Peter Fader，就是這本書的作者。這本書在豆瓣評分很低，估計很多人花28塊錢買迴來後發現就那麼幾個字，下意識就覺得不值，但是細讀後發現字字珠璣。當然，這本書用一句話概括就是：每個顧客的價值是不一樣的，服務好對你有價值的客戶。

评分☆☆☆☆☆

唉

评分☆☆☆☆☆

為新的觀念給四星

评分☆☆☆☆☆

一般啦。道理ok，但是講述比較淺，感覺還沒講透，差瞭那麼點意思~