顧客中心化 在線電子書 圖書標籤: 管理  營銷  商業  沃頓商學院  marketing  美國  營銷學  kindle   

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本書的觀點並不新穎，顧客中心化也不是一個全新的概念。在本書中，作者對顧客中心化進行瞭一定澄清，適閤挖掘客戶價值，采取顧客中心化的並非所有的行業，更適閤那些能夠與客戶建立長期關係的行業。對於想要瞭解顧客中心化概念的，本書還是值得一讀的。

文章不長，容易理解很快看完，不像理論工具書那樣乾澀，這點挺好。但是內容太浮沒有落地，也沒有很好的案例分析，講的樂購、亞馬遜等例子都比較錶麵，沒有數據和細節，不值得推薦！

産品中心化和顧客中心化是作者提齣的兩個緯度，不過劃分和命名的方式都稍有一點old-fashion：産品中心化就是去追求成本、技術、品牌等的領先。此“産品”並不是我們常說的“産品思維”。 而顧客中心化如果概括或者重命名一下的話，就是差異化服務/顧客細分。 因為顧客對企業價值存在差異，所以對於顧客投入的營銷資源也該差異分配。 如果用海底撈替換作者開頭結尾舉齣的“Nordstorm”案例，他的觀點會好理解不少。 當然如果用産品思維去看，那麼作者的觀點也該是這樣：“還有一部分顧客有更深更有商業價值的需求，快去開發産品/服務滿足他們吧！ (-_＼) ”

主要講瞭這三點，非常囉嗦： 顧客中心化為主，産品中心化為輔 顧客權益（顧客的終身價值）可以衡量 顧客權益的建立方式 實例就是購物平颱大數據的運用，促進銷量。

谘詢單位推薦看的，大緻的意思就是要識彆高價值的顧客，對顧客本身的消費習和喜愛投入更多，稍微有點用的就是顧客終身價值的計算和客戶關係管理，但是也沒說的很清楚。

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...