Medical Office Procedures with Medical Pegboard Complete Set pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Thomson Learning

作者:Flores, Eleanor K.

出品人:

页数:128

译者:

出版时间:1999-9

价格:$ 229.33

装帧:Pap

isbn号码:9780766816459

丛书系列:

图书标签:

• Medical Office Procedures
• Medical Pegboard
• Healthcare Administration
• Medical Assisting
• Office Management
• Clinical Procedures
• Medical Terminology
• Administrative Skills
• Health Information
• Pegboard System

诊所管理实务：现代医疗行政的基石 作者： [在此处可以添加作者名称，例如：Jane Smith, RHIA] 出版社： [在此处可以添加出版社名称，例如：Health Professionals Press] 出版年份： [在此处可以添加出版年份，例如：2023] --- 图书简介 《诊所管理实务：现代医疗行政的基石》是一本全面、深入的教材和专业参考手册，旨在为医疗机构的行政人员、办公室经理、医务助理（MA）以及有志于进入医疗保健管理领域的专业人士，提供建立、运营和优化高效、合规的门诊诊所所需的全部知识和技能。 本书的结构设计严格遵循当代美国医疗体系的运作模式，重点关注流程效率、患者体验、财务健康以及日益复杂的法规遵从性。本书旨在超越基础的行政任务描述，深入探讨战略规划、人力资源管理、质量改进和技术集成等核心领域，确保读者不仅能“做好工作”，更能理解“为何要这样做”以及“如何将工作做得更好”。 第一部分：医疗行政的框架与环境 本部分为读者构建了一个坚实的理论基础，理解现代医疗诊所的生态位和运营环境。 第一章：医疗保健系统的概述与诊所的角色 详细阐述了从联邦到地方层级的医疗保健结构，包括医疗支付方（Payer）的运作模式、监管机构（如CMS、州卫生部门）的职能。重点分析了独立执业诊所、大型医疗集团附属诊所和学术医疗中心的行政差异及挑战。探讨了初级保健、专科护理和替代医疗在行政管理上的特殊要求。 第二章：医疗法律、伦理与法规遵从性 这是本书的核心安全网。本章详尽解析了《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的隐私、安全和交易规则。深入探讨了患者权利法案、医疗事故责任、知情同意书的法律效力，以及在电子健康记录（EHR）使用中涉及的数据安全和数据共享的法律边界。同时，涵盖了《反回扣法》（Anti-Kickback Statute, AKS）和《斯塔姆法》（Stark Law）在日常业务往来中的实际应用与规避策略。 第三章：医疗职业道德与专业精神 超越法律合规，本章侧重于建立高标准的职业道德框架。讨论了利益冲突的管理、医患保密性的维护、在资源有限情况下进行伦理决策的流程，以及如何培养和维护诊所的专业文化，确保患者在整个就诊过程中的尊严和尊重。 第二部分：患者体验与流程优化 本部分将焦点从“管理”转向“服务”，强调以患者为中心的运营理念，以及如何通过精细化的流程设计来提升满意度和保留率。 第四章：高效的患者接待与预约管理 本章不再仅仅是介绍电话接听技巧。它深入探讨了多渠道预约系统（在线门户、电话、现场）的整合管理，以及如何利用先进的排程算法来最大化医生和资源的使用效率（Room Utilization）。详细介绍了“到达前预审”（Pre-registration）流程，以及如何通过个性化的沟通策略减少“未就诊”（No-show）率。 第五章：门诊流程的精益化设计 引入精益管理（Lean Management）的原则到临床流程中。分析了从患者进入诊所到离开的每一个接触点（Touchpoint），识别并消除流程中的“浪费”（如不必要的等待、重复信息输入、不必要的物理移动）。讨论了标准化工作流程（Standardized Work）在确保一致性方面的关键作用，并探讨了如何应用流程图和价值流图（Value Stream Mapping）来诊断瓶颈。 第六章：沟通艺术与冲突解决 本章教授高级沟通技巧，不仅限于与患者的交流，更包括医护团队内部的有效信息传递。涵盖了跨文化沟通的敏感性、向焦虑的患者解释复杂医疗信息的方法，以及处理投诉和医患纠纷的结构化步骤。探讨了如何将患者反馈（无论是正面的还是负面的）转化为可操作的质量改进措施。 第三章：医疗财务与计费管理 财务健康是诊所生存的基石。本部分提供了从收费结构到报销的全景式指南，侧重于准确性和最大化收入周期（Revenue Cycle）。 第七章：医疗编码与文件记录的基础 详细阐述了ICD-10-CM诊断编码、CPT/HCPCS操作编码的原理及其在流程中的应用。重点强调了“文档即报销”（Documentation equals Reimbursement）的原则，讲解了如何审查临床记录以确保其充分支持所选的代码。本章还涵盖了E&M（Evaluation and Management）服务的级别确定标准，这是门诊收入的核心驱动力。 第八章：医疗保险报销与理赔管理 全面分析了主要的商业保险（Commercial Payers）、联邦医疗保险（Medicare）和医疗补助（Medicaid）的报销规则差异。深入讲解了电子理赔提交（837P）、应答码（ERA）的解读以及应收账款（A/R）的管理。详细介绍了理赔被拒（Denial Management）的系统性分析方法，包括初次申诉、二次申诉的策略和时间线。 第九章：收款、合同管理与财务报告 指导读者如何设计公平、清晰的患者自付费用（Co-pays, Deductibles, Co-insurance）收集流程。讨论了管理患者欠款的策略，包括激励措施和法律限制。本章还教授如何解读关键的财务绩效指标（KPIs），如每日收入报告、收入周期时长（RCM Time）和应收账款天数（A/R Days），以进行定期的财务健康评估。 第四部分：运营效率与技术集成 本部分关注如何利用现代管理工具和技术来提升效率，并进行前瞻性的业务规划。 第十章：电子健康记录（EHR）系统的优化与使用 本书强调EHR是管理工具而非仅仅是文档工具。探讨了选择、实施和定制EHR系统的关键步骤。重点指导如何配置工作流程、利用临床决策支持（CDS）工具、确保数据质量，以及最大化EHR在报告和质量指标跟踪中的潜力，同时规避“文书疲劳”。 第十一章：医疗设备、供应链与设施管理 涵盖了从办公用品到高价值医疗设备的采购、库存控制和生命周期管理。讨论了如何建立有效的供应商关系，进行成本效益分析，并确保所有设备和设施符合OSHA（职业安全与健康管理局）和消防安全标准。讲解了预防性维护计划的重要性。 第十二章：人力资源、绩效管理与人员发展 诊所成功的核心在于人员。本章提供了从招聘、入职培训（Onboarding）到持续绩效评估的完整框架。涵盖了员工手册的制定、薪酬和福利结构的合法合规性、处理工作场所冲突和纪律处分的全套程序。强调了持续专业发展（CPD）计划在留住高素质人才中的作用。 第十三章：质量改进与绩效测量 介绍持续质量改进（CQI）的理念，如PDSA（计划-执行-检查-行动）循环。指导办公室经理如何跟踪和报告关键的质量指标，例如MIPS/MACRA报告要求、患者安全事件（Adverse Events）的报告机制，以及如何将这些数据反馈到行政决策中，以实现持续的卓越运营。 --- 目标读者： 医务助理（MA）及高级医务助理（Senior MA） 诊所管理员（Practice Administrators） 医疗办公室经理和主管 医疗行政管理专业的学生和教师 寻求扩展到诊所管理领域的医疗专业人员（如护士、治疗师） 本书特点： 案例驱动学习： 每章包含多个真实世界的“行政挑战”案例研究，要求读者应用所学知识进行决策。 合规检查表： 提供可操作的清单和流程图，确保关键法规（如HIPAA、安全协议）得到遵守。 工具箱资源： 附带可下载的模板，包括绩效评估表、患者投诉跟进表和供应商合同审查指南。 《诊所管理实务：现代医疗行政的基石》不仅仅是一本教科书，它是指导当代医疗行政人员在复杂、快速变化的医疗环境中取得成功所需的战略蓝图和日常操作手册。通过掌握本书所涵盖的知识体系，读者将能够有效地驾驭行政、财务和合规的挑战，最终致力于为患者提供最高标准的护理服务。

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