Virtual Medical Office for Kinn's The Medical Assistant pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Elsevier Science Health Science div

作者:Young, Alexandra Patricia/ Proctor, Deborah B.

出品人:

页数:384

译者:

出版时间:2007-4

价格:397.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781416041894

丛书系列:

图书标签:

医学助理
医学办公室管理
虚拟医疗
Kinn's医学助理
医疗保健
医学术语
临床技能
医疗行政
电子健康记录
医学教育

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具体描述

Gain realistic experience in a physician's office without leaving the classroom! By using Elsevier's Virtual Medical Office learning system - an Elsevier textbook, a study guide, and interactive software - students develop critical thinking and decision-making skills they'll need in their externships and on the job. In Virtual Medical Office, students experience patient care from check-in through check-out, exploring all national curriculum competencies. It shows how to manage different patients - and why. Each study guide lesson directs the student through the textbook and software and presents exercises focused on one or two medical assisting competencies at a time based on what they experience. Realistic software simulations of handling a difficult patient, setting up the exam room, and many more, bridge the gap between the classroom and the real world.

Money-saving package with the textbook is also available. Search ISBN 1-4160-4190-7.

15 unique cases promote understanding of how the competencies established by ABHES (Accrediting Bureau of Health Education Schools) and CAAHEP (Commission on Accreditation of Allied Health Education Programs) come into play in the workplace. More than two hours of video clips highlight the communication and professionalism competencies of patient care. Realistic information resources are shown, such as medical records for each case, an office policy manual, a fee schedule, a daysheet, and more. Performance summaries allow students to compare their decisions for each case to those of an expert and evaluate any differences between the two. A study guide: Complements textbook content through lessons that correlate reading assignments with patients in the virtual practice. Focuses on one or two competencies in each lesson, to create brief, manageable learning experiences. Demonstrates how all CAAHEP and ABHES medical assisting competencies come into play in the workplace. Promotes active learning as students collect information from a variety of sources to make patient care decisions. Encourages critical thinking as students discuss and critique the performance of the medical assistants in the videos. Augments knowledge of HIPPA by directing students to compare the policy manual, the contents of each case's medical record, and what actually happens in the videos. Makes lessons available online, allowing students to complete their assignments and submit them electronically to their instructor.

《医疗诊所管理实践指南：优化运营与提升患者体验》专为现代医疗实践设计，全面解析诊所运营的每一个关键环节，助您构建高效、盈利且以患者为中心的医疗服务体系。在当今快速变化的医疗健康领域，一个成功的医疗诊所不仅仅依赖于高超的临床技能，更取决于其卓越的运营管理能力。《医疗诊所管理实践指南：优化运营与提升患者体验》是一本深度聚焦于诊所日常运作、行政效率、财务健康与患者关系的实战手册。本书摒弃了理论的空泛，直击痛点，为诊所管理者、办公室主任、以及有志于医疗服务领域的人士提供了一套可立即采纳和实施的系统化解决方案。本书内容经过精心编排，结构清晰，涵盖了从诊所开办到日常维护，再到未来扩展的全部管理维度。我们深知，每一位医疗服务提供者都肩负着提供优质护理的重任，而高效的后台管理正是实现这一目标的基础保障。 --- 第一部分：诊所基础架构与合规性建设本部分着重于奠定稳固的运营基石，确保诊所的合法合规性与流程的标准化。第一章：诊所的战略选址与物理空间规划成功的选址策略远不止于交通便利。本章深入探讨了市场需求分析、竞争格局评估以及人口统计学数据在选址决策中的作用。我们将详细阐述理想的诊所布局——从候诊区的舒适度到检查室的效率流线，以及如何设计符合患者无障碍标准的空间，确保物理环境直接提升患者的就医体验和员工的工作效率。第二章：法律、法规与风险管理医疗行业的合规性是生命线。本章系统梳理了联邦和地方层面关于医疗机构运营的主要法规，包括但不限于职业健康与安全标准（OSHA）、残疾人服务条例（ADA）要求。重点解析了如何建立健全的风险管理体系，从事故报告流程到内部审计机制，确保诊所始终处于监管合规的前沿。第三章：建立强健的IT与信息安全框架在数据驱动的时代，电子健康记录（EHR）系统的选择与实施至关重要。本章提供了评估不同EHR系统的实用框架，侧重于系统集成性、用户友好度和数据安全等级。此外，我们详细阐述了《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）下的数据隐私保护义务，包括加密标准、访问控制策略以及员工安全意识培训的必要性。 --- 第二部分：人员管理与团队效能最大化医疗诊所的核心竞争力在于其员工。本部分致力于帮助管理者构建一个高绩效、高敬业度的医疗团队。第四章：招聘、入职与持续人才培养招募到合适的人才，尤其是在行政和护理支持岗位上，是提升服务质量的关键。本章提供了针对医疗行业特点的面试技巧和评估标准，特别强调了“服务导向型”人格特质的筛选。同时，详细介绍了高效的新员工入职（Onboarding）计划，以及如何设计持续的专业发展（CPD）路径，确保员工技能与时俱进。第五章：绩效管理与激励机制设计清晰的绩效指标是公平管理的基础。本章区分了临床绩效与行政绩效的关键绩效指标（KPIs），例如预约完成率、患者等待时间、以及首次联系解决率。我们探讨了如何实施公正的绩效评估体系，并设计出既能激励高绩效员工又能指导表现不佳员工的激励和纠正措施。第六章：冲突解决与积极的职场文化建设医疗环境的高压性常常导致内部冲突。本章提供了处理医患冲突、医护人员之间摩擦的结构化步骤。更重要的是，它指导管理者如何积极塑造一种开放、尊重、以患者安全为核心的文化，将沟通障碍转化为协作机会。 --- 第三部分：财务健康与报销优化一个运营良好的诊所必须实现财务可持续性。本部分聚焦于收入周期管理（RCM）和成本控制的精细化操作。第七章：收入周期管理的精益化流程收入周期从患者挂号开始，贯穿于服务提供、编码、提交、到最终收款的全过程。本章详细解析了如何优化前端（预约与登记）的准确性以减少拒绝率，如何确保编码（ICD-10/CPT）的准确性，以及如何建立一个积极主动的应收款追溯系统。特别关注了如何利用技术手段自动化和简化回款流程。第八章：保险合约谈判与费率管理理解和最大化保险合约的价值是提升净收入的关键。本章提供了评估现有保险合同盈利能力的方法，以及在续约谈判中应关注的关键条款和策略。我们将指导读者如何准确计算服务成本，从而在谈判中占据有利地位，避免“接受低价合同”的陷阱。第九章：预算编制、成本控制与盈利分析本章超越了简单的收支平衡。它教授管理者如何进行基于活动的预算编制（ABB），如何识别和削减运营中的隐性浪费（如不必要的耗材库存或低效的时间安排）。通过深入的案例分析，演示如何解读利润中心报告，以便做出明智的资源分配决策。 --- 第四部分：患者体验的科学与艺术在竞争日益激烈的医疗市场中，患者体验已成为决定性因素。本部分将患者满意度视为一个可量化的运营指标来管理。第十章：优化患者旅程映射（Patient Journey Mapping）患者从初次接触到后续随访的每一步都可能留下深刻印象。本章引导管理者绘制详细的患者旅程图，识别出“痛点”（Pain Points）和“惊喜点”（Delight Moments）。通过对电话接待、候诊时间管理、以及出院指导的重新设计，实现无缝、愉悦的就医体验。第十一章：提升沟通效率与患者教育有效的沟通是建立信任的桥梁。本章提供了关于如何进行“以患者为中心”的沟通技巧培训，包括如何向不同文化背景和教育水平的患者清晰解释复杂的治疗方案。同时，探讨了如何利用数字工具（如安全信息平台）进行持续、有效的患者教育和依从性跟进。第十二章：利用反馈机制驱动持续改进患者反馈是宝贵的运营数据。本章详细介绍了收集有效患者满意度数据的方法（如CAHPS调查的有效应用），以及如何将这些数据转化为可操作的改进项目。重点在于建立一个反馈循环，确保收集到的信息能够快速地传递给相关部门，并转化为实际的流程变更，而不是仅仅停留在报告层面。 --- 本书目标读者：诊所行政主任与办公室经理医疗机构的运营总监独立执业的医生和牙医医疗管理专业的学生与学者任何希望提升医疗实践管理效率的专业人士《医疗诊所管理实践指南》不仅仅是一本参考书，它是一份实现卓越运营的路线图。通过掌握书中所揭示的管理科学与实践艺术，您的医疗诊所将能更好地服务社区，实现稳健的财务增长，并最终将精力重新聚焦于您最擅长的领域——提供一流的医疗护理。