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Resolving Patient Complaints

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Osborne, Liz 作者
Jones & Bartlett Pub
譯者
2003-6 出版日期
256 頁數
$ 204.47 價格
Pap
叢書系列
9780763726225 圖書編碼

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發表於2024-11-10

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Resolving Patient Complaints 在線電子書 圖書描述

Using a clear, straightforward approach, this book provides a patient-oriented approach to complaint handling that can be used by all staff in an office, clinic, or system. Readers will learn how to develop a system for documenting patient complaints and comments, as well as strategies for monitoring and analyzing the information documented by patient claims. Other tools include a mechanism for changing behaviors of health care providers and improving delivery systems, strategies for dealing with difficult and abusive patients, and sample scripted transcripts for dealing with the most common types of complaints heard by health care practitioners. With a solid service recovery system in place, health care organizations and practices can meet accreditation agency standards for grievance processes, and, as a result, greatly reduce risk management claims.

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