具体描述
目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验，求胜之道》与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验，求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。
《用户体验，求胜之道》由资深用户体验管理者阿尼•伦德所著，包含了许多顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。
作者简介
作者：
阿诺德（阿尼）•伦德（Arnie Lund）博士，用户体验资深专家，微软用户体验部门主要负责人。他最初于美国电报电话公司贝尔实验室（AT&T Bell Laboratories）开启职业生涯，从事应用研究；随后就职于Ameritech， 协助公司组建了科技组织；此外他还曾负责美国西部高科技公司（US West Advanced Technologies）的设计及探索性开发团队，并在沙宾特咨询公司（Sapient）担任总监，在Sapient，他的主要工作范围涵盖了信息架构到新兴技术的全球项目管理。阿尼是美国计算机学会人机交互专业组织（ACM SIGCHI Academy）的成员，曾联合主持了1998年（洛杉矶）和2008年（佛罗伦萨，意大利）的人机交互大会。他还是人因工程学会（Human Factors and Ergonomics Society，简称HFES）的成员，曾服务于HFES的执行委员会。他长期从事人机交互标准化以及可访问性和新兴技术领域的工作，例如他曾主管HFES机构，指导HFES-200标准的制定，并参与了将其纳入美国国家通信标准（ANSI）的审核工作。另外，他还是用户体验资深专家，曾任人机工程职业资格认证委员会（Board of Certification in Professional Ergonomics，简称BCPE）董事会主席。
阿尼在芝加哥大学获得化学学士学位，并在美国西北大学获得实验心理学人类学习与记忆博士学位。他发表了大量研发管理以及自然用户界面研究方面的论文，并拥有多项专利。此外他还曾是多本期刊的咨询委员会和编辑委员会成员（例如，Journal of Usability Studies 和International Journal of Speech Technology），同时也是INFINITEC董事会成员（主要研究辅助科技的无限潜能）。他还任教于美国西北大学和华盛顿大学，讲授以用户为中心的设计及相关课程。
译者：
“UXRen翻译组”隶属于UXRen社区，我们致力于推荐、引进和翻译国外优秀的用户体验专业书籍，小组内成员均来自社区，翻译靠大家的兴趣和热情，纯公益，无任何报酬，在具体翻译过程中我们会采取“松耦合”的组织形式，采用专业化的翻译管理机制，在交流共译的方式下进行。
目录信息
一位管理者的个人经历 1
你可能会问的问题 7
目标读者 10
本书导读 12
第2章 组建团队 17
招聘 17
明确所需的技能 18
面试 24
发现优秀人才 29
实习生 31
供应商与合同工 32
关于认证 37
薪金 41
接管 43
解雇 45
裁员 47
第3章 打造团队 61
第一天的经历 61
确定团队的规模 63
小型团队、中型团队和大型团队 65
定义技能人才组合 67
团队定位 70
对优秀人才的需求 71
分散型团队还是集约型团队 73
在公司内定位 76
在公司中的地位高低 78
人员应位于何处 79
远程办公 82
团队在组织内的变动 85
资助团队 87
估计你的需求 87
直接资助与战略 89
参与模式 94
第4章 团队配备 105
工作环境 105
实验室空间 105
设计工作室 108
周边环境 110
工具 110
经费预算 113
其他机遇 115
第5章 专注于团队 119
探寻你们的精神 119
理念与方式的契合 120
一个战略框架 125
定义你的愿景和使命 126
愿景声明 127
使命声明 129
电梯演讲 131
建立战略 134
案例研究：创造以用户为中心的公司文化 134
第6章 创建高效团队 161
确定你的团队意识 163
把握团队的脉搏 165
人们想要什么 167
经历成长周期 170
在变化中管理 172
赢得忠诚 175
确定共同的价值观 176
明确角色和职责 177
RACI模型 177
第7章 培养团队 191
设计评估 191
成长的绩效和职业生涯 192
设定承诺 192
卓有成效的指导 194
慷慨地认可 197
绩效考核 199
鼓励专业活动 202
管理冲突 207
平衡工作与生活 210
善用团队活动（有目的的娱乐） 213
管理自己 217
提高自己的经理素养 219
第8章 公司转型 225
投资回报率（ROI） 227
传统视角 228
旧有观点的再思考 229
战略性的角度 230
在用户体验过程成熟度模型中的定位 232
评估成熟度 237
打造作品集 240
参与一个项目 242
标准化及复用 242
外部标准 244
扩大规模，设计思维 245
培养他人的设计思维 245
第9章 宣传用户体验 257
沟通计划 257
集团品牌 259
管理你的上司 260
和高级经理们分享的书籍 264
建设企业社区 265
第10章 结论 269
领导力 269
你应该如何管理 271
最后一点意见 276
附录 279
专业协会会议 279
推荐的管理类图书 280
尼尔森的推荐 281
其他有用的资源 285
参考文献 287
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
拿到《用户体验，求胜之道》这本书，我怀着好奇心开始阅读，原本以为会是一本枯燥的技术指南，但事实证明我错了。它更像是一本深刻的洞察人类行为和商业策略的百科全书，只不过核心落脚点放在了“用户体验”这个关键点上。书中最让我印象深刻的是关于“产品生命周期与用户体验的动态演进”的章节。它告诉我，用户体验并非一成不变，而是在产品发展的不同阶段面临着不同的挑战和机遇。从产品初创期的用户教育和反馈收集，到成长期的大规模用户增长和口碑传播，再到成熟期的用户留存和精细化运营，每一个阶段都需要不同的用户体验策略。作者用了很多生动的例子来阐述这一点，比如某个APP是如何在用户基数爆炸式增长时，通过优化新人引导流程，显著降低了流失率；又比如另一个平台是如何通过构建强大的社区生态，让用户在其中找到了归属感，从而实现了病毒式的传播。这些案例让我觉得，用户体验是一个充满智慧的博弈过程，需要我们不断地去学习、去适应、去创新。这本书也让我开始反思自己工作中的一些习惯性思维，提醒我不要陷入“细节决定成败”的误区，而要从宏观的战略层面去审视和构建用户体验，最终实现“求胜”。
评分《用户体验，求胜之道》这本书，给我最直观的感受就是它的“全面性”。它就像一张详尽的用户体验地图，指引着我在纷繁复杂的商业世界中找到通往成功的方向。我一直认为用户体验是产品经理或设计师的责任，但这本书彻底颠覆了我的想法。它将用户体验视为企业战略的核心，贯穿于产品研发、市场营销、客户服务等每一个环节。书中关于“跨部门协同与用户体验的一致性”的论述，尤其让我印象深刻。作者强调，要实现卓越的用户体验，绝不能是单打独斗，而是需要整个团队，甚至整个组织的高度协同和统一。从高层管理者的战略支持，到一线客服的耐心服务，再到技术人员的稳定保障，每一个环节都至关重要。它还提出了“数据驱动的用户体验优化”的方法，让我明白了，感性的用户体验背后，离不开理性的数据分析。通过对用户行为数据的深入挖掘，我们可以更精准地发现问题、验证假设、衡量效果。这本书为我打开了一个全新的视野，让我认识到用户体验并非是一个孤立的模块，而是企业整体运营中不可或缺的一部分。它让我看到了，如何通过系统性的思考和实践，将用户体验打造成企业真正的“求胜之道”。
评分《用户体验，求胜之道》这本书，给我带来的冲击远不止于对“用户体验”这个词的表面理解。它更像是一堂关于“人”的课程，关于如何真正地去理解和连接人。作者在书中反复强调，用户不是数据，不是冰冷的账户，而是有情感、有需求、有故事的个体。因此，真正的用户体验设计，是建立在深刻的同理心和人性洞察之上的。我尤其被书中关于“情感化设计”的讨论所吸引。它不是简单地追求视觉上的美观，而是要去触动用户的情感，让用户在使用产品时感受到快乐、安心、成就感，甚至是惊喜。我开始回想自己过往使用过的产品，哪些产品让我念念不忘，很大程度上是因为它们在不经意间触动了我的某种情感。这本书让我明白，要赢得用户，就必须让他们感受到被尊重、被理解、被关怀。它还提出了“设计思考”的框架，引导读者如何系统地解决问题，从定义问题、发散思维、收敛思维到原型验证，每一步都充满了智慧。读完这本书，我感觉自己像是拥有了一副新的眼镜，能够更清晰地看到用户内心深处的需求，也为如何在我的工作和生活中应用这些理念，提供了明确的方向。
评分哇，这本《用户体验，求胜之道》真是让我大开眼界！我一直以为用户体验就是界面好不好看，操作是否流畅，但这本书彻底刷新了我的认知。作者用一种非常宏观的视角，将用户体验上升到了战略层面，让我看到了它与企业生存和发展的紧密联系。它不仅仅是关于“做好产品”，更是关于“赢得市场”。我特别喜欢其中关于“用户旅程地图”的论述，以往我只关注用户与产品互动的那个点，这本书却引导我思考用户从产生需求到最终成为忠实用户的整个过程，以及在这个过程中，我们在哪些环节可以创造更深刻的价值。书中还提到了“同理心设计”，这一点我深有体会。很多时候，我们自以为站在用户的角度，但实际上却用自己的思维去揣测，而同理心设计要求我们真正地去理解用户的感受、动机和痛点，甚至是在用户自己都没有意识到的地方。这种深入的洞察力，是提升用户体验的关键，也是真正“求胜”的法宝。我还会反复阅读书中的案例分析，那些成功的企业是如何将用户体验融入到每一个决策中的，以及那些失败的案例又提供了怎样的警示。这本书让我明白了，用户体验并非可有可无的点缀，而是企业核心竞争力的重要组成部分，是通往成功的必由之路。
评分读完《用户体验，求胜之道》，我只有一个感受：相见恨晚。这本书的内容深度和广度都超出了我的预期，它不仅仅是一本讲“如何做”的书，更是一本讲“为何这样做”的书。作者通过大量跨行业的案例分析，将用户体验与商业成功紧密地联系起来，让我看到了用户体验背后蕴含的巨大商业价值。我特别喜欢书中关于“竞争优势与用户体验的协同效应”的论述。它指出，在同质化竞争日益激烈的今天，卓越的用户体验已经成为企业构建差异化竞争优势的利器。一个优秀的用户体验，能够直接提升用户满意度和忠诚度，从而带来更高的转化率、更低的获客成本，以及更强的品牌溢价能力。书中的“商业目标与用户体验的对齐”这一点，也让我受益匪浅。很多时候，我们在追求用户体验的完美时，可能会忽略了商业上的可行性和ROI，而这本书恰恰强调了两者之间的平衡和协同。它教我们如何在满足用户需求的同时，也为企业带来切实的商业价值。这种全局观的视角，是我以往在接触相关内容时鲜少看到的。总而言之，这本书为我提供了一个全新的思考框架，让我能从战略层面去理解和应用用户体验，从而在商业竞争中占据有利地位。
评分额，难道只有我读过这本书？马马虎虎吧，主要讲的是设计管理的工作方法，有些经验和思考是有价值的，但总体感觉不太适用国内环境。
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