引言讓客戶厭惡的5種銷售人員畫像 / 001
第一章要麼“變態”，要麼失敗
心態和技巧，哪個重要 / 002
狀態決定成敗 / 003
為銷售行為增添魅力 / 006
把自己錘煉成專傢 / 010
銷售，你準備好瞭嗎 / 017
第二章客戶購買的僅僅是商品嗎
“心中無劍”的銷售境界 / 022
沒有人喜歡邋遢 / 026
學會與客戶“調頻” / 029
減去塑料袋的重量 / 033
“未雨綢繆”見細節 / 036
第三章邁好銷售的第一步
培養“發現客戶的眼睛” / 040
打一場銷售的“人民戰爭” / 041
看準拜訪的“點兒” / 044
接近客戶要“費心” / 045
非正式場閤下的“狩獵” / 056
誰是真正的客戶 / 058
聰明的邀請信號 / 061
尋找自己的“誌願銷售人員” / 062
成為銷售界的“FBI” / 065
第四章準確地定位客戶需求
銷售不能“對牛彈琴” / 070
定位客戶購買的7個階段 / 074
打開客戶的心扉 / 079
魚兒喜歡吃冰激淩嗎 / 082
給客戶找一個購買的理由 / 084
應對客戶的4種負麵心理 / 087
掌握人性需求的差異 / 093
第五章抓住銷售問答這把金鑰匙
“暖風中的微醺” / 106
學會使用“移情法” / 107
産品推介的“四則運算” / 120
“欲揚先抑”的全麵介紹 / 124
搶先占領客戶的立場 / 125
賣個“故事”給客戶 / 126
用設問來辨彆客戶的拒絕 / 129
消除客戶的“逆反心理” / 130
學會用數據說話 / 133
“偷換概念”銷售法 / 135
第六章遇到“危機”嚮右走
“嚮左走”還是“嚮右走” / 142
解決“萌芽中的問題” / 144
對癥下藥“根治”不滿 / 145
客戶有麵子，自己有單子 / 147
消除異議的技巧 / 149
魚與熊掌不能兼得時 / 151
歡迎你，打敗你 / 156
第七章臨門一腳最關鍵
培養敏銳的成交嗅覺 / 162
客戶需要成交的感覺 / 165
不要害怕嚮客戶要訂單 / 167
促使成交的“13種武器” / 169
隻賣“個性”和“特色” / 175
“曖昧”的暗示 / 177
換一種方式到達終點 / 180
第八章讓客戶離不開你
經營客戶就是經營人心 / 188
主動提供優質的售後服務 / 189
不要忘瞭服務升級 / 192
簡單問候不可少 / 195
完美的結尾 / 196
· · · · · · (收起)