前言
第一章 下屬未必一定要順從
作為骨乾下屬的“思維方式”
1 堅信努力一定會有迴報
曾對我說“這孩子將來一定會成為大人物”的老師
棒球菜鳥的我卻當瞭隊長並且成為瞭決勝點時的投球手
2 作為“問題少年”開始瞭我的職業生涯
反抗工會，引起騷亂
做該做的事，一定會得到認可
遇到現在仍非常尊敬的上司
3 為瞭自己仰慕的人，我要拼命努力
麵對非常努力的下屬，領導會希望將自己的想法傳達給他
為瞭那些認可自己努力的人而努力
自己的想法彆人可以感受得到，我找到瞭這樣的自信
4 越是覺得無法接近的人越是要嚮他靠攏
鼓起勇氣拜訪曾經覺得高高在上的經理
真正有能力的領導會發現下屬的能力
5 逆境中往往更能找到自己的目標
任何情況下都不能消沉
為什麼不去請教一下成功的人呢？
6 每個人都應該在一定程度上有自己的個性
領導並不需要唯命是從的人
在最初的幾個月裏看清下屬是否可以信任
7 領導批評你的時候，不要感到厭煩
領導對下屬的優缺點瞭如指掌
領導批評時並非是想責備誰
8 領導關注著你的為人秉性
午飯時，你是如何與飯店服務員交談的？
一起齣差時能看齣你的人格
最讓領導為難的正是那些工作很齣色，性格不好的下屬
第二章 從“過度服務”開始做起
作為骨乾下屬的“報聯商”
9 不同的領導喜歡不同的“報聯商”方式
是否是成功的“報聯商”，由接受的一方來評價
要“調查”領導希望什麼樣的“報聯商”
10 對領導沒有說的，下屬不能不問
確認“5W（為什麼，何時，何事，何處，誰）2H(怎麼做，多少)”
如果主管不知道，那就去問經理
11 首先從“過度服務”開始做起
一開始就被領導說“這個做得不夠”的話，是很難得到信任的
從“過度服務”削減到“恰到好處”
必要時，個人的事情也“報聯商”
12 讓上司知道你希望他做什麼
首先說明是好事兒還是壞事兒
親自嚮領導說明情況，不要委派彆人來做
13 報告壞事兒的時候，分清“事實”和“判斷”
“沒有問題”不過是下屬的判斷
避免嚮領導匯報壞事兒的團隊岌岌可危
14 理解瞭工作的本質“報聯商”就不容易齣錯
哪個瞬間産生瞭附加價值
獲得實現價值的信息的途徑正是“報聯商”
15 及時進行“報聯商”，自己也會得到提高
收到郵件後，反饋對方已收到
人總是如果不馬上行動就會把事情忘記的
及時的“報聯商”有助於修正錯誤和提高準確度
第三章 上司並不要求下屬每一項工作都做得完美
作為骨乾下屬的“工作力”
16 有沒有自己進行假設，有沒有現場意識？
自己想怎麼做，列齣備選方案
從現場得到的經驗日後定會發揮大作用
17 堆砌“事實”來說服領導
客戶的意見是領導都不能否定的
並非所有來自現場的意見都是正確的
18 不要炫耀，而是學會在不經意中展示自己
工作能力強的人都擅長在不經意中自誇
能嚮周圍人錶達感謝的下屬會得到上司的好評
19 在公司內建立自己的“親友團”
感謝的心情要用語言傳達
與其他部門或領導的秘書平時也要搞好關係
20 不要做把握不住時機的“傻瓜”
不善於觀察周圍的人，首先從打招呼開始
關注對方，會給對方一個好印象
21 那些“好像總是忙成一團的人”的共通點
“行動”和“工作”看起來相同，實則不然
定好工作的完成時間，通過給自己施加壓力讓自己成長
22 為對方考慮瞭多少
很多人沒有注意到“郵件要從結論開始”
緻力於與顧客建立“優先呼叫”（first call）的關係
23 以追求團隊的成功為目標
盡可能做到信息公開共享
試想一下哪些信息是上司不知道的
24 思考上司希望你做什麼
從其他公司過來的上司是不知道那些基本規則的
關鍵人物及需要注意的人物等“人的信息”也要如實傳達
25 上司在第一次麵談時就給下屬定下瞭“假設”
一對一麵談可以讓雙方加深瞭解
如果下屬對上司有好感的話，上司的態度也會改變
第四章 下屬不必逞強
作為骨乾下屬的“推動力”
26 擁有自己的“動力機”
做那些不想做的工作時，試著變換一下動力
成為“招牌”的業績未來會一直發揮作用
27 做好自己能力範圍內的事情就可以瞭
“照亮一個角落”就可以瞭
要記住，讓公司變得更好的方法有很多
28 應該關注結果，但不應該在意成功的經曆
“雖說結果不太好，但是你已經很努力瞭”這是上司說的話
過於在意成功的經曆，就會無法直麵自己
29 能讓自己加速成長的兩件事
主動嘗試總結報告書
工作之外也要主動舉手當領導
30 上司喜歡和不喜歡的接受工作的方式
不要用一種“不情願的錶情”接受
一句“我來做”可能讓上司很感激
31 想齣好方法的竅門、意見通過的竅門
將兩種東西組閤起來産生新想法
先理解公司內意見通過的規則和結構
32 優秀的下屬會得到什麼樣的好處呢
工作的報酬是工作
第五章 下屬也可以控製上司
作為骨乾下屬的“上司管理”
33 瞭解上司是如何跟他的上司打交道的
認真做報告的上司也會要求下屬認真做報告
把上司想象成“客戶”享受做調查的過程
34 沒有必要討好上司，也沒有必要對自己撒謊
要知道上司也是希望得到下屬認可的
還是對自己有好意、尊敬自己的下屬更招人喜歡
35 上司或客戶的玩笑話中隱藏著真實的想法
很多上司喜歡用的手段—玩笑話
客戶、夫婦、朋友之間的玩笑話也是很可怕的
36 嚮上司進言時要對聽的人有所選擇
好事兒在大傢麵前說，壞事兒悄悄說
不是嚮誰都可以進言的
37 那些閤不來的上司，敬而遠之
遇到無論如何也閤不來的上司，要忍耐兩年
不必勉強自己迎閤上司
38 將難相處的上司作為反麵教師學習
享受與上司之間的關係
其實人的弱點就在強項附近
39 上司是外國人時需要注意的事情
與其通過聽說來溝通不如通過讀寫來溝通
對外國人上司更需要慎重地進行“調查”
第六章 下屬應該多讀書多學習
作為骨乾下屬的“學習方法”
40 提高自己，為瞭得到工作成果努力學習
我可以驕傲地說，我比同期所有人都更努力學習
讀一些對現在的工作有幫助的書
41 學習要從年輕時開始
年輕時候學過的東西會記得很牢
隻要學習眼前工作所需的就可以瞭
42 掌握英語的必要條件
設定一個能讓自己有動力的目標
單詞和時間是不會說謊的
在外國人麵前不必膽怯
43 努力將學習變成一種習慣
如果沒有整塊時間看書，就利用零散的時間
早上學習，建立“早間朋友”
在生活節奏中融入學習
44 讀一讀能提升自己的書、古典書、實用性的書
不勉強提升自己纔更像年輕人
讀書多的人能獲得深度
45 跟人接觸也是很好的學習
帶著目的去參加研討會或學習會
跟人見麵之前要認真準備
第七章 下屬首先應該提高的是人格魅力
作為骨乾下屬的“人格魅力”
46 通過挫摺能看清一些東西
被有優越感的上司找茬的那些日子
由於無法相信任何人，我幾乎變得神經質瞭
哭著說“迴大阪去吧”
理解處於低榖的人的心情和苦衷
47 要知道有很多不同的世界
自己對這個世界是多麼的無知
如果自己是上司的話會給予什麼樣的下屬高評價呢
48 想辦法給不同的工作賦予意義
齣租車司機做的是什麼工作？
你對整理發票的工作錶達感謝之情瞭嗎？
49 不要誤認為追求利潤就是壞事
利潤不是公司的目的，而是讓世界變得更好的手段
購買的不是商品而是企業理念的時代就要到來瞭
企業真正的理想是NPO
50 明天的自己要比今天更好
當領導的經曆可以考驗人格
金錢是手段而非目的
51 迷茫和煩惱並不是消極的
人隻要是在努力都會感到迷茫
堅信一條道路然後嚮著它努力，這本身就是一種成功
後記
· · · · · · (收起)